Экономические науки.
Маркетинг и менеджмент
Харченко Д.В.
Харьковский
торгово-экономический институт КНТЭУ, Украина
Роль интернет-коммуникаций в
деятельности современного предприятия
На
рубеже веков в мире произошли значительные изменения по техническому оснащению
двухстороннего общения. Кабельное телевидение, спутники, мобильные телефоны,
пейджеры, факсы, сканеры штрих - кодов, системы голосовой почты, видеодиски -
все это произвело настоящую революцию в процессе передачи и получения
информации. Но самый большой вклад в развитие коммуникаций внесло появление
Всемирной сети - Интернета.
Значение Всемирной сети для коммуникационного менеджмента просто феноменально.[1]
Интернет
является относительно новым и динамично развивающимся средством массовой
коммуникации. Он обладает хорошими возможностями для проведения PR-мероприятий
как среда и как средство коммуникации. С этой позиции Интернету, как
каналу коммуникаций, присущи следующие особенности: отсутствие
централизованной организационной структуры и быстрота распространения
информации. Коммуникация
в Интернете носит интерактивный характер — позволяет активно
взаимодействовать двум и более сторонам. Интерактивность делает возможным, имея
в наличии обратную связь, правдиво анализировать сложившуюся ситуацию и вовремя
реагировать в случае необходимости. Интернет способствует
фокусному воздействию на определенную целевую аудиторию, в которой
заинтересована организация. Выделение целевой аудитории приводит к построению
максимально эффективной коммуникации и быстроте достижения ее цели.
Коммуникация всегда удается лучше, если есть четкое представление о личностной
направленности обращения, т. е. когда сообщение направлено на определенный
тип и известны его убеждения, знания, ценности, возможная реакция на посланное
ему сообщение. Электронное коммуникативное пространство Интернета практически
не имеет ограничений в отличие от печатного или эфирного. Так
как Интернет – динамично развивающийся вид коммуникации и охватывает большое
количество общественности, он является одним из самых перспективных видов
коммуникаций. [2]
В мире каждая компания - от крупнейшей корпорации до
маленькой некоммерческой организации - имеет свой сайт в Интернете. Часто
именно сайт в Интернете служит лицом организации в глазах общественности. У PR- отделов теперь
появляются интерактивные специалисты и группы. Следствием небывалого бума
Интернет-коммуникаций является то, что ни одна сфера PR не является такой «жаркой», как
разработка сайтов и использование Интернета для общения с целевыми аудиториями.
Знание и умение общения через Интернет - это не одна из возможных сторон
деятельности профессионалов, а необходимость, которой нужно рационально
управлять. Это управление включает весь спектр менеджерской деятельности:
постановка целей, исследовании проблемы, планирование, организация, контроль
хода процесса, мотивация. Так же необходимо затронуть тему управления интернет
– коммуникациями. Безусловно,
управление Интернетом имеет свою специфику: менеджмент. Менеджмент Интернета и компьютерных сетей начинается с управления сайтом. Сайт
организации зачастую служит самым первым и самым «видимым» инструментом
коммуникации, к которому получает доступ любой, желающий что-то узнать об
организации. С этой точки зрения можно утверждать, что в XXI веке наиболее
важным средством коммуникации являются веб-сайты. В связи с этим для
профессионального управления сайтом специалисты должны соблюдать правила
создания и функционирования веб-сайта.
[1]
В современном мире невозможно не использовать
интернет, ведь это хранилище информации, канал передачи мультимедийных
сообщений, и, конечно же, способ коммуникации между людьми, который
подкрепляется быстротой получения информации, общедоступностью и наиболее
эффективным достижением и усвоением информации. Судя из разносторонних
возможностей интернета, каждый человек использует его по-разному: кто-то для
того, чтобы сделать домашнее задание, кто-то – чтобы узнать новости, кто-то –
чтобы найти друзей и оказаться в определенном социальном сообществе, кто-то –
чтобы купить что-то и т.д.
Каждая фирма должна использовать возможности и
преимущества интернета в своей деятельности. Для этого необходимо формировать
группы людей – профессионалов, специалистов в этой области, чтобы они успешно
продвигали информацию о компании и делали ей положительный имидж в интернете,
следили за распространением информации, читали отзывы о фирме, смотрели ее
положение среди других конкурентов, проводили опросы и т.п. Сейчас это самая
важная составляющая деятельности фирмы и нельзя упускать это из виду. Потому
что, если предприятие не учтет необходимость использования Интернета в своей
деятельности, то потеряет важный канал коммуникации с потребителем и понесет
убытки. Управление
интернет–коммуникациями начинается с веб–сайта, потому что это важное средство
связи компании с общественностью. Когда
потребитель хочет что-то узнать о фирме, первым делом он заходит на ее сайт.
Веб–сайт является важной коммуникационной подсистемой интернета, который
предоставляет необходимые сведения о фирме, ее контактную информацию и т.п. Так
же является целесообразным присутствие на сайте онлайн-консультант. Это поможет лучшему коммуникационному
взаимодействию с фирмой. Важным является так же то, что фирма может читать
отзывы о себе и учитывать пожелания потребителей, чтобы в следующий раз
получить больше прибыли и стать более конкурентоспособной и выйти в лидеры на
рынке.
Литература
1.Рева В.Е.«Коммуникационный
менеджмент: Учебно-методическое пособие.»Пенза. Изд. ПГУ ., 2003, 146-152 с.
2. PR. [Электронный ресурс] – Режим доступа:http://sviazyobsh.ru/2013-02-10-19-21-22/205-pr-i-internet-novye-unikalnye-vozmozhnosti.html