Економічні науки / 6.Маркетинг і менеджмент

Даниленко О.О.

К.е.н. , доцент Юзик Л.О.

Донецький національний університет економіки і торгівлі ім.. М. Туган-Барановського, Україна

ОСОБЛИВОСТІ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ У МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ

В даний час все більш актуальною темою є інтеграція глобальної мережі Інтернет з реальним економічним світом. Маркетингові дослідження, що проводяться в Мережі, є одним з основоположних ланок у вивченні проблеми впровадження Інтернет в сучасний бізнес. Інтернет може використовуватися для дослідження ринків, вивчення фірмової структури ринку або для вивчення споживачів. Дослідження фірмової структури або структури ринку базується на зборі інформації, наданої на сайтах компаній з її подальшою обробкою методами, що застосовуються при традиційних маркетингових дослідженнях, а також на зборі та аналізі опублікованої в Інтернет інформації [1].

По відношенню до Інтернет основним завданням є пошук сайтів фірм або інформації з областей, що представляють маркетинговий інтерес для фірми, яка проводить маркетингове дослідження.

В якості методів для знаходження необхідної інформації можна виділити наступні:

1. Пошук інформації за допомогою пошукових машин. Такі машини є ключовим засобом пошуку інформації, оскільки містять індекси більшості сайтів Інтернет. Однак, існують певні недоліки використання такої технології, оскільки на будь-який запит машини звичайно видають велику кількість інформації, серед якої тільки невелика частина є корисною, і потрібно значний обсяг часу для її вилучення та обробки.

2. Пошук в Web - каталогах. Як і пошукові машини, каталоги використовуються відвідувачами Інтернет для пошуку необхідної їм інформації. Каталог являє собою ієрархічно організовану структуру, в яку інформація заноситься з ініціативи користувачів, тому обсяг інформації в каталогах обмежений і може служити в якості однієї з відправних точок подальшого пошуку інформації.

3. Використання «жовтих сторінок». «Жовті сторінки» (Yellow Рages) -аналог широко поширених на Заході телефонних довідників. На жовтих сторінках зазвичай поміщається коротка інформація про тип бізнесу компанії, її логотип, 1-2 ілюстрації і повна інформація про координати фірми. Стандартний сервіс включає назву бізнесу, номери телефонів та факсу, адреса електронної пошти, а також посилання на Web - сторінки фірми в Інтернет, якщо вони існують.

4. Пошук з використанням тематичних сайтів. Практично для будь-якій області знань в Інтернет існують сайти (Jump Station), містять колекції гіпертекстових посилань на інформаційні ресурси по даній області. Такі сайти зазвичай містять велику кількість посилань і використовуються в якості відправних точок для пошуку інформації з певної теми.

5. Пошук по посиланнях, розташованим на сайтах. В Інтернет широко поширена практика обміну посиланнями між сайтами, яка зазвичай відбувається на взаємовигідній основі між партнерами по бізнесу і може служити основою для послідовної навігації в Інтернет з метою пошуку необхідної інформації.

Серед головних переваг використання Інтернету при проведенні маркетингових досліджень слід відзначити: швидкість проведення досліджень; можливість респондентам брати участь у дослідженні в зручний для них час; доступність респондентів незалежно від регіону їх проживання; відсутність впливу на особистість інтерв'юера; використання візуальних матеріалів.

Користуючись Інтернетом, співробітники маркетингових служб мають можливість: швидко змінювати асортимент, опис продуктів і їх ціни; економити на витратах (відсутні витрати на забезпечення функціонування магазину, на використання звичайних методів поштової розсилки, видання каталогів тощо); легше здійснювати контакти з потенційними споживачами, посилаючи їм інформацію (наприклад, роз'яснювального або рекламного характеру); підраховувати кількість людей, що відвідали сайт організації і окремі його складові.

Однак, говорячи про найближчі перспективи використання Інтернету при проведенні маркетингових досліджень у нашій країні, слід враховувати наступні обмеження Інтернету [2]:

• практично неможливо створити гнучкий сайт, ведення бізнесу в Інтернеті потребує великих витрат;

• відсутність суворої кореляції між рекламою в ЗМІ і збільшенням числа відвідувань на Інтернет-сторінці;

• в Інтернеті можна продавати переважно товари, що не потребують попередньої перевірки і примірки;

• складність перевірки отриманих від респондентів результатів і неможливість надати їм для оцінки та вибору реальні зразки продуктів, що просуваються.

Таким чином, при розширенні використання Інтернету в рамках проведення маркетингових досліджень, безумовно, треба враховувати як нові можливості, що з'являються, так і специфіку продукту і його споживачів, приймати в розрахунок наявні в даній сфері труднощі і проблеми.

Література:

1. Успенский И. В. Интернет-маркетинг: учебник [электронный ресурс] / И. В. Успенский. - СПб.: СПГУЭиФ, 2003.

2. Калинина А. Э. Интернет-бизнес и электронная коммерция: учебное пособие [электронный ресурс] / А. Э. Калинина. – Волгоград: ВолГу, 2010.