УДК 658.011.56
Туенбаева Г.А.
Казахский Экономический Университет, г.Алматы, Республика Казахстан
Корпоративные информационные системы
управления бизнес-процессами предприятия
Hа сегодняшний день основным фактором создания
длительного конкурентного преимущества и роста инвестиционной привлекательности
компании становятся оптимальные стратегии управления бизнесом. Эффективное управление
бизнес-процессом предприятия — это такой же ресурс, как деньги или материальные
ценности. Cейчас эффективное управление представляет
собой ценный ресурс организации, наряду с финансовыми, материальными, человеческими
и другими ресурсами [1]. Hаиболее
очевидным способом повышения эффективности протекания трудового процесса является
его автоматизация.
Pазвивая информационные системы необходимо стремиться в
производственную часть бизнеса, создавая возможность не только примитивного
набора информации, оптимизации бизнес-процессов и других атрибутов внедрения,
но обеспечивать возможность аналитической обработки информации на уровне
свойств продукта, технологий, ресурсов и так далее [2]. В настоящее время интенсивно
предлагается внедрять корпоративные информационные системы (КИС).
За последние годы роль корпоративных
информационных систем в управлении компанией коренным образом изменилась. С
развитием компьютерной техники, программных средств, методов управления
информацией менялся и смысл, вкладываемый в это понятие – сейчас корпоративная информационная
система обеспечивает не только формирование отчетов, но и ведение учета одновременно
по казахстанским и международным стандартам (ISA и GAAP).
Современные информационные системы
являются сложными интегрированными комплексами, которые включают в себя модули,
отвечающие практически за все направления работы современного предприятия:
- модуль управления финансами (автоматизированная
бухгалтерия, финансовое планирование, управление затратами и т.п.);
- модуль управления запасами;
- модуль управления складом;
- кадровая система;
- модуль управления логистикой и сбытом;
- система документооборота;
- маркетинговая подсистема;
- система управления взаимоотношениями с клиентом.
Таким образом, с точки зрения программных
технологий, информационная система - это не один, и даже не несколько
программных комплексов. Это набор механизмов, методов и алгоритмов,
направленных на поддержку жизненного цикла информации и включающих три основных
процесса: обработку данных, управление информацией и управление знаниями.
Как показывает мировой опыт, разработка
корпоративной информационной системы - чрезвычайно дорогостоящий и трудоемкий
процесс. К настоящему времени на рынке присутствует ряд готовых систем,
разработанных крупнейшими фирмами-производителями программного обеспечения,
такими как SAP (система R/3), Oracle (Oracle Applications), PeopleSoft, Baan и
др. Внедрение такого рода систем требует, как правило, значительной перестройки
бизнес-процессов, адаптации системы бухгалтерского учета, организационных изменений.
Процесс – это совокупность видов
деятельности, которая по технологии преобразует входы в выходы. Процессы
связывают воедино деятельность нескольких структурных подразделений,
производящих конкретный конечный продукт или услугу.
Выделяют две группы процессов:
- сквозные: проходящие через несколько подразделений
(межфункциональные);
- процессы подразделений: деятельность ограничена
рамками одного подразделения.
Примеры: процесс производства, процесс
продаж, процесс поставок и т.д.
Если процесс увеличивает добавленную
стоимость, то он называется бизнес-процессом. Выделяют их часто на основе клиенто-ориентированных
цепочек.
Под бизнес-процессом понимается
совокупность увязанных в единое целое действий, выполнение которых увеличивает
добавленную стоимость и позволяет получить конечный результат (товар или
услугу).
Все бизнес-процессы состоят из
бизнес-операций, под которыми понимается совокупность действий на одном рабочем
месте. На его выходе появляется продукт, имеющий ценность для потребителя.
Каждый бизнес-процесс характеризуется:
- эффективностью (доходностью, стоимостью, временем,
качеством);
- входом (информация, материалы);
- выходом (результат выполнения процесса);
- процессом (последовательность операций);
- схемой (графическое представление последовательности
операций);
- владельцем (ответственный за бизнес-процесс)
Если бизнес-процесс представить цепочкой
создания добавленной стоимости, то все они делятся на:
- основные бизнес-процессы - то, ради чего существует
предприятие - производимый конечный товар или услуга);
- вспомогательные процессы, которые не имеют
непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, но без них
невозможно получение добавленной стоимости. Как правило, это управленческая деятельность.
Типовыми вспомогательными процессами являются:
- бухгалтерские и финансовые процессы, включающие
управление наличными средствами, учет дебиторов и кредиторов и прочие операции;
- процессы управления кадрами, включающие учет
рабочего времени и заработной платы, учет прибылей отчеты о командировках и
т.д.
Деление процессов на основные и
вспомогательные является нечетким, та как в одних ситуациях они могут быть
основными, а в других – вспомогательными. Основной же процесс может перетекать в вспомогательный.
При изучении процесса внедрения информационной
системы на предприятиях анализ проводят по нескольким направлениям, связанным с
определением:
- полезности (ценности) информации. В литературе [3,
стр. 74] можно найти определение
ценности информации как разницы между результатами решений, принятых с
использованием данной информации, и результатами решений, которые были получены
без ее использования. Под «результатами» подразумеваются экономические и другие
последствия управленческих решений, измеряемые в виде прибыли (краткосрочной и
долгосрочной), роста компании, улучшения морального состояния персонала;
- затрат на информационное обеспечение. Следует
оценить затраты (кадровые, финансовые затраты, технические средства и время),
которые предполагается выделить (или могут быть выделены) на разработку и
эксплуатацию системы информационного обеспечения;
- степени агрегирования информации. Это направление
связано с учетом запросов на разных иерархических уровнях управления;
- полноты информационного обеспечения, которая находит
отражение в составе и подчиненности текущих и перспективных задач и используемых
данных.
Предприятие – это единый организм, и улучшение
чего-либо одного может привести к малейшему сдвигу в сторону успеха в лучшем
случае, либо к снижению общих показателей в худшем. Руководителям, а в
особенности руководителям финансовых отделов, необходимо принимать комплексные
решения, касающиеся всего предприятия. А загруженность решением оперативных
задач еще более усложняет процесс управления.
Для упрощения управления предприятием, прежде всего
финансового, необходимо иметь эффективную информационную систему, включающую
функции планирования, управления и анализа. Что может дать внедрение информационной
системы:
• снижение общих затрат предприятия в цепи поставок
(при закупках),
• повышение скорости товарооборота,
• сокращение излишков товарных запасов до минимума,
• увеличение и усложнение ассортимента продукции,
• улучшение качества продукции,
• выполнение заказов в срок и повышение общего
качества обслуживания заказчиков [4].
Корпоративная информационная система выполняет
технологические функции по накоплению, хранению, передаче и обработке
информации. Она складывается, формируется и функционирует в регламенте,
определенном методами и структурой управленческой деятельности, принятой на
конкретном экономическом объекте, реализует цели и задачи, стоящие перед ним [10].
Основными целями автоматизации деятельности
предприятия являются [5]:
• Сбор, обработка, анализ, хранение и представление
данных о деятельности организации и внешней среде в виде, удобном для принятия
управленческих решений;
• Автоматизация выполнения бизнес операций
(технологических операций), составляющих целевую деятельность предприятия;
• Автоматизация процессов, обеспечивающих выполнение
основной деятельности.
Сталкиваясь с потребностями во внедрении на
предприятии информационных систем, руководство оказывается перед проблемой
выбора. Разрабатывать самим или покупать, и если покупать - то какие готовые
системы.
Объективно оценивая вероятность самостоятельной
разработки современной системы управления, можно смело сказать, что она равна
нулю [6]. То, что разработано или разрабатывается сейчас на предприятиях,
является отражением вчерашних взглядов управленческого персонала предприятия и
требует постоянной переработки [7].
Если предприятие решило ориентироваться на готовые системы
- то ему нужно решить, с кем ему работать, какую систему выбрать - с казахстанскими,
российскими разработчиками или с поставщиков решений ведущих западных
производителей. Казахстанским разработкам еще очень далеко до уровня полнофункциональных
систем.
По моему мнению, производственным предприятиям
различного формата следует ориентироваться на западные системы. Для казахстанского
пользователя выбор таких систем ограничен. Не так уж много западных фирм вышли
на казахстанский рынок. Реально, это такие гиганты SAP, Oracle, Microsoft, которые
предлагают комплексное программное обеспечение и услуги, стараются полностью
отвечающие потребностям предприятий из различных секторов экономики.
B заключении хотелось бы отметить следующее. B настоящее время использование информационных систем становится необходимым
условием повышения гибкости и эффективности системы корпоративного управления.
Требования, предъявляемые к корпоративным информационным системам, а также
обеспечивающему их программному обеспечению, достигли такого уровня, когда уже
нельзя просто игнорировать ключевые моменты процессов их разработки и внедрения
[8]. То же можно сказать и об уровне затрат на работы данного направления,
значительность которых невольно заставляет задуматься о необходимости
разработки стратегии управления этим процессом и оценки каждого этапа внедрения
информационных систем.
Итак, внедрение корпоративной информационной
системы представляет собой пример организационных изменений, а поэтому при
анализе этого процесса можно исходить из принципов управления ситуациями
изменений. Теория менеджмента, рассматривающая управление изменениями с
различных точек зрения, позволит в совокупности дать всестороннее понимание
этой сложной деятельности и оценить эффективность управления процессом
внедрения информационной системы.
Кроме того, так как одним из
основных результатов внедрения информационных систем и технологий является то,
что они преобразуют неструктурированные процессы в частично структурированные и
структурированные, наблюдается положительная обратная связь: внедрение систем
структурирует и формализует бизнес-процессы, что, в свою очередь, способствует
более успешному внедрению новых информационных систем и технологий.
Список литературы
1. М. Хохлова: «Современный рынок систем управления
предприятием»,2005 г.
2. Д. Глямшин, статья «Выход из кризиса – система
управления», 2003 г.
3. Баззел Р.Д., Кокс Д.Ф., Браун Р.В. Информация и
риск в маркетинге. – М.: Финстатинформ, 1993 г.
4. Ю. Токарев: «Корпоративные информационные системы и
консорциум разработчиков», 2006 г.
5. М. Ильина, статья «Теория и методы промышленного
управления», 2004 г.
6. В. Баронов, И. Титовский: «Методы построения систем
управления»
7. В.П. Нестеров, И.Б. Нестеров, статья «Автоматизация
деятельности организации», 2007 г.
8. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса:
реинжиниринг организации и информационные технологии. – М.: Финансы и
статистика, 1998
10. Корпоративные информационные системы //
http://www.nyagan.ru/