К. э. н. Какодей А. А., Олейник Д. Г.

Донецкий национальный университет, Украина

Email-маркетинг в системе методов Интернет-продвижения

С развитием сети Интернет и увеличением объёма информации, распространяемой при его помощи, особую роль приобретает email-маркетинг, определяемый как стратегический инструмент развития бизнеса.

Данная тема рассматривалась в трудах таких зарубежных и отечественных учёных как Х. Г. Льюис, Ш. Киннард, М. Фейт, Д. Стерн, Альперович Д. К., Кот Д. Г., Сабанский А. В. и др. Однако, нерешенной остаётся проблема недооценки эффективности email-маркетинга как инструмента продвижения через Интернет.

Изучением методов продвижения через Интернет занимается компания «SeeWhy», создающая современные средства аналитики. Анализ осуществился при исследовании около шестидесяти тысяч сделок купли-продажи на веб-сайтах (рис. 1).

Рис. 1 Наиболее эффективные методы продвижения через Интернет

Email-маркетинг существенно отличается от SPAM - рассылки, не ожидаемую адресатом. Email-маркетингом же называется рассылка по базе клиентов, которые дали согласие на приём писем от конкретной компании, т. е. они проявляют интерес к некоторой информации. Это способствует превращению подписчиков в покупателей, что проходит значительно проще, чем с использованием поискового трафика, не фильтрующего не заинтересованных людей [1].

Конечно, email-маркетинг не всегда применим для привлечения новых клиентов. Данный инструмент также служит удерживающим инструментом постоянных клиентов в интернет-магазинах, позволяя продавать им все больше. Наиболее внедряемые компании среди общего числа фирм – это email-маркетинг, социальные медиа и профильные мероприятия (75%, 71% и 57% соответственно). Однако, наиболее влияющими на продажи считается email-маркетинг (45%) и профильные мероприятия, выставки (34%) [2]. При проведении исследования было опрошено почти 20 тыс. маркетологов в США о том, какие инструменты они используют (рис. 2).

Рис. 2 Применение фирмами США инструментов интернет-продвижения

Одним из наиболее важных свойств email-маркетинга является возможность исследовать его результативность для того, чтобы узнать, как получатели воспринимают рассылку. Для анализа эффективности сообщений применяют такие показатели:

- Количество открытых сообщений (Opens).

- Суммарная популярность ссылки (CTR, Click through rate) – служит для определения интереса получателей и определятся как доля переходов по ссылке среди общего количества сообщений.

- Популярность ссылки среди открывших сообщение (CTOR, Click through open rate) – указывает на уровень продуктивности ссылки и внимания к ней среди получателей, изучивших сообщение. При этом CTR – это усредненный показатель степени интереса среди общего количества получателей рассылки[3].

- Общая ценность ссылок в сообщении (CTCR, Click through content rate).

- Качество списка рассылки, которое указывает на релевантность списка с учетом отзывов подписчиков, отсутствующих адресов и жалоб на SPAM.

- Температура SPAM – доля жалоб на рассылку, определяющая объективный уровень рисков, обусловленный выбранной стратегией.

- Число недоставленных, утерянных сообщений [3].

Таким образом, email-маркетинг – один из наиболее результативных, внедряемых и недорогих инструментов продвижения через Интернет. К его дополнительным преимуществам относят возможность быстрого и точного измерения его эффективности, что выражается в:

1. Показателе открытых и проигнорированных писем;

2. Количестве переходов по ссылкам на указанный в рассылке сайт;

3. Территориальной принадлежности получателе, открывших сообщения;

4. Долевом соотношение переходов по различным ссылкам из рассылки;

5. Информации, отражающей наиболее удачное время для рассылки;

6. Сравнении эффективности различных кампаний.

Литература:

1. Email-маркетинг – лучший инструмент интернет-продаж [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://myemarketing.ru/marketing/emailmarketing-luchshij-instrument

2. Email маркетинг: создание и ведение почтовых рассылок [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://mailer.netpeak.ua/

3. Гид в email маркетинге [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://waste.ua/eco/2012/advertisements/feedgee