Голенко Ю. Б.

Керівник: Стельмах О.О., к.е.н. доцент

Донецкий національний університет економіки

і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського

Інформаційні системи управління

Автоматизація та створення інформаційних систем є на даний момент однією з найбільш ресурсоємних галузей діяльності техногенного суспільства. Однією з причин активного розвитку даної галузі є те, що автоматизація служить основою докорінної зміни процесів управління, що грають важливу роль в діяльності людини і суспільства. Виникають системи управління, дія яких спрямована на підтримку або поліпшення роботи об'єкта за допомогою пристрою керування (комплекс засобів збору, обробки, передачі інформації та формування сигналів або команд).

Питанням становлення і розвитку інформаційних систем управління присвячені праці таких вітчизнаних учених, як Г.М. Устінової, С.В. Симоновича, Г. Евсеєва, А. Алексеєва та ін.

Інформаційні системи управління (ІСУ) - це будь-які системи, які забезпечують людей даними або інформацією про операції, які виконуються в організації. ІСУ використовуються в діяльності працівників, власників, клієнтів та інших ключових осіб в організаційному середовищі. Підтримка цих осіб здійснюється або шляхом ефективної обробки даних для надання допомоги у виконанні робіт, пов'язаних з транзакціями, або ефективним забезпеченням інформацією посадових осіб.

Існує безліч напрямків ІСУ: ресурси даних, стратегічне планування, розробка програмних засобів, телекомунікаційні системи, портфелі додатків та ін. Серед усіх напрямків слід виділити стратегічне планування: цей напрямок зберігає високий пріоритет вже багато років. Стратегічне планування - процес довгострокового планування, здійснюваний організацією для встановлення мети і визначення способів досягнення мети. Виділяють також тактичне та оперативне планування. Стратегічне планування виконує вищий управлінський склад, розробляючи генеральну стратегію, довгострокові цілі та завдання організації, а також здійснюючи моніторинг реалізації стратегії та її коригування. Тактичне планування здійснює середній управлінський склад, який розробляє коротко- і середньострокові плани, кошториси, розукрупнювати стратегію по підрозділах, залучаючи і розміщуючи ресурси, а також контролюючи роботу підлеглих організаційних підрозділів. Оперативне керівництво розробляє короткострокові плани і програми, контролює використання ресурсів та реалізацію поставлених завдань конкретними робочими групи.

ІСУ впливають на багато характеристики організації, найбільш важливими серед них є:

1. Продуктивність праці (операційна ефективність). Вона має відношення до швидкості, вартості та якості виконання рутинних завдань. Для підвищення продуктивності праці в організаціях застосовують системи обробки транзакцій. Наприклад, для управління запасами на складі, щоб скоротити витрати, пов'язані з їх утриманням. Інший приклад - підвищення продуктивності праці працівників офісу за допомогою редакторів тексту.

2. Функціональна ефективність може бути поліпшена за рахунок застосування СППР. Наприклад, компанія American Express, яка виробляє кредитні картки, для підвищення ефективності функцій дозволу кредиту використовує системи штучного інтелекту. Ці системи об'єднують в собі майстерність усіх кращих менеджерів по кредиту.

3. Якість обслуговування клієнтів. Прикладом може служити застосування банкоматів.

4 . Створення та поліпшення продукції. Продукція буває двох видів: інформаційно-інтенсивна і традиційна. Інформаційно-інтенсивна продукція випускається в банківській діяльності, страхуванні, фінансовому обслуговуванні і т. д. Інформаційно-інтенсивна продукція може бути створена і поліпшена на основі сучасних інформаційних технологій.

5. ІСУ відкривають перед компанією можливість зміни основ конкуренції. Наприклад, в 70 -х рр. один великий дистриб'ютор журналів і газет почав фіксувати інформацію про щотижневі поставки і повернення друкованої продукції від кожного продавця. Після цього він використовував програму, яка визначала прибуток від одиниці площі кожного видання для кожного продавця, потім - порівнював отримані результати, групуючи їх за економічно і етнічно подібним районам. Після цього дистриб'ютор повідомляв кожному з продавців оптимальний для його району асортимент видань. Це дозволило збільшити дохід дистриб'юторам і роздрібним торговцям.

6. Закріплення клієнтів і віддалення конкурентів. Інформаційні системи конкурентоспроможних переваг (ІСКП) обслуговують стратегічні потреби організації. ІСКП дають миттєвий і швидкий доступ до інформації про найважливіші фактори, що впливають на досягнення фірмою своїх завдань.

Отже, сьогодні інформаційні технології впливають не тільки на обробку даних, а й на спосіб виконання роботи людьми, на продукцію, характер конкуренції. Інформація в багатьох організаціях стає ключовим ресурсом, а інформаційна обробка-справою стратегічної важливості. Більшість організацій не зможе успішно конкурувати, поки не запропонує своїм клієнтам такий рівень обслуговування, який можливий лише за допомогою систем, заснованих на високих технологіях.

Література:

1. Устинова Г. М. Информационные системы менеджмента/ Учебное пособие. – СПб: Изд-во “ДиаСофт ЮП”, 2005. – 368 с.

2. Информатика. Базовый курс/ Симонович С. В. и др. – СПб: Питер, 2003. – 640 с.

3. Симонович С. , Евсеев Г. , Алексеев А. Общая информатика. – М. : АСТ-Пресс, 2001. – 592 с.