Экономические науки/6. Маркетинг и менеджмент

К.е.н. Нетреба І.О.

Київський національний університет імені Тараса Шевченка, Україна

Використання збалансованої системи показників для оцінювання ефективності впровадження інформаційних систем управління підприємством

Нині процедура оцінювання ефективності інвестиційних та інноваційних проектів часто базується лише на використанні фінансових показників. Такий показник як зростання прибутку на інвестований капітал є важливим критерієм ефективності діяльності підприємства, однак в сучасних умовах стратегічне управління підприємством на основі аналізу лише фінансових показників виявляється неповним. Це пов’язано існуванням якісних факторів і характеристик, що чинять опосередкований вплив на кількісну складову ефективності. Якщо розглядати проекти впровадження інформаційних систем управління на мікроекономічному рівні, то у практичній діяльності фахівці здійснюють оцінювання ефективності не лише з точки зору фінансових критеріїв. На думку аналітиків, при прийнятті рішень про інвестування, значення нефінансової інформації складає не менше, ніж 35%. Тому керівники підприємств приділяють значну увагу оптимальному співвідношенню між фінансовими та якісними показниками, а також вирішенню проблем реалізації стратегії підприємства. Саме ці аспекти виступають складовими методу «збалансованої системи показників» (Balanced Scorecard), яку розробили Д. Нортон і Р. Каплан [1].

Зазначимо, що в основу концепції Balanced Scorecard покладені такі категорії як «стратегії» та «стратегічні цілі», що відображають різні аспекти стратегії, зокрема [1, 2]: чітке формулювання стратегії, узгодження стратегії підприємства з цілями діяльності різних категорій персоналу; визначення та узгодження стратегічних цілей і завдань діяльності.

Згідно даного методу, формувати стратегію діяльності підприємства доцільно за такими напрямами [2]:

1. Навчання. Проводиться оцінювання персоналу підприємства і виявлення можливостей поліпшення технічної складової з метою успішної реалізації стратегії підприємства.

2. Внутрішні процеси. Проводиться визначення основних та забезпечуючих бізнес-процесів, успішна реалізація яких сприяє задоволенню потреб клієнтів підприємства, і. як наслідок, досягненню фінансових цілей компанії.

3. Клієнти. Передбачається визначення керівниками підприємств співвідношення попиту та пропозиції щодо власної продукції на цільовому ринку, робота з крупними клієнтами.

4. Фінанси. Фінансові цілі повинні відображувати довгострокові цілі підприємства щодо прибутку, рентабельності, обсягу продажу продукції, підвищення продуктивності праці, управління ризиками за різними напрямами діяльності підприємства.

Показники, що використовуються у збалансованій системі показників поділяються на загальні та ключові індикатори ефективності. Зокрема, прибутковість вимірює ефективність здійснених операцій і вважається “пізнім” індикатором. Включення його системи показників має вагоме значення, оскільки саме цей індикатор дає характеристику ступеня реалізації стратегії підприємства. Інша група індикаторів, під назвою “випереджуючі”, надають інформацію про операції, що впливають на прибуток у довгостроковій перспективі.

З метою спрощення процедури оцінювання ефективності згідно збалансованої системи показників, всі стратегії, що реалізовуються компаніями різних галузей, поділені на різні групи, відповідно до галузевих особливостей. Зокрема, для машинобудівних підприємств, базовими є стратегії, що охоплюють такі напрями діяльності: інноваційна діяльність, взаємозв’язок із клієнтами, адаптація до змін у зовнішньому середовищі, корегування бізнес-процесів підприємства [3, 4].

Компанією Balanced Scorecard Collaborative, Inc., були розроблені специфічні для галузей шаблони стратегій, що включають такі складові: повний опис стратегії, цілі по кожному із напрямів, причинно-наслідкові зв’язки. Стратегічні шаблони використовуються як основа при розробці стратегії окремого підприємства [4].

Застосування основних положень вищезазначеного методу для оцінювання ефективності інформаційних систем управління має свої особливості. Слід зазначити, що цей метод відноситься до групи якісних методів оцінювання ефективності впровадження інформаційних систем. Передбачається, що кожний програмний продукт, який розглядається керівництвом як можливий варіант для впровадження, проходить ретельний аналіз як окрема стратегія. За результатами оцінювання всіх варіантів, здійснюється впровадження найкращого з них згідно процедури, розробленої на основі положень Balanced Scorecard:

1. Розробка дерева цілей з урахуванням основних цілей впровадження системи та вимог до неї; виявлення причинно-наслідкових зв’язків між цілями; побудова стратегічної карти.

2. Побудова системи ключових показників результативності впровадження інформаційної системи.

3. Формування низки заходів для досягнення стратегічних цілей.

4. Визначення виконавців та відповідальних осіб за виконання окремих процедур та досягнення ключових показників, що характеризують ці процедури.

Таким чином, метод збалансованої системи показників передбачає встановлення зв'язку між стратегією підприємства та результатами використання інформаційної системи управління; при цьому експертним шляхом оцінюються лише нефінансові показники, які співвідносяться зі стратегічними цілями компанії. Серед таких показників розглядають рівень корпоративних інновацій, ступінь задоволеності клієнтів, можливість подальшого зростання, навчання співробітників. Завдяки використанню даного методу створюються передумови для удосконалення бізнес-процесів підприємства, а також ліквідації «вузьких» місць, що сприяє скороченню терміну впровадження системи.

Література:

1. Wim Van Grembergen, Rik Van Bruggen. Measuring and improving corporate information technology through the balanced scorecard // Electronical journal of information systems evaluation. – Paper 3. - Issue 26. [Електронний ресурс] – Режим доступу: http: // www.ejise.com.

2. Гарусов В. Стратегическое управление компанией // Enterprise Partner. - №24. - 2001. - С.12-17.

3. Нетреба І.О. Впровадження системи інформаційної підтримки інноваційної діяльності на промисловому підприємстві / І.О. Нетреба // Вісник КНУ. Серія: Економіка, вип. 145. – 2013.- С.55-56.

4. Компанія «SAP». [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.sap.com.