Ферт А.В., студ. 3-го курсу напряму підготовки
6.030507"Маркетинг",
к.е.н., доц. Скригун Н.П.
Національний університет
харчових технологій
ІНСТРУМЕНТИ ЗБІЛЬШЕННЯ ПОТОКУ КЛІЄНТІВ САЛОНІВ
КРАСИ
Кожен бiзнес
залежить вiд кiлькостi клiєнтiв. Коли їх немає, пiдприємство не зможе проiснувати
тривалий промiжок часу. Тому багатьох пiдприємцiв
хвилює питання збiльшення потоку клiєнтiв. Це зробити не так складно, але тiльки тодi, коли товари або
послуги, які надає підприємство, належної якості.
Особливої актуальності в умовах економічної кризи та зниження рівня
платоспроможності клієнтів набуває проблема втримання та збільшення кількості
клієнтів підприємств сфери послуг СПА.
Дослідження
показали, що наразі існує досить багато iнструментiв пiдвищення
i збiльшення прибутку. З-поміж інших [1], вважаємо за необхідне виокремити такі: створення сайтiв; контекстна реклама;
створення групи у соцiальних мережах; реклама в соцiальних мережах; розмiщення
корисної iнформацiї на своєму сайтi; розмiщення форми пiдписки на своєму сайтi;
проведення акцiй на товари; розповсюдження флаєрiв; участь
у спеціалізованих виставках та проведення лотереї на них; публікація статті в журналi або газетi; розміщення рекламного
блоку в журналi або газетi; рекламування на екранах в ТЦ, кафе, маршрутках; реклама
на радiо; виступ у якостi гостя на конференцiї
тощо.
На думку
фахівців, ефективним є реалізація таких маркетингових заходів, спрямованих на
збільшення потоку клієнтів [2]:
1. Клiєнтськi днi
(днi краси) i майстер класи.
Клiєнтський день –
це закритий захiд для кращих клiєнтiв, що проводиться декiлька разiв на рiк.
Тема заходу може бути рiзна – свято, день вiдкритих дверей, нова унiкальна
послуга тощо. Основна особливість
такого заходу – робота з кожним учасником окремо, аби у нього залишилися позитивні враження та спогади про
цей вечiр (перевищення очiкувань).
Майстер-класи схожi
на клiєнтськi днi, однак майстер-класи бiльше
спрямованi на роботу з аудиторiєю, а не на кожного окремо. Обирається цiкава тема, пов'язана з брендом, новою
послугою (процедури для вагiтних), продуктом (масаж для двох) або, наприклад,
тема з психологiї. Головне, аби вона дiйсно була унiкальною (щоб складно було
почути ще десь про неї). Це також перевищення очiкувань, особливо якщо по закінченню заходу кожний
учасник отримає невеликий подарунок або сувенiр за
темою майстер-класу.
2. Акцiї з
подарунковими сертифiкатами.
Впроваджуючи
цей захід, не варто обмежуватися тiльки пропозицiєю сертифiкатiв клiєнтам,
варто урiзноманiтнити цей iнструмент. Наприклад,
розпродаж сертифiкатiв з обмеженим термiном дiї перед «мертвим» сезоном або при
купівлі сертифiката до кiнця мiсяця можна надати
клієнтові знижку на обрану процедуру, при покупцi товарiв понад встановлену суму покупець гарантовано отримує сертифiкат
на конкретну суму тощо. Важливою особливiстю
роботи з сертифiкатами є їх оформлення – воно відіграє
одну з ключових ролей, адже з його допомогою підприємець демонструє цiннiсть своєї пропозицiї.
3. Промо-книжка.
Цей iнструмент може iснувати
в рiзних проявах, але один з найбiльш унiверсальних – це книжка-розкладачка
(коли довга смужка паперу складається в розмiр вiзитки). Кожна книжечка
складається з 12 купонiв – по одному купону на мiсяць. На кожному купонi є спецiальнi
акцiї на послуги i товари в цьому мiсяцi. Вона видається клiєнту як тiльки вiн
прийшов в салон – вiн одразу бачить, що відбуватиметься далі i може вибрати найбiльш цiкавi для себе пропозицiї.
4. Акцiя на
бестселер.
Варiацiй може бути
безлiч, але основна мета полягає в збiльшеннi
продаж популярних товарiв. Вибираємо найбiльш продаваний продукт, робимо для
нього картку з семплом. Якщо клiєнт заповнить картку, то може обмiняти її на певну знижку на цей товар.
5. Картка лояльностi.
Вона може iснувати в рiзних форматах, але найбiльш наочний – це окрема
картка, наприклад, з 12 мiсцями для штампiв. При кожнiй покупцi послуги чи
товару адмiнiстратор ставить на цій картцi
штамп. Пiсля того, як всi 12 штампiв заповненi, клiєнт обмiнює цю картку на
безкоштовну послугу.
Головна
перевага зазначених інструментів – простота, але
в той же час вони спрямованi на перевищення очiкувань клiєнтiв середнього та
економ сегмента.
Отже, класифiкувавши своїх клiєнтiв, у підприємства з’являється
можливiсть запропонувати бiльш iндивiдуалiзований пакет продукцiї з супутнiми i
додатковими послугами. При цьому мiнiмiзується можливiсть помилки, пiдвищується
рентабельнiсть пiдприємства. Визначивши групу невигiдних клiєнтiв можна скинути
негативний баласт i перевести частину коштiв на утримання наявних прибуткових
клiєнтiв.
ЛІТЕРАТУРА
1.
50 способiв збiльшити потiк клiєнтiв [Електронний ресурс]: – Режим
доступу: http://igorbabiy.ucoz.ru/publ/sekreti_uspikhu/50_sposobiv_zbilshiti_potik_klientiv/2-1-0-2037 50