ЭВОЛЮЦИЯ КОНЦЕПЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА: ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ ОПЫТ

Григорян Екатерина Сейрановна

кандидат экон. наук, доцент

Пензенский государственный технологический университет

г. Пенза

EVOLUTION OF CONCEPTS OF QUALITY MANAGEMENT: DOMESTIC EXPERIENCE

Grigoryan Ekaterina Seyranovna

candidate ekon. sciences, associate professor

Penza state technological university

Penza

Аннотация: Внедрение систем менеджмента качества на промышленных предприятиях позволяет разрабатывать качественно новые методики и подходы в теории и практике управления. В настоящее время менеджмент качества входит в число критериев, определяющих успешность функционирования и развития предприятия. В этой связи, одной из приоритетных задач, стоящей перед руководством предприятий является обеспечение политики в области качества. В данной статье проведено исследование эволюции концепций менеджмента качества в России. Представлена краткая характеристика данных концепций, практический опыт их внедрения на промышленных предприятиях. Выявлены отличительные особенности российской системы управления качеством.

Ключевые слова: качество, управление качеством, стандарты качества, системы качества

 

Summary: Introduction of systems of quality management at the industrial enterprises allows to develop qualitatively new techniques and approaches in the theory and practice of management. Now quality management is among the criteria defining success of functioning and development of the enterprise. In this regard, one of priority tasks facing the management of the enterprises is providing policy in the field of quality. In this article research of evolution of concepts of quality management in Russia is conducted. The short characteristic of these concepts, practical experience of their introduction at the industrial enterprises is submitted. Distinctive features of the Russian control system of quality are revealed.

Keywords: quality, quality management, quality standards, quality systems

 

Качество продукции, процессов производства и менеджмента является доминирующим в оценке результатов деятельности предприятия. Выпуск высококачественной продукции, использование передовых технологий в производстве и управлении обеспечивают предприятию дополнительную прибыль, самофинансирование социального и экономического развития. 

Необходимость распространения на современных предприятиях эффективных систем управления качеством отмечена в Концепции национальной политики России в области качества товаров и услуг, разработанной специалистами Госстандарта России совместно с рядом ведомств, организаций и предприятий.

В Концепции, в частности, отмечается, что применение систем управления качеством дает предприятиям возможность существенно повышать эффективность деятельности, обеспечивать потребителей продукцией и услугами, соответствующими разнообразным потребностям и отвечающими требованиям законодательства [3].

Исследование эволюции концепций менеджмента качества с позиции отечественного опыта базируется на законах, принципах и категориях диалектической логики, а именно единства исторического и логического, формы и содержания,  общего и противоположного. В статье используются методы системного, ситуационного,  структурного, функционального, факторного и сравнительного анализа. Также в статье использованы труды отечественных ученых, тематические публикации по проблемам стандартизации и повышения качества, внедрения систем менеджмента качества на промышленных предприятиях.

Основоположниками менеджмента качества являются американские ученые Э.Деминг, Дж.Джуран, А.Фейгенбаум, работавшие в Японии и создавшие первую научную школу менеджмента качества. Японские учены К.Ишикава, Т.Тагучи и др., являясь представителями этой школы, внесли значительный вклад в совершенствование методов планирования качества и статистического анализа. В этой связи, классические методы менеджмента качества базируются на технических подходах и широком применении методов управления, в современные, в свою очередь, отличаются социальной направленностью.

Анализ современных подходов к менеджменту качества делает необходимым   исследование эволюции концепций менеджмента качества с точки зрения отечественного опыта. В этой связи следует отметить значительный вклад отечественных ученых в развитие менеджмента качества. Труды Л.С.Авирома, В.Н.Азaровa, А.Н.Асaула, А.К.Гастевa, А.В.Гличевa, Б.И.Герасимовa, Е.А.Горбaшкo, А.А.Гoрбужовa, А.В.Гугелева, С.Д.Ильенковой, Е.М.Кaрликa, М.Г.Кругловa, B.С.Мхитaрянa, К.М.Рaхлина, А.С.Робoтова, А.А.Рудычевa, Т.А.Сaлимовой, В.И.Синько, А.Н.Шмeлевой, Н.С.Яшинa и др. способствовали формированию понимания проблемы управления качеством на российских предприятиях.

Так, на протяжении XX века отечественные концепции менеджмента качества развивались в следующем хронологическом порядке (таблица 1).

Таблица 1

Эволюция отечественных концепций управления качеством на предприятиях

Годы

Место

Наименование

Характеристика

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1960-е

г. Саратов

Бездефектное изготовление продукции (БИП)

В основе концепции лежит применение квалиметрических методов оценки качества труда и изготовления продукции; повышение личной ответственности персонала за качество производимой продукции; планирование технических и организационных мероприятий  для устранения причин дефектов

г. Горький

Качество, надежность, ресурс с первых изделий (КАНАРСПИ)

Концепция основана на обеспечении качества продукции на начальных этапах, включая стадии научно-исследовательской разработки продукции, внедрения усовершенствованных методов надежности продукции и т.д.

г. Ярославль

Научная организация работ по повышению моторесурса (НОРМ)

Концепция предполагает ужесточение требований к сопроводительной технической документации, способствующее повышению надежности изделий, а также организацию  на предприятиях специальных эксплуатационно-ремонтных служб

г. Львов

Система бездефектного труда

(СБТ)

Концепция основана на внедрение комплексного показателя количественной и качественной оценки качества труда на предприятии

 

 

 

 

 

 

 

 

1970-е

г. Львов

Комплексная система управления качеством продукции на базе стандартизации

(КС УКП)

Концепция характеризуется внедрением в управление качеством стандартизации, а также использование автоматизированных систем

г. Краснодар

Комплексная система повышения эффективности производства

(КС ПЭП)

Концепция основана на повышении эффективности производства, внедрении нового метода оценки труда, основанного на принципе «заработанных премий», а также стандартов во все сферы деятельности предприятий

г. Краснодар,

г. Днепропетровск

Комплексная система повышения эффективности производства и качества работы

(КС ПЭП и КР)

Концепция предполагает внедрение на предприятии хозрасчета, бригадных методов труда, социалистических соревнований за повышение качества

1980-е

г. Львов,

г. Краснодар,

г. Днепропетровск, г. Минск

Система управления производственным объединением и промышленным предприятием на базе стандартизации

(СУ ПП и УО)

Концепция основана на внедрение единой системы управления на основе научных методов, способствующей эффективному принятию управленческих решений и совершенствованию стиля руководства, а также применение стандартизации в деятельности предприятия

 

Анализируя представленные в таблице 1 отечественные концепции менеджмента качества, можно выделить их основные характеристики:

-     ориентация на потребителя;

-     взаимовыгодные отношения с поставщиками;

-     роль и стили руководства;

-     постоянное улучшение качества;

-     включение работников предприятия в процесс управления качеством;

-     процессный подход к управлению качеством;

-     системный подход к управлению качеством;

-     принятие управленческих решений на основе достоверных фактов.

В свое время в основном на промышленных предприятиях использовалась КС УКП. Далее в рейтинге популярности по внедрению находились БИП и СБТ. Опыт КАНАРСПИ и НОРМ и сейчас практикуется для решения сложных инженерных проблем, создания новой техники и повышения ее надежности [4].

Проведенное исследование позволяет заметить, что в отечественной теории и практике проблемы менеджмента качества рассматриваются во взаимосвязи со стандартизацией и сертификацией, на основе которых формируется целостная система менеджмента качества. Комплексный подход к решению проблем управления качеством предполагает одновременное проведение соответствующей политики в сфере законодательства, экономики, техники и технологии, образования и социальной работы и т.д.

Характеристики и принципы комплекса стандартов управления качеством  рассмотрены в работах А.В.Гличева и М.И.Круглова [2], предполагающие:

-     обеспечение комплексности управления;

-     использование программно-целевых методов управления;

-     специализация и концентрация производства с последующим совершенствованием производственных структур;

-     повышение научно-технического уровня продукции и производства;

-     совершенствование способов взаимодействия с партнерами;

-     формирование социальной ответственности предприятий;

-     и др.

Этот факт подтверждает выдвинутая В.В.Бойцовым [1] идея комплексной стандартизации - от сырья до готового изделия, осуществленная на практике. Так же был запущен механизм экспериментального внедрения комплекса стандартов. В трудах И.И.Чайки [5] отмечается, что опытное внедрение проводилось в 28 отраслях промышленности на 300 предприятиях.

На основе достижений науки, и техники и практического опыта были разработаны нормативные документы по управлению качеством на российских предприятиях:

-     государственные стандарты РФ – ГОСТ Р;

-     отраслевые стандарты – ОСТ;

-     технические условия – ТУ;

-     стандарты предприятия – СТП;

-     стандарты научно-технических и инженерных обществ – СТО.

К началу 90-х годов усиливающееся влияние общества на предприятия, что заставило последних акцентировать внимание на освоении новых международных стандартов семейства ИСО 9000. В этой связи, отличительными особенностями российской системы управления качеством являются:

-     максимальное приближение требований отечественных и международных стандартов;

-     сохранение обязательности требований государственных стандартов к той части показателей, которые во всем мире подлежат законодательному регулированию (например, показателей безопасности для человека и окружающей среды).

Таким образом, создание эффективных систем управления качеством, ориентированных на внедрение современных технологий и методов менеджмента качества, является залогом устойчивого положения предприятий на рынке. При этом необходимо максимально использовать достижения фундаментальной и прикладной науки, практический опыт, полученный в результате реализации инновационной политики Российской Федерации и планов социально-экономического развития страны и регионов [3].

 

Литература

 

1.     Бойцов В.В. Научно-технический прогресс и повышение качества продукции в свете решений XXIV съезда КПСС.//Стандарты и качество. – 1972. - №7. – с.8.

2.     Гличев А.В., Круглов М.И. О разработке и внедрении комплекса государственных стандартов «Управление производственным объединением и промышленным предприятием».//Стандарты и качество. – 1981. – №2. – с.3.

3.     Кретов Д.Ф. Развитие систем управления качеством продукции на основе стандартизации./ Автореф… дис. канд. экон. наук. – Саратов, 2005. – 24 с.

4.     Могилевец В.Д. Основа качества – системный подход.// Стандарты и качество. – 2006. – №12. – с.89.

5.     Чайка И.И. Об опыте внедрения комплекса государственных стандартов «Управление производственным объединением и промышленным предприятием».//Стандарты и качество. – 1985. – №1. – с.40.