Современные
информационные технологии/1.Компьютерная инженерия.
Мустафин Ш.Р.,
Барышникова Е.С., к.т.н. Васильев Д.А., Михайлов Д.В.
Саратовский
государственный технический университет имени Гагарина Ю.А.
ИНТЕГРИРОВАННАЯ СИСТЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ УСЛУГ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ КОМПАНИЙ
Аннотация: данный проект направлен на создание
автоматизированной системы продаж услуг телекоммуникационных компаний, который
привязана к системе ICOMS, с целью ускорить процесс оформления продаж, а так же
сократить время на обучения персонала.
Ключевые слова: автоматизированная система, ICOMS,
TOMS, телекоммуникация, продажа услуг.
Keywords: automated system , ICOMS, TOMS, telecommunication, sale of telecommunications services e.
Ряд телекоммуникационных компаний реализуют
функции управления клиентами по
средствам системы управления операциями ICOMS. Переход к другим средам
управления требует от компаний временных, технических и интеллектуальных затрат,
связанных с подготовкой высоко квалифицированных специалистов. В связи с этим для
повышения эффективности реализаций функций управления и снижения трудоемкости
подготовки специалистов требуется развитие подобных систем путем их
модернизации, расширения или интергации с другими системами.
В настоящее время существуют современные
фреймворки и системы с развитой интерфейсной базой. К
таким
системам
относится Telecom Operations and Management Solutions (TOMS) система
от
компании NetCracker.
В статье предлагается интеграция системы ICOMS с
системой TOMS, позволяющая наделить
систему управления клиентами «дружественным» интерфейсом, удобным как для
продавцов телекоммуникационных услуг, так и для покупателей. Кроме того,
система TOMS позволяет снабдить интегрированную систему функциями
автоматизированного расчета цен и скидок на предоставляемые услуги, процедурами
автоматического подключения дополнительных бесплатных услуг, оповещающей
информацией для операторов и покупателей, а также ускорить процесс формирования
заявок, упростить расширение отдела продаж и т.д.
В предлагаемой интегрированной системе ICOMS
выполняет роль основного хранилища данных о пользователях и их услугах,
является главным управляющим звеном, отвечающим за «биллинг». Система TOMS,
оперируя хранилищам данных через ICOMS и функциями «биллинга»
предоставляет оператору и пользователю удобный интерфейс взаимодействия с процедурами
управления услугами компании.
Система TOMS включает в себя систему
эксплуатационной поддержки (OSS) и систему поддержки бизнеса (BSS).
Выделим отдельные новые TOMS-модули для успешной
интеграции с ICOMS:
-
BSO
(Business Service Operation)
- модуль, который непосредственно посылает запросы и получает ответы от ICOMS.
В этом модуле реализуется API ICOMS и конвертируются данные из ICOMS в транспортные сущности, и наоборот, – из
транспортных сущностей в сообщения для запроса;
-
IL (Integration Layer)
- модуль реализован для конвертирования транспортных сущностей в бизнес
сущности системы и наоборот. Данный модуль непосредственно взаимодействует с
BSO модулем;
-
BOE (Model
Extension) – модуль является расширением стандартного
модуля BOE Model (Business Order
Entry Model), в котором сущности расширяются
дополнительными параметрами из ICOMS или создаются новые сущности, которые
необходимо учитывать в бизнес операциях внутри TOMS или отображать на интерфейсе;
-
BLE (Business Logic Extension)
– модуль является расширением стандартного модуля BOE (Business Order
Entry), в котором содержатся вся бизнес-логика системы. В данном
расширении, помимо стандартных вызовов бизнес-операций, будет использоваться API
из модуля IL, для посылки бизнес-операций в ICOMS;
-
RLE (Business Logic Extension)
– модуль является расширением стандартного модуля ROE (Residential Order Entry),
который отвечает за интерфейс
приложения. Из этого модуля вызываются бизнес операции из BOE и BLE.
Система TOMS позволяет снабдить образованную
интегрированную систему функцией
мониторинга использования телекоммуникационных услуг. При этом во время
разговора с клиентом, оператор-продавец создаёт сущность в TOMS, которая
привязана к клиенту, и содержит информацию о нём (рис. 1).
Рис.1
Форма заполнения данных о заказчике телекоммуникационных услуг
С заказчиком так же связывается информационный
массив, предоставляемых ему услуг (рис. 2), являющейся частью хранилища данных ICOMS.
Рис.
2. Форма выбора услуг
Предлагаемая интегрированная система позволяет
производить автоматизированный расчёт цен на услуги, учитывая имеющиеся скидки
на наборы предоставляемых услуг и формировать договор на их подключение. После
заключения договора заказ отправляется в очередь для реализации услуг. После
выполнения подключения услуг заказ считается выполненным и информация о заказе
фиксируется в хранилище данных ICOMS.
Таким образом, использование предлагаемой
интегрированной системы эксплуатационной поддержки телекоммуникационных
компаний позволяет реализовать автоматизированный процесс взаимодействия с
клиентами, не требующий профессиональных навыков от оператора системы и вместе
с тем, способной создавать и работать с сущностями системы ICOMS.
ЛИТЕРАТУРА
1. Олифер
В. Г. Компьютерные сети. Принципы,
технологии, протоколы / В. Г. Олифер. – СПб.: Питер, 2001, 672 с.
2. Д.
Аннабел Мир телекоммуникаций. Обзор технологий и отрасли / Пер. с англ. М.
Бодров А. Кучумов — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2002, —400 с.