д.т.н., профессор Цеховой А.Ф., Шалбаева А.Р.
РАЗВИТИЕ КРАУДСОРСИНГА В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ
Последнее время в управленческой практике появилось большое количество
новых терминов. С одной стороны,
новая терминология фиксирует появление новых явлений и процессов. Однако, с
другой стороны, отдавая дань моде, средства массовой информации, бизнесмены и
чиновники зачастую не задумываются, являются ли новые термины и отражаемые ими
явления действительно новыми или у них уже существуют общепринятые
аналоги.
Так для обозначения привлечения населения к вопросам управления в последнее
время используется термин «краудсорсинг», образованный от английских слов
«толпа» и «аутсорсинг». Данный термин был введен в оборот в 2006 году
журналистом Джефом Хау, а затем детализован в книге «Краудсорсинг: коллективный
разум как инструмент развития бизнеса» [1].
Предполагается, что в любом обществе всегда присутствует определенная доля
людей готовых безвозмездно или за символическую плату выполнять общественно
полезные задачи, решать проблемы, участвовать в проведении исследований.
Причем, их основным стимулом является не вознаграждение, а возможность принять
участие в управленческом процессе, увидеть воплощение своей идеи.
Идея краудсорсинга далеко не нова: почти 300 лет назад правительство
Великобритании предложило приз добровольцам за нахождение достоверного
способа определения долготы для мореплавателей. С развитием Интернета
механизмы краудсорсинга стали популярными во всем мире.
Впервые краудсорсинг был
использован компанией I Stock Photo, которая стала одним из самых успешных
фотобанков в истории. Если другие фотобанки предоставляли пользователям
фотографии по 100-150 долларов за одно скачивание, то на I Stock Photo можно
было скачать фото всего за 1 доллар, да и выбор фотографий был значительно
шире. Возникает вопрос «Причем здесь краудсорсинг»? Дело в том, что все эти
фотографии загружались на сайт обычными пользователями на чисто добровольной
основе.
Далее было опубликовано
еще немало материалов о краудсорсинге, один из самых известных – это статья в
журнале «Sloan Management Review» в 2011 году. Её авторами являются два
профессора (преподающих в Японии и Германии), которые глубинно исследовали то,
как использование краудсорсинга может положительно влиять на работу крупных организаций.
Свои выводы они представили в виде лаконичного описания деятельности двух
компаний, которые с помощью краудсорсинга значительно повысили свою
эффективность.
Многие известные компании и институты (NASA, DuPont, Procter
& Gamble, Linux) активно используют новую технологию взаимодействия
с потребителями и пользователями. Широкую известность получили
специальные краудсорсинговые проекты, в том числе Wikipedia (свободная
энциклопедия, предлагающая всем пользователям готовить и править статьи),
OpenStreetMap (свободная карта мира, предлагающая пользователям создавать
подробные карты городов), Ebird (свободная база данных, предлагающая
любителям-орнитологам выполнять рутинные процедуры наблюдения).
Наглядным примером краудсорсинга является деятельность американской
компании Threadless по производству футболок, которая еженедельно собирает
сотни дизайнерских идей от любителей, рассчитывающих не только
на вознаграждение, но и на воплощение своей идеи [2].
Главный принцип краудсорсинга можно сформулировать так: у группы людей
больше знаний, чем у отдельного человека, но искусство управления
состоит именно в том, чтобы создать условия для применения этих знаний.
Таким образом, краудсорсинг представляет не просто организацию форума,
на котором участники формулируют в нерегулируемом режиме свои
вопросы, замечания и предложения, и даже не традиционный
механизм обратной связи, а организационно и методически упорядоченную
модель взаимодействия организации с инициативными пользователями или
заинересованными группами населения.
Краудсорсинг - это
способ мобилизации ресурсов людей с помощью различных технологий и подходов с
целью выполнения задач, в которых может нуждаться частное лицо, бизнес,
общество или государство.
Существует множество
типов краудсорсинга. Каждый год появляются новые направления в этом понятии,
модели совершенствуются и усложняются. Наиболее общее определение типов
краудсорсинга даёт редактор журнал Wired и один из основоположников
краудсорсинга как науки, способа управления и принятия решения Джефф Хау [3].
Согласно Д.Хау
существует четыре основные категории краудсорсинга:
1) Коллективный
разум, или мудрость «толпы». Многие задачи или проблемы, с которыми не могут
справиться внутри компании часто публикуются на специализированных
интернет-порталах. Например, InnoCentive (http://www.innocentive.com).
Ценнейшим качеством «людей со стороны» является свежий взгляд на проблему. Чем
больше глаз, тем виднее недостатки, а значит, и способы их исправлений [4].
«Толпа» всегда имеет больше знаний, чем один человек.
2) Творчество «толпы».
Зачастую такой вид краудсорсинга используют компании для продвижения своего
продукта. В частности, они могут организовывать специальные конкурсы, давать
задания для своих потребителей. К примеру, необходимо сделать лучшую фотографию
с продукцией компании и опубликовать её с помощью Instagram, или же сделать
максимальное количество репостов публикации компании в социальной сети
Вконтакте или Facebook. Тот пользователь, который набирает наибольшее
количество «лайков» получает определённый приз. Данная практика часто
используется в последнее время, т.к. это способствует экономии на маркетинговых
издержках и более быстрому распространению информации среди потенциальных
покупателей.
3) Голосование «толпы».
Эта модель используется для анализа огромного потока предложений, полученных в
ответ на открытое приглашение широких масс к кооперации. Мнение представителей
«толпы» лежит в основе систематизации значительных объёмов информации.
4) Краудфандинг. Многим
начинающим предпринимателям и компаниям очень сложно получить финансирование в
банках или иных финансовых учреждениях. В такой ситуации они обращаются к
краудфандингу. Самой популярной мировой площадкой краудфандинга является
Kickstarter (http://www.kickstarter.com). Это сайт для привлечения денежных
средств на реализацию творческих, научных и производственных проектов. Самый
крупный проект по количеству привлеченных средств - Pebble: E-Paper Watch
(http://www.kickstarter.com/projects/597507018/pebble-e-paper-watch-for-iphone-and-android?ref=category)
- смог привлечь более 10 миллионов долларов [3].
В США и Европе уже давно
используются все виды краудсорсинга на разных уровнях управления.
За последние несколько
лет появились сотни статей популярного характера, освещающие основные идеи
краудсорсинга. Современные предприниматели, аналитики, консультанты,
бизнес-тренеры и другие представители рынка профессиональных услуг обращают
внимание на краудсорсинг, определяют его как эффективную технологию менеджмента
и обмениваются опытом ее внедрения.
Сегодня наблюдается рост
количества участников, заинтересованных в передовой технологии, о чем
свидетельствуют доклады на практических конференциях, бизнес-семинарах и
активная дискуссия в профессиональных сообществах в сети Интернет.
С развитием всемирной
паутины стали появляться различные социальные сети, профессиональные
сообщества, которые создают и реализовывают совместные проекты различного
характера. Главным содержанием данного процесса выступает активное
взаимодействие участников этих проектов, где каждый может предложить свою идею,
поделиться информацией, знанием, опытом и средствами.
Существуют довольно
скептические мнения касательно применения краудсорсинга. Причинами такого
отношения является следующее. Во-первых, противники краудсорсинга считают, что
посредством толпы невозможно создать что-либо по-настоящему качественное.
Во-вторых, настоящие профессионалы своего дела никогда не обратят внимания на
краудсорсинговые проекты, так как они в своем большинстве является
неоплачиваемыми, так сказать, «за идею». А работать «за идею» - это скорее удел
любителей, чем профессионалов. В-третьих, возникает большой риск потери важной
информации. Когда компания выставляет на краудсорсинг определенный проект,
соответственно, она предоставляет некоторую информацию, которая необходима
исполнителям для решения задачи. А конкуренты с легкостью могут проследить эту
информацию и использовать это знание в своих целях.
Оспаривать все эти
мнения или соглашаться с ними – дело каждого. Между тем, краудсорсинг имеет как
блестящие примеры своего применения, так и полностью провальные.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:
1.
Howe Jeff Crowdsourcing: Why the
Power of the Crowd is Driving the Future of Business, 2009.
2.
Шапигузов
С.М. Синягин А.К. Краудсорсинг в госсекторе: инновации с расчетом на
гражданское общество // Бюджет. 2012. № 7.
3.
Пугачев Н.С. Краудсорсинг в современной России
// Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2013. № 11 [Электронный
ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2013/11/3310 (дата обращения:
11.10.2014).
4. Дурандина О.В., Разорвин
И.В. Технологии социального маркетинга в муниципальном управлении // Научный
вестник Уральской академии государственной службы: политология, экономика,
социология, право. 2012. № 1(18).
5. Матвеева Е.В. Проблемы
дотационности муниципальных образований Свердловской области // Муниципалитет:
экономика и управление. 2013. № 1(4).