Кобер И.Х., Касымов С.Б., Макарова Е.А.

Таразский государственный университет им. М.Х. Дулати, Казахстан

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОБЩЕНИЯ – ОРГАНИЧЕСКАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Коммуникативная сторона общения. В социальной психологии большое количество исследований посвящено изучению процесса коммуникации в общении. Имеющиеся результаты во многом проясняют, как и при каких условиях, коммуникация становится эффективной. Когда мы говорим об эффективности общения, то, по сути, имеем в виду степень достижения цели общения. Следовательно, вопрос об эффективности, успешности коммуникативной деятельности должен решаться в зависимости от учета целей каждой из сторон общения. Таким образом, коммуникация в общении – это, прежде всего влияние, воздействие на другого.

Целью воздействия может быть либо изменение поведения человека (внешняя сторона), либо коррекция его взглядов и убеждений (внутренняя сторона). Но устойчивое изменение поведения возможно при изменении внутреннего содержания личности. Таким образом, целью коммуникации, по существу, является достижение построения систем взглядов и убеждений, отвечающих интересам воздействующего субъекта. Достижение этой цели возможно, если вас слушают, слышат, понимают, принимают.

Влияние представляет собой не что иное, как передачу информации. Чаще всего эта информация передается с помощью речи, и тогда мы говорим о вербальном влиянии. Но слова не всегда выступают в качестве единственных источников информации, она может передаваться и с помощью мимики, жестов, интонации, взгляда, что относится к невербальному влиянию.

Интерактивная сторона общения. Процесс общения очень часто предполагает не только обмен информацией, но и планирование, организацию совместной деятельности, когда вырабатываются формы и нормы двусторонних действий. Для учителя, организующего процесс обучения, крайне важно понимание и этой стороны общения.

В последнее время широкое распространение в понимании структуры взаимодействия получил транзактный анализ [1]. Напомним, что этот подход предполагает регулирование действий участников взаимодействия через коррекцию их позиций с учетом характера ситуации и стиля взаимодействия. С точки зрения транзактного анализа каждый участник взаимодействия в принципе может занимать позиции, условно обозначенные как Родитель, Взрослый, Ребенок и определяющие стратегию отношения к другому. Занимаемая социальная роль может и не отражаться на выбранной стратегии. Действовать с позиции Ребенка - это руководствоваться только желаниями и эмоциями; позиция Родителя - это подчинять свои действия традиционно сложившимся представлениям, как надо; позиция Взрослого - это действовать, как следует с учетом обстоятельств и ситуации, характеристики которых всегда величины переменчивые. Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий. Стиль должен быть адекватным психологическим позициям обеих сторон общения и соответствующим ситуации.

Перцептивная сторона общения. Первое впечатление служит основой общения, оно является как бы регулятором в построении общения в дальнейшем. Педагогу необходимо понимать, что первое впечатление, которое у него складывается о новом человеке, отражает его жизненный опыт. Как же нужно строить свои ожидания, чтобы созданный образ менее всего отклонялся от реальной действительности? Ведь именно это позволяет эффективно осуществлять общение.

Для первого впечатления и связанных с ним ожиданий характерны следующие факторы: наличие превосходства (есть оно или нет, или позиция равная), которое всегда оценивается; привлекательность; отношение к нам; социальные стереотипы.

В построении ожиданий учителя во взаимоотношениях с учениками фактор его превосходства очевиден, это превосходство действительное, и ученик не будет его оспаривать. Роли как бы распределены изначально.

Фактор привлекательности менее определен. Сложилось устойчивое мнение, что этот фактор находится в прямой зависимости от индивидуального впечатления. Однако на индивидуальное восприятие оказывают воздействие исторически сложившиеся каноны красоты, отражающие очевидные этноособенности (национальные). Есть одобряемые и не одобряемые обществом или конкретной социальной группой типы внешности. И привлекательность есть не что иное, как наиболее приближенное, максимальное соответствие внешности тем канонам, которые приняты в той группе, к которой мы принадлежим.

Фактор отношения к нам также оказывает влияние на построение первого впечатления о новом человеке. Мы выражаем большую симпатию тому человеку, чье мнение в большей мере соответствует нашему.

Исследования свидетельствуют, что почти все детали внешнего облика могут нести информацию об эмоциональном состоянии человека, его отношении к окружающим, о том, как он чувствует себя в данной ситуации. Люди способны хорошо распознавать по лицу эмоциональное состояние другого человека. Установлено, что существует семь основных выражений лица: счастье, удивление, страх, страдание, гнев, отвращение или презрение, интерес, а основную смысловую нагрузку несут брови и область вокруг рта.

Очень важным инструментом общения является направление взгляда. Американские исследователи Эксклайн и Винтере показали, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль сформулирована, взгляд направлен на собеседника. Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят реже, когда трудность преодолевается - больше. Это необходимо учитывать учителю и при опросе своих учеников.

Взгляд - важный элемент общения. Обобщенно можно сказать, что если на нас смотрят мало, то есть все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим или делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо род вызова, привлечения внимания, либо к нам действительно хорошо относятся. Общение взглядом довольно часто использует учитель в своей профессиональной деятельности, и важно не только, что при этом чувствует он, но и то, какое эмоциональное состояние испытывает ученик.

Мимику лица человек очень хорошо контролирует, много лучше чем тело. Одним психологом тело было названо местом утечки информации. Доказано, что выражения лица наиболее информативны при передаче правдивой информации и наименее - пре передачи лживой.

Походка также может многое сказать об эмоциональном состоянии человека. В ней отражаются и гнев, и злость, и страдание, и гордость, и счастье. Самая тяжелая походка у человека в гневе, а если он счастлив - то летит, парит, у него более частые и легкие шаги. Самая большая длина шагов при гордости. Когда человек испытывает страдания, он почти не размахивает руками.

Чтобы мы не делали, мы всегда ищем взаимопонимания. Взаимопонимание необходимо каждому. Полноценная и эффективная педагогическая деятельность, а, следовательно, педагогическое мастерство невозможно без взаимопонимания с детьми.

Фундаментом взаимопонимания являются расположенность, своеобразная повёрнутость к людям. Искренность и доброжелательность - залог успешного общения, а техника и приёмы взаимодействия позволяют быть лучше понятым.

Известный историк и психолог Б.Ф.Поршнев, изучая истоки человеческого общения и взаимодействия, пришел к выводу, что в своей исходной сути речь является способом внушения, или суггестии, самым мощным и могущественным из средств воздействия, имеющихся в арсенале человека «Всякий говорящий внушает» [2]. В основе внушения лежит доверие.

Главное, что отличает внушение от других видов влияния (убеждение, заражение, подражание) - это существенное снижение критического отношения человека к поступающей информации. Конечно, жизнь учит каждого подвергать информацию анализу на достоверность, но всё и всегда проверять невозможно. И всё же, пытаясь избежать ошибок при выборе (либо верить, либо нет), мы требуем аргументации, но если' мы к ней прибегаем, то налицо процесс убеждения. В своей педагогической деятельности учитель часто прибегает к внушению как воздействию на сознание. Б. Поршнев определяет внушение как полное, безоговорочное доверие, образы, ощущения которые изначально имелись в виду.

Внушение, как правило, представляет собой речевое воздействие. Следует заметить, что при весьма настойчивом воздействии может последовать обратная реакция, не просто отказ, а противоположное решение. Есть менее, есть более внушаемые люди, но распространяется действие внушения практически на каждого.

Внушаемость повышается или снижается в зависимости от функционального состояния организма. Больные или уставшие люди легче поддаются внушению, чем здоровые и бодрые. Бодрый человек собран, уставший расслаблен и рассеян. Состояние рассеянности способствует повышению внушаемости. Причина повышения внушаемости в состоянии утомления заключается в том, что нервное или физическое истощение снижает общий тонус коры головного мозга. К такому же результату приводит и переживание (даже недолгое) астенических чувств, таких например, как страх или растерянность.

Убеждение, являясь также вербальным воздействием, принципиально отличается от внушения. Понятие «убеждение» включает, с одной стороны, воздействие, влияние на сознание личности, а с другой - результат этого процесса как устойчивую систему взглядов, на основе которых формируется потенциальная готовность личности действовать.

Существуют своеобразные барьеры, снижающие эффективность процесса убеждения. Уже упоминалось об эмоционально-негативном отношении оппонента к рассматриваемому факту. Барьером является, и стремление оппонента сохранить высокую самооценку. Многие считают, что признаться в своей неправоте - значит упасть в собственных глазах. По этой причине и учитель может не согласиться с учеником, несмотря на его разумные доводы, которые, однако, противоречат мнению самого педагога.

Если мы хотим усилить эффективность воздействия, необходимо стремиться к преодолению не только внешних барьеров, но и внутренних. Общение - процесс обоюдный. Преодолеть барьеры можно взаимным стремлением привлечь и поддержать внимание. Новизна информации, её интенсивность и эмоциональная окрашенность способствует решению этой задачи. Внимание привлекают и актуальность содержания информации для слушающего, и экстравагантность сообщения. Приемы привлечения внимания весьма разнообразны. Но любое постореннее воздействие может отвлечь внимание, тем более, если оно имеет неустойчивость в силу возрастных особенностей. Весьма значительно снижает внимание монотонная, однообразное изложение, с чем нужно бороться, изменяя громкость голоса, ритм речи. Можно акцентировать внимание фразами «важно отметить, что…» «необходимо подчеркнуть, что…», «обращали внимание, что...» и т.д. Зрительный контакт тоже повышает внимание.

Исследование показали, что лица с более высоким уровнем образования предпочитают двустороннюю аргументацию, в то время как люди с низким образовательным уровнем поддаются односторонней аргументации. В целом двустороннее аргументированное сообщение предпочтительней использовать в образованных аудиториях. Оно наиболее эффективно, когда известно, что аудитория расходится с мнением говорящего (коммуникатором), когда есть вероятность контрпропаганды в будущем. Заметим, что в группах слушателей с низким уровнем образованности двустороннее аргументирование не только не эффективно, но и может раздражать аудиторию.

Используя различные приемы аргументации, мы пытаемся управлять мышлением слушающего (учитель управляет мыслительным процессом ученика). Кстати, управлять мышлением можно и риторическим вопросом (вопрос, не требующий ответа). Задавая подобные вопросы, мы призываем слушателя к размышлению.

Особо следует остановиться на таком важном моменте педагогического воздействия, как выдвижение требования, поскольку с него очень часто начинается воздействие учителя и на сознание и на чувства, и на волю ученика.

Понимание и принятие выдвинутого требования позволяет ученику занять активно положительную позицию. Беспрекословность, исключающая понимание требования, воспитывает в детях не критичность к своим и чужим действиям и поступкам, формирует избыточную доверчивость.

При подавлении инициативы ребенка за пределами указаний старших, при сдерживании формирования навыков ориентирования в непривычных обстоятельствах и в принятии решений происходит отставание в развитии самостоятельности. Давно замечено, что подростки, у которых деспотией старших подавляется самостоятельность, инициатива, воля, обнаруживают недоразвитие способностей оценивать ситуацию в действии других лиц, понимать их характер, строить предположение об их намерениях, что способствует тому, что они легко попадают под влияние других.

Привычная зависимость от старших переходит позднее в черту личности, которая так и называется - зависимость, и которая существенно снижает способность личности к социальной адаптации. Поэтому так важно, выдвигая педагогическое требование, достигать его понимание и принятие его со стороны ученика.

Требование доверием эффективно при заниженной самооценке ученика; «Я знаю, что это трудно, сложно, не просто, но я верю, что у тебя это получится».

Эффективна форма выдвижения требования в виде просьбы. Требование как одобрение или осуждение выражается в вашем восклицании, возмущении, удивлении. Иногда возникают ситуации, когда вы не можете со всей очевидностью предвидеть возможность выполнения требования, тогда оно приобретает условный характер: «Будет возможность, исполни, попробуй выполнить».

Эффективность результата предъявляемого требования зависит не только от тона, в котором высказывается требование, вида требования (прямое или косвенное), но и от учета возрастных и индивидуальных особенностей учеников. Обязательно нужно оценивать ситуацию, в которой выдвигается требование. Очень важна цель, которой добивается учитель. Сопротивление требованиям усиливается, если ученик не только не разделяет поставленных педагогом целей, но и скептически относится к его личности. Именно тогда требование воспринимается как неприкрытое давление, и ученик будет искать способы, чтобы его игнорировать. Давление обеспечивает желаемый успех лишь в тех случаях, когда за невыполнение предъявленных требований могут быть применены карательные санкции.

Требование послушания ребенка с первого слова, стремление мгновенно подавить его эмоции - показатель невысокой культуры взрослого. Важно, чтобы ребенок понимал, как взрослый относится к качеству выполненного им требования. Оценка взрослого помогает разобраться ребенку в уже совершенных поступках. Обида, вызванная пусть даже заслуженной, но внутренне не приятной оценкой, озлобляет ученика. Однако следует учитывать, что самые худшие результаты поведения, деятельности обнаруживаются не у тех, кого порицают, а у тех, кого не оценивают вообще. Так называемые «незамеченные» могут все хуже и хуже работать, влияние класса (социальной группы) снижается. Личность становится эмоционально невыразительной. Поэтому, стремясь снизить количество негативных оценок, нельзя забывать о необходимости позитивных. В то же время надо иметь в виду, что частое использование оценочных суждений в конечном итоге приглушает чувствительность к их восприятию.

Литература

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Перевод с английского - М., 1988-С.127.

2. Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. – М., 1979. – С.155