Экономические
науки/6.Маркетинг и менеджмент.
Колесник Е.
А.
Научный руководитель: Крачковская
Н. В.
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского, Украина
Сущность и содержание маркетинга в
туризме
Маркетинг в туризме – это система управления и организации деятельности
туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов
туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения
прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов,
которые протекают на мировом туристском рынке.
Нужно
отметить, что проблемой маркетинга в туризме в свое время занимались такие
зарубежные и отечественные ученые, как: Дурович А.П.; Филип Котлер; Папирян
Г.А.; Джеймс Мейкенз; Рогов Г.К.; Азар В.И.; Джон Боуэн; Розанова Т.П.; Ригер
А.; Карпова Г.А.; Соундерс Дж.;Гаранин Н.И. и другие.
Туризм по своим основным характеристикам
не имеет каких-либо принципиальных отличий. Поэтому все существенные положения
современного маркетинга могут быть вполне применены и в туризме. В то же время
в туризме есть своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм
торговли услугами. Здесь имеет место торговля,
как услугами, так и товарами, а также особый характер потребления
туристических услуг и товаров в месте их производства, более того, в
определенной ситуации.
В традиционном производстве, имеющий конкретный результат труда, понятие
маркетинга имеет более конкретное содержание. В туризме результат деятельности
сводится к туристическому продукту. По сути, туристический продукт – это любая
услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с
их стороны. К туристическим услугам относятся гостиничные, транспортные,
экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и другие. В
то же время «туристический продукт» можно рассматривать в узком и широком
смысле. Туристический продукт в узком смысле – это услуги каждого отдельного
сектора туризма. В широком смысле туристический продукт – это комплекс товаров
и услуг, в совокупности образующий поездку. Туристическому продукту, наряду с
общими специфическими характеристиками услуг, присущи свои отличительные
особенности:
- это комплекс услуг и товаров, характеризуемый
сложной системой взаимоотношений между различными компонентами.
- спрос на туристические услуги чрезвычайно эластичен
по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит от политических и
социальных условий.
- потребитель, как правило, не может увидеть
турпродукт до его потребления, а само потребление в большинстве случаев
осуществляется непосредственно на месте производства туристической услуги.
- туристический продукт создается усилиями многих
предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические
потребности и различные коммерческие цели.
На качество туристических услуг оказывают
воздействие внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер (природные условия,
погода, политика в области туризма, международные события и т.д.). Эти
специфические особенности туристического продукта оказывают существенное
влияние на маркетинг в туризме.
Всемирная туристическая организация (ВТО) выделяет три главные функции
маркетинга в туризме:
·
установления контактов с
клиентами;
·
развитие;
·
контроль;
Установление контактов с клиентами ставит
своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие
там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью
соответствуют тому, что желают получить сами клиенты.
Развитие предполагает проектирование
нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта. В свою
очередь подобные нововведения должны соответствовать потребностям и
предпочтениям потенциальных клиентов.
Контроль предусматривает анализ результатов
деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти
результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в
сфере туризма возможностей.
Итак, маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение
потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в
производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил
соответствующее применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции,
коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего
внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского
предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с
характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы
реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на
рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией
и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Все туристские
фирмы пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и
предложение на конкретные туристские услуги составляя цены на новый проект,
рекламируя свои услуги и так далее. И
здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести
деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем.
Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из
крупнейших и динамичных отраслей экономики.
Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно
влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию
собственной туристской индустрии.
Литература
1
Ветитнев А.М. /
Маркетинг. 1997. № 6 .
2
Витерс Д., Випперман
К. Как продать свои услуги. СПб., 1994.
3
Крипендорф Ё.Г.
Туристический маркетинг. 1998.
4
Лебедев О.Т., Филиппова
Т.Ю. Основы маркетинга. СПб., 1997.
5
Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.
6
Чикатуева Л.А. Сдаём
маркетинг. 2004.