К.т.н., доц. Качуровський В.Є.

Вінницький національний аграрний університет

Логістичний товар, логістичний сервіс

Логістичний товар - товар, який з фізичної та економічної точок зору є предметом переміщення в логістичному каналі, а щодо споживчої вартості - комплексом побажань і очікувань клієнтів, які можуть бути реалізовані на певному рівні лише у логістичній системі. Фізична форма вантажу стає логістичним товаром, центральним пунктом логістичної системи за умови, що його економічна форма забезпечує досягнення всіма ланками логістичного ланцюга запланованих прибутків[1,2].

Кожен товар як вантаж має фізичні, фізико-хімічні або біологічні особливості, зокрема фізичну будову, консистенцію, густину, температуру танення, затвердіння, кипіння, самозаймання, горіння, займання, пом'якшення, витривалість на згин, стискання, вміст окремих складових тощо, які визначають його транспортну та складську придатність, підбір відповідної упаковки, розташування у транспортному засобі, застосування відповідного парку, технології перевезення, умов перевезення та інших чинників, що гарантують доставку вантажу до споживача у належному й незіпсованому стані. У транспортуванні та складуванні логістичних товарів найістотнішу роль відіграє знання густини, характерних температур, витривалості, а також особливостей вантажів, які легко ушкоджуються.

Найважливішими економічними рисами логістичного товару є вартість продукту як основа визначення економічної придатності до транспортування і складування, цикл життя логістичного товару, його субституційність (замінність). Еволюція у сфері переходу від вантажу до логістичного товару у процесі переміщення між виробником і споживачем відбулася за останні 20 років, і вона характеризується поєднанням фізико-хімічних і економічних рис, а також тим, що в логістичній системі саме економічні риси товару визначають його кінцеву вартість, тобто утримання на ринку.

Логістичний товар формується як результат об'єднання маркетингової, фінансової та операційної функцій у мережі створених для нього функціональних та організаційних зв'язків[1,2].

Функції логістичного керування товаром є результативною діяльністю, пов'язаною з переміщенням товару в його фізичній, грошовій та інформаційній (інформує споживача про його властивості) формах.

Фінансова функція керування - керування і контроль грошової форми переміщення товару. Необхідність її використання виникає з потреби мінімізації витрат капіталу, в тому числі заморожування оборотного капіталу, а також максимізації повернення витрат капіталу підприємствам - ланкам логістичного ланцюга.

Операційна функція пов'язана з фізичною формою логістичного товару - пакуванням, його позначенням - і виникає з виконання завдань координування процесу замовлень, транспортування, нагромадження й обслуговування запасів.

Маркетингова функція поєднує дві попередні, оскільки обумовлює прийняття рішень щодо кількості товарів, які переміщаються, часу та способу переміщення й умов складування. її завдання - визначення попиту на логістичний товар у його фізичній і грошовій формах, мета - максимізащя прибутку на підставі інформації, що характеризує ринкові умови.

Економічні риси логістичного товару з точки зору операційної, маркетингової функції й керування є чинником, який впливає на оборот капіталу на підприємстві, тому логістичний товар слід передусім формувати відповідно до ринкових тенденцій щодо циклу життя товару в усіх його фазах. Незалежно від цього в товарному обороті виникає цикл життя логістичної послуги (транспортно-складської), який характеризується іншою, ніж у товару, величиною окремих фаз входження на ринок, зростання, зрілості та вихід з ринку. Відмінність одного циклу від іншого може спричинити ускладнення й непевності поставки товару, а однією з можливостей їх усунення є збільшення субституційності товарів на ринку. На перебіг циклу життя логістичного товару передусім впливає їм «помічна спроможність вантажу до перевезення і складування. У цій сфері також відіграє зв'язок між вартістю товару і видом логістичного обслуговування. Економічні риси логістичного товару є переважно функцією його фізико-хімічних рис, які зобов’язаний знати кожен менеджер перед тим, як приймати рішення щодо впровадження товару на ринок.

Крім економічних рис товару, в логістичній системі важливими є також перевізна та складська його зручність разом із методами пакування, захисту вантажу у фазі і транспортування та складування. У логістичному товарі сконцентрована необхідність заміни фізичної дистрибуції товарів логістичною послугою - транспортуванням і складуванням логістичного товару такої величини, форми й кількості, які відповідають очікуванням клієнта[1].

Діапазон надання логістичних послуг дуже широкий, він виникає з очевидної інтеграції перевезення і складування з процесом реалізації замовлень загалом, особливо у фазі постачання, страхування, обслуговування запасів, формування вантажних одиниць, фінансового обслуговування та ін.

Умова надання логістичної послуги - об'єднання ланок виробництва, дистрибуції з транспортуванням і складуванням в один ланцюг, ланки якого з'єднані для фізичного переміщення товарів, пов'язаного з цим фінансового обороту, а також перетікання інформації.

У логістичній системі виділяють два види послуг. Перший вид характерний тим, що виробник або дистриб'ютор сам організовує логістичний ланцюг від відправника до споживача, і логістична послуга є частиною логістичного товару, що знаходить відображення в його ціні. Другий вид - оплачуване надання логістичної послуги спеціалізованим підприємством, за якого логістична фірма бере на себе організацію транспортування і складування товарів разом з усіма необхідними економічними, інформаційними та юридичними діями, які супроводжують ці процеси[2].

Логістичний сервіс - складова концепції обслуговування клієнта як забезпечення необхідного рівня задоволення його вимог за якнайнижчих сукупних витрат, що передбачає гарантоване отримання клієнтом продукту відповідної якості, кількості та асортименту у визначеному місці, у визначений час та за визначеною ціною. О6слуговування клієнта, рішення якого ґрунтуються на оцінці комбінації з трьох критеріїв якості продукту, його ціни і рівня обслуговування, - виходить за межі зацікавлення логістики, оскільки охоплює дії, пов'язані зі сферами маркетингу, фінансів та ін. Загалом логістичний сервіс - висока потенційна здатність логістичної системи (підприємства, міжорганізаційної кооперації підприємств, ланцюга поставок та ін.) повністю задовольнити потреби клієнта щодо часу, надійності, готовності, комунікаційності, якості та еластичності[1,2].

Час у логістичному сервісі визначається циклом замовлення - періодом між формуванням замовлення та його реалізацією - і є трифазним: фаза розміщення замовлення, фаза його реалізації у відправника, фаза переміщення від відправника до клієнта. Чинник надійності - вірогідність (певність) дотримання встановлених термінів поставок залежить від надійності трудових процесів у плановій реалізації замовлення та готовності поставок (визначається часткою поставок одразу після отримання замовлення). Висока готовність, як висока реакційна здатність, пов'язана з високим рівнем запасів, а отже, з небажаним заморожуванням капіталу, залежить від субституційності продукту, циклу його життя, сезонних коливань попиту, ринкової кон'юнктури.

Комунікаційність - здатність логістичної системи підтримувати зв'язок із клієнтом, що дає йому змогу через двосторонній діалог контролювати процес реалізації замовлення.

Якість поставок є відображенням ретельності й вимірюється частотою надходження рекламацій від клієнта.

Еластичність обслуговування трактується як додаткова користь для клієнта і визначає здатність логістичної системи здійснювати диференційовану політику щодо різних вимог клієнтів, реагувати на появу специфічних вимог: обмеження обсягу замовлення, сумісність системи обробки інформації та ін.

Логістика вносить у комплекс маркетингу елементи логістичного обслуговування, серед яких виділяють три основні групи: перша - передпродажні (допродажні) роботи з формування системи логістичного сервісу; друга - роботи з надання логістичних послуг під час продажу товарів; третя - післяпродажний логістичний сервіс. Перша група охоплює визначення та планування політики виробника товарів у сфері надання логістичних послуг. У процесі продажу товарів логістичний сервіс передбачає наявність товарних запасів на складі, виконання замовлень, у тому числі підбір асортименту, пакування, формування вантажних одиниць та інші операції, забезпечення надійності доставки, надання інформації про пересування вантажів. Післяпродажний сервіс-гарантійне обслуговування, зобов'язання розглянути претензії покупців, замінити товар та ін. Споживач при виборі постачальника враховує його можливості у сфері логістичного сервісу, тобто на конкурентоспроможність постачальника впливають асортимент та якість пропонованих ним послуг, пов'язаних з додатковими витратами[1,2].

Широка номенклатура логістичних послуг і значний діапазон зміни їх якості, вплив послуг на конкурентоспроможність фірми та величину витрат актуалізують необхідність формування стратегій підприємства у сфері логістичного обслуговування споживачів. Сегментація ринку здійснюється за географічним чинником, за характером сервісу, за рівнем сервісу, за обсягом, тривалістю та перспективністю зв'язків виробників і організацій споживачів та ін. Вибір важливих для покупців послуг, їх ранжування, визначення стандартів здійснюють на основі маркетингових досліджень.

Література:

1. Чухрай Н.І. Логістичне обслуговування: Підручник. – Львів.: Видавництво Нац. ун-ту «Львівська політехніка», 2006.-292с.

2. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 608 с.