Психология и социология/12. Социальная психология

К.пс.н. Рогова Е.Е., Ореховский Е.И.

Кафедра организационной и прикладной психологии

Факультета педагогики и практической психологии

Южного Федерального Университета, Россия

Особенности представлений об идеальном покупателе у работников рекламы

Особенности, образующие внешний облик и поведение человека многообразны, и все они для других людей могут выступать носителями определенной информации и играть роль сигналов. Во внешнем облике и поведении каждого человека имеются признаки, наблюдая которые люди выводят заключения о характерологических особенностях другого человека, его способностях, испытываемом им состоянии. Наконец, по определенным признакам мы судим, чем занят человек и как он делает свое дело сейчас и так далее [1].

В повседневном общении каждый человек отражает физический облик других людей, их речь, особенности выразительного поведения, одежду, различные детали оформления внешности, выполняемые ими действия, выделяет признаки, которые могут говорить об их профессии, переживаемом состоянии [2].

В процессе организации рекламной деятельности крайне важно учитывать представления работников рекламы об объекте своей профессиональной деятельности. Обращаясь к социально-психологическим исследованиям можно отметить, что представления - это не только план, на котором развертывается внутренняя жизнь индивида, но они так же обуславливают организацию его внешней жизни и через эту внешнюю жизнь определяют личностные проявления индивида, тактику его профессиональной деятельности. Известно также, что неадекватные представления людей друг о друге приводят к нарушению процессов общения и служат психологическим препятствием на пути достижения целей деятельности. Так, например, в повседневной жизни мы сталкиваемся с навязчивостью, упрямством, бестактностью со стороны работников рекламы, в связи с чем, нередко создаются различного рода конфликтные ситуации.

Внимание к различным аспектам рекламной деятельности обусловлено возрастающей ролью рекламы в современной жизни общества. Исследователи рекламной деятельности (А. Лебедева-Любимова, М.А. Мануйлова, И.В. Грошева, Н.Н. Авдеевой, К. Ротцолла и др.) отмечают, что в настоящее время хорошо исследована психология потребителя при воздействии на него рекламы, но практически не исследована психология самого рекламиста, то есть того, кто делает рекламу.

В нашем исследовании в качестве испытуемых, выступили работники рекламных агентств в количестве 84 человек. Для изучения представлений о реальном и идеальном покупателе использовался семантический дифференциал.

По результатам проведенного исследования представлений об идеальном покупателе были сделаны выводы о том, что они имеют качественные и количественные различия с представлениями о реальном покупателе. Так представления о реальном покупателе имеют меньшую количественную выраженность (см.рис.1).

Анализируя характеристики представлений об идеальном покупателе, можно сказать, что они имеют положительные значения по всем трём факторам (оценка, сила, активность). Это говорит о том, что идеальный покупатель воспринимается работниками рекламы, как носитель позитивных, социально желательных характеристик; об уверенности, склонности рассчитывать на собственные силы, а также характеристики высокой активности, общительности и импульсивности.

	3	2	1	0	1	2	3
+ Обаятельный								Непривлекательный
- Слабый								Сильный
+ Разговорчивый								Молчаливый
- Навязчивый								Тактичный
+ Упрямый								Уступчивый
- Замкнутый								Открытый
+ Добрый								Эгоистичный
- Зависимый								Независимый
+Деятельный								Пассивный
- Черствый								Отзывчивый
+ Решительный								Нерешительный
- Вялый								Энергичный
+ Справедливый								Несправедливый
- Расслабленный								Напряженный
+ Суетливый								Спокойный
- Враждебный								Дружелюбный
+ Уверенный								Неуверенный
- Нелюдимый								Общительный
+ Честный								Неискренний
- Несамостоятельный								Самостоятельный
+ Раздражительный								Невозмутимый

- Представления о реальном покупателе

- Представления об идеальном покупателе

Рисунок 1. Представления о реальном и идеальном покупателе работников рекламы

Более выраженные количественные показатели получили такие качественные характеристики идеального покупателя, как: обаятельный, разговорчивый, открытый, дружелюбный, общительный, самостоятельный. Таким образом, представления об идеальном покупателе имеют свои отличительные особенности, связанные с положительным оцениваем таких факторов как оценка, сила и активность.

Литература:

1. Бодалев А.А. Восприятие человека человеком. Л., 1982.- 156с.

2. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1982.-234с.