Мартыненко К.В.

ГВУЗ «Национальный горный университет», Украина

Проблемы внедрения IP-телефонии

Телефонные сети и сети передачи данных сосуществовали и развивались в течение десятилетий независимо друг от друга, причем и те и другие наращивали свои качественные и количественные показатели. Однако с появлением и широким распространением Интернета, фундаментально изменились представления и о телефонии и о способах коммуникации.

IP-телефония объединяет их в единую коммуникационную сеть, которая предлагает мощное и экономичное средство связи. Решения IP-телефонии комбинируют голос и данные в одной сети, предлагают дешевые международные и междугородние звонки и целый набор коммуникационных услуг любому пользователю. Выделят три основных сценария (схемы) IP-телефонии:

· Компьютер — компьютер (самая низкая стоимость)

· Телефон — телефон (самое высокое качество связи)

· Компьютер — телефон (расширенные возможности для корпоративных клиентов)

· WEB — телефон (айпи-телефония интегрируется прямо в сайт)

Общий принцип действия телефонных серверов IP-телефонии таков: с одной стороны, сервер связан с телефонными линиями и может соединиться с любым телефоном мира. С другой стороны, сервер связан с Интернетом и может связаться с любым компьютером в мире. Сервер принимает стандартный телефонный сигнал, оцифровывает его (если он исходно не цифровой), значительно сжимает, разбивает на пакеты и отправляет через Интернет по назначению с использованием протокола Интернет (TCP/IP). Для пакетов, приходящих из Сети на телефонный сервер и уходящих в телефонную линию, операция происходит в обратном порядке. Обе составляющие операции (вход сигнала в телефонную сеть и его выход из телефонной сети) происходят практически одновременно, что позволяет обеспечить полнодуплексный разговор (информация или данные передаются и принимаются одновременно). На основе этих базовых операций можно построить много различных конфигураций. Допустим, звонок телефон-компьютер или компьютер-телефон может обеспечивать один телефонный сервер. Для организации связи телефон(факс)-телефон(факс) нужно два сервера.

Для того чтобы осуществить междугороднюю (международную) связь с помощью телефонных серверов, организация или оператор услуги должны иметь по серверу в тех местах, куда и откуда планируются звонки. Стоимость такой связи на порядок меньше стоимости телефонного звонка по обычным телефонным линиям. Особенно велика эта разница для международных переговоров.

Сделаем вывод, что переход на IP-телефонию позволит:

· создать гибкую и надежную систему

· уменьшить расходы в организации

· повысить эффективность коммуникаций

· сделать сотрудников более мобильными

· повысить удовлетворенность пользователей

Но при внедрении этой технологии возникает ряд проблемы, с которыми могут сталкиваться организации, например:

· Как перейти на новую телефонию без остановки работы офиса?

· Что делать со старым оборудованием можно ли его использовать?

· Как сохранить старые номера телефонов?

· Как быстро сотрудники начнут использовать новый функционал и насколько он будет полезен на практике.

· Какова цена внедрения и поддержки системы?

· Как быстро окупится внедрение?

Одно из возможных решений выглядит таким образом: для начала необходимо провести обследование объекта, чтобы определить используемые линий, технологии и функции в действующей организации. Затем определить необходимые устройства для переходного периода, настройку аналогичного функционала как на прошлой АТС и обеспечить переключение пользователей на новые технологии без прерывания работы. Подключение к новой АТС происходит с использованием старых телефонных аппаратов с сохранением всех функций и настроек. Потом необходимо всем пользователям заменить старый аппарат на новый IP-телефон или на бесплатный софт-фон, позволяющий совершать звонки с компьютера. Прокладывать новую проводку под телефоны нет необходимости, т.к. можно использовать существующее подключение ЛВС без дополнительных кабелей. В конечном итоге старая АТС может выводиться (исключаться) из организации. Осталось только обучить пользователей расширенным функциям новой телефонной сети с полноценными широкими возможностями.

В качестве заключения следует отметить, что внедрение и распространение IP-телефонии во все сферы деятельности является перспективным направлением, и к ее решению надо привлекать руководителей всех уровней. Также целесообразно внедрять данные технологии в учебный процесс для подготовки специалистов соответствующих категорий.