Часом
народження бенчмаркингу можна вважати кінець 50-х років. Саме в цей
період японські фахівці активно відвідують спільні підприємства (в основному
американські і західноєвропейські) з метою вивчення ідей, які негайно
реалізуються на японських підприємствах. Незабаром використання кращих світових
технологій і ноу-хау в галузі виробництва, так і менеджменту, яким до недавнього часу володів
тільки Захід, японці сталі вважати своїми конкурентоздатними перевагами. Вони
ретельно досліджували західні товари і
послуги з тим, щоб виявити їх сильні і слабі сторони, а потім почати випускати
більш конкурентоздатні модифікації, пропонуючи їх ринку за більш низькими
цінами. При цьому японці успішно переносили технології і ноу- хау з однієї сфери бізнесу в іншу.
Період інтенсивного запозичення західних технологій продовжувався до кінця 60-х
років; до цього часу японські компанії наздогнали західні. Успіх японців у
використанні західних технологій як бази розвитку національної промисловості
очевидний і не підлягає сумніву.
На заході бенчмаркинг в сучасному його трактуванні вперше був використаний
корпорацією «Xerox» у 1979 р. для подолання ринкових проблем, обумовлених
катастрофічним зменшенням ринкової частки корпорації. У компанії не було
вибору. Конкуренти запропонували споживачам аналогічні за якістю товари за
більш низькими цінами. Рішення проблеми було знайдено негайно:
для
визначення причин ситуації, що склалася, провели порівняльний аналіз товарів
конкурентів, виявили і оцінили їх технічні характеристики і на цій основі
розробили унікальну ринкову пропозицію. Співробітники корпорації детально
вивчили досвід японської компанії «Fuji», адаптація і використ ання якого привели до успіху і процвітання
компанії «Xerox», після чого концепція бенчмаркингу стала невід'ємною
частиною її бізнес-стратегії. Невипадково «Xerox» по праву вважається
визнаним лідером в області використання технології бенчмаркингу. Сьогодні в США володіння і ефективне використання
технології бенчмаркингу — невід'ємна умова
ринкового успіху компанії. Джексон Грейсон-молодший, голова «International Benchmarking
Clearinghouse», так визначив причини сьогоднішньої популярності бенчмаркингу:
1. Глобальна конкуренція. Сьогодні, в епоху глобалізації бізнесу, компанії
усвідомлюють необхідність всебічного і детального вивчення і подальшого
використання кращих досягнень конкурентів в цілях власного виживання.
2. Винагорода за якість. Останніми роками все більше поширення набувають на
національному рівні кампанії по виявленню і винагороді фірм — лідерів якості.
Умови участі в подібних програмах припускають, крім демонстрації
компаніями-учасниками конкурентних переваг продуктів, що випускаються ними,
обов'язкове використання в практиці управління компанією концепції бенчмаркингу.
3. Усвідомлена необхідність використання світових досягнень в галузі
виробничих і бізнес-технологій. Щоб не залишитися позаду своїх конкурентів, усім
компаніям, незалежно від розміру і сфери діяльності, необхідно постійно вивчати
і застосовувати передовий досвід в галузі виробничих і бізнес-технологій.
Без сумніву, основною причиною інтересу до бенчмаркингу є природний
розвиток концепції загального управління якістю — Total
Quality Management (TQM). Використання TQM допомагає компаніям зрозуміти, що
вони «роблять погано і як зробити це краще». Компанії, що прийняли і
використовують концепцію TQM, ставлять
перед собою мету безперервного вдосконалення, вважаючи, що єдиний шлях, який
може привести компанію до успіху, — постійне відстежування і неодмінне
використання досягнень як основних конкурентів, так і світової практики
бізнесу.
Нарешті, що включає до свого складу концепція бенчмаркингу? Бенчмаркинг — це не тільки передова технологія
конкурентного аналізу. Це, по-перше, концепція, що припускає природний розвиток
у компаній прагнення до безперервного вдосконалення і, по-друге, сам процес
вдосконалення. Це безперервний пошук нових ідей і подальше використання на
практиці. Необхідно зрозуміти, що порівняльний аналіз конкурентних переваг і
усвідомлення необхідності змін — не заключний етап процесу бенчмаркингу. Це
лише перший крок, на якому необхідно дати відповіді на питання: «Як?» і
«Чому?». Найважливішим компонентом концепції бенчмаркингу є внутрішньо фірмові
технології ведення бізнесу, на основі яких і визначаються критерії і ступені
порівняння.
Менеджмент компаній, що застосовують концепцію бенчмаркингу, повинен
передбачати постійне спостереження за тим, щоб політика що проводиться ними
була зрозуміла і підтримана всіма співробітниками компанії. Відповідальність за
успішну реалізацію концепції повинна бути розподілена між всім персоналом
компанії, що виконує роботу, що в тій чи іншій мірі робить вплив на рівень якості товарів. Зокрема, за якість продукції, що випускається компанією,
персональну відповідальність повинен нести і представник вищої ланки
управління.
Важливо зрозуміти, що бенчмаркинг — це діяльність не однієї людини, а
діяльність цілої команди, яку необхідно стратегічно вбудовувати в бізнес-план
компанії.
Сьогодні
більшість компаній, як ніколи раніше, надає величезну увагу процесу
вдосконалення якості товарів або послуг, що надаються або випускаються. Якість
стає єдиним чинником, здатним привести компанію до успіху як на внутрішньому,
так і на міжнародному ринках.