Магистрант Байжигитова С.Е

Кокшетауский Государственный Университет им. Ш.Уалиханова, Казахстан

ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ СФЕРЫ ТУРИЗМА

Туристская деятельность представляет собой непрерывную работу с людьми. С одной стороны, это общение с потребителями туристских услуг, а с другой – это управление человеческими ресурсами туристского предприятия. Данные аспекты являются взаимосвязанными, так как качество работы менеджеров и персонала турфирмы напрямую отражается на удовлетворенности клиента, приобретающего турпакет. Поэтому вопросам управления персоналом в индустрии туризма уделяется особое внимание [1].

В сложившихся условиях рыночной экономики и маркетинговой среды успешная деятельность предприятия во многом зависит от умелого и грамотного руководства, т.е. управления.

Управление персоналом является основополагающей составляющей бизнеса. Грамотное управление в данной области формирует благоприятную среду, в которой реализуется трудовой потенциал, совершенствуются способности каждого сотрудника, люди получают удовлетворение от проделанной работы и общественного признания собственных и коллективных достижений. В связи с изменениями в экономике появляется новый тип руководителей, стиль работы которых соответствует меняющимся условиям развития организаций. Так с течением времени и появилась отдельная профессия «Менеджер по персоналу». Менеджеры по персоналу — высококвалифицированные специалисты сферы управления человеческими ресурсами, их главной задачей является повышение эффективности деятельности персонала организации, разработка и реализация программ развития персонала, повышение творческой активности персонала в рабочем процессе, направленном на достижение поставленных целей организации [2].

Повышается роль кадровых служб, которые являются основным структурным подразделением по управлению персоналом в организации. На кадровые службы туристского предприятия возложены такие функции как формирование штата сотрудников, организация программ развития и обучения, повышение квалификации и переподготовка кадров, а также стимулирование и мотивация персонала. Кадровые службы туристского предприятия тесно взаимодействуют с другими структурами организации в соответствии с целями фирмы и хозяйственными потребностями. Результат их взаимодействия представляет собой большую вовлеченность сотрудников в бизнес, развитие трудового потенциала каждого работника, благоприятный психологический климат в организации.

Уникальной особенностью индустрии туризма является то, что работники составляют часть ее продукта (товара). Как показал анализ экономических исследований в области туристского бизнеса, что когда речь идет о совершенствовании управления туристским предприятием, то особенное внимание акцентируется на вопросах окружающей среды, рынка, клиентам, конкурентам и т.п., однако основные усилия управления в сфере туризма должны быть ориентированы на ее персонал. Персонал в индустрии туризма представлен как важнейшая составная часть конечного продукта, один из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации, отсюда следует, что качество обслуживания в туристских организациях зависит от сознательности и мастерства служащих. Таким образом, эффективное управление людьми превращается в одну из важнейших функций туристской организации, т.е. в функцию управления персоналом. Появилась возможность выделить задачу совершенствования управления персоналом в одну из ключевых в концепции развития индустрии туризма на микроэкономическом уровне [3].

Итак, на сегодняшний день для квалифицированной работы в туристской индустрии, помимо технологической подготовки, знаний в сфере туристского бизнеса, также необходима соответствующая психологическая подготовка, понимание вопросов межличностного общения.

Из личностных качеств работника все большее значение приобретают его интуиция, опыт, способность и умение оценивать ситуацию с разных сторон, в том числе и с точки зрения своих клиентов, возможность творчески и новаторски подойти к решению возникающих проблем [4]..

Все сотрудники организаций туристской индустрии должны приложить усилия для того чтобы у клиента после путешествия осталось чувство глубокого удовлетворения. Отношение сотрудников к клиенту, их внешний вид и готовность выполнить любую просьбу клиента формируют общее впечатление от обслуживания.

Далеко не каждый человек способен управлять ситуацией и в короткий период времени общения с клиентом создать у него благоприятное впечатление от туристского предприятия в целом. Менеджеры должны удостовериться, что служащие компетентны и с энтузиазмом относятся к своей компании и к услугам, которые они реализуют[5].

Таким образом, целью управления персоналом в индустрии туризма является мотивация служащих на предоставление клиентам качественного и удовлетворяющего их обслуживания. А это невозможно без соответствующей координации действий персонала, формирования корпоративной культуры.

Список использованной литературы

1. Севастьянова К. Д. Роль управления персоналом в повышении эффективности деятельности туристской фирмы //

Молодой ученый. — 2013. — №3. — С. 270-273.

2.  Веснин В.Р. Менеджмент персонала. - М.: Элит-2000, 2003. - 304 с.

3. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. — Мн.: БГЭУ, 1999. — 644 с.

4. http://otherreferats.allbest.ru/management.

5. http://elibrary.ru.