Старший преподаватель кафедры управления Цыпленкова М.В.

студенты 4 курса направления подготовки 38.03.02 «Менеджмент»

Микулич Е.А., Новикова Ю.Г., Пучкина В.К.

Владивостокский филиал Российской таможенной академии

Анализ конкурентной среды сети стоматологических клиник

«George Dental Group» («GDG») г. Владивостока

 

Для выявления непосредственных конкурентов «GDG», проводилось исследование путем сбора как вторичной, так и первичной информации. Были изучены источники вторичной информации:

1.   Интернет-сайты компаний.

2.   Дальневосточная информационно-аналитическая служба.

3.   Онлайн-сервис «2ГИС».

После получения вторичной информации был произведен ее анализ, корректировка и дополнение за счет первичной информации:

1.   Взаимодействие с представителями конкурентов по телефону.

2.   Консультация у специалистов крупных стоматологических клиник г. Владивостока.

В результате, конкуренты были выделены по географическому признаку – находятся в г. Владивосток; и по виду осуществляемой деятельности – оказывают стоматологические услуги. Из всего многообразия стоматологических клиник были выбраны (таблица 1):

1.   Стоматология-имплантология «Никодент».

2.   Многопрофильный медицинский центр «УЛЬТРАДЕНТ».

3.   ГАУЗ «Краевая стоматологическая поликлиника».

4.   Стоматологическая клиника «СОНА». 

5.   Стоматологическая клиника доктора Елистратова.

Баллы по оценке всех конкурентов группы медицинских компаний «George Dental Group» давались исходя из данных, полученных в ходе экспертных оценок.

Таблица 1 - Оценка конкурентоспособности «GDG»

№

Показатели конкурентоспособности

Стоматология George Dental Group

Стоматологическая клиника доктора Елистратова

Стоматологическая клиника Сона

Ультрадент

Стоматология Никодент

Краевая стоматологическая клиника

1

2

3

4

5

6

7

8

 

1. Услуга

1.1.

Широта предоставляемых стоматологических услуг

4

4

4

4

4

4

1.2.

Глубина предоставляемых стоматологических услуг

4

4

4

4

4

3

1.3.

Режим работы клиник

4

4

4

4

3

3

1.4.

Наличие филиалов клиники в г. Владивосток

4

3

2

3

2

1

1.5.

Наличие филиалов клиники в Приморском крае

4

2

2

2

2

1

1.6.

Месторасположение стоматологии

4

3

2

3

3

 

 

Сумма баллов по группе

24

20

18

20

18

12

 

2. Качество услуг

2.1.

Удобства, связанные с процессом оплаты стом. Услуг

4

4

2

2

4

2

2.2.

Репутация у клиентов стом. клиник

5

5

4

4

4

4

2.3.

Доступность записи к стоматологу

4

4

4

4

4

3

2.4.

Уровень качества предоставляемых стоматологических услуг

5

5

4

4

4

4

2.5.

Наличие медицинских лицензий и сертификатов

5

5

4

4

4

5

2.6.

Наличие современного оборудования стоматологического кабинета

4

4

4

4

4

3

 

Сумма баллов по группе

27

27

22

22

24

21

 

3. Цена

3.1.

Соответствие цены и качества

4

4

4

4

4

5

3.2.

Привлекательная система скидок

3

3

3

3

3

3

 

 

Окончание таблицы 1

1

2

3

4

5

6

7

8

3.3.

Льготы для отдельных категорий населения

2

2

2

3

2

4

 

Сумма баллов по группе

9

9

9

10

9

12

 

4. Инновации

4.1.

Внедрение новых стандартов в области стоматологических услуг

4

4

3

2

3

2

4.2.

Частота обновления стоматологического оборудования

3

3

3

3

3

2

4.3.

Ввод современных стоматологических материалов

4

4

2

3

3

2

 

Сумма баллов по группе

11

11

8

8

9

6

 

5. Маркетинг

5.1.

Проведение рекламной компании

3

4

3

3

2

1

5.2.

Широта рекламной компании

2

2

3

3

3

1

5.3.

Наличие сайта

4

4

4

4

4

4

5.4.

Наличие аккаунтов в соц. Сетях

4

4

3

2

2

2

 

Сумма баллов по группе

13

14

13

12

11

8

 

6. Формы контроля

6.1.

Мониторинг внешней среды

4

4

3

4

3

2

6.2.

Анализ внутренней среды

3

3

3

3

3

3

6.3.

Проведение аттестации кадров

4

4

4

4

4

5

6.4.

Наличие обратной связи

4

4

2

4

3

4

 

Сумма баллов по группе

15

15

12

15

13

14

 

 Общая сумма баллов

99

96

82

87

84

73

 

По результатам проведенного анализа конкурентов можно сделать вывод, что группа медицинских компаний «George Dental Group» занимает первое место среди рассматриваемых организаций. Услуга, качество услуг, цена, инновации, маркетинг, формы контроля - все эти факторы в той или иной мере являются основными, обуславливающими конкуренцию на рынке стоматологии. Все они тесно взаимосвязаны и в совокупности определяют конкурентоспособность клиники.

Как видно из таблицы 1, «George Dental Group» занимает первое место по параметру – «Услуга», разделяет лидирующую позицию по параметру «Качество услуг» и «Инновация» со стоматологической клиникой доктора Елистратова. «George Dental Group» лидирует и по «Формам контроля» вместе со стоматологической клиникой доктора Елистратова и многопрофильным медицинским центром «Ультрадент».

Поскольку среди лидеров рынка различия в оснащении клиник и квалификации персонала минимальны, для привлечения значительного количества пациентов требуется длительная и дорогостоящая рекламная кампания, что с успехом удается стоматологической клинике доктора Елистратова, вторыми в рассматриваемом факторе являются «George Dental Group» и стоматологическая клиника «Сона».

По всем основным показателям «George Dental Group» находится ведущих и лидирующих позициях, исключение составляет параметр «Цена», согласно которому «George Dental Group» разделяет третье место со стоматологической клиникой доктора Елистратова, стоматологической клиникой «Сона», стоматологией «Никодент».  Тогда как ведущее место по данному фактору занимает Краевая стоматологическая клиника. Поэтому «George Dental Group» необходимо пересмотреть ценовую политику и разработать план охвата нового ценового сегмента на рынке стоматологических услуг.

Кроме того, следует выделить и области для развития по такому фактору, как «Маркетинг». Для этого необходимо привлекать специалистов в сфере управления, планирования и маркетинга.

Для усиления позиций на рынке следует принять во внимание и следующие направления для развития: покупка нового стоматологического оборудования, создание электронного сервиса, открытые новых филиалов клиники в г. Владивостоке.