Салпыкова А.М., Доспаев М.М.
«Премии в
области качества – инструмент повышения конкурентоспособности»
Сегодня в бизнесе философия совершенствования тесно
связана с обеспечением качества процессов внутри организации и с их
управлением. Качество становится краеугольным камнем конкурентоспособности
бизнеса, и эту точку зрения разделяет все больше людей. Эволюция понятия
"качество" определила несколько этапов развития этой детерминанты
современного менеджмента. Контроль, а затем гарантия качества продуктов и услуг
трансформировались в управление качеством процессов и тотальное (всеобщее)
управление качеством (Total Quality Management - TQM).
Награды за качество и достижение превосходства в
бизнесе приносят признание лучшим организациям и являются важным элементом в
стратегиях совершенствования, повышения производительности и
конкурентоспособности как на микро-, так и на макроэкономическом уровне.
Использование премии качества как инструмента
управления:
1.
Модель и
критерии премий предлагают готовую стратегию развития компании.
2.
Создается
эффективная система управления на принципах постоянного совершенствования.
3.
Систематизируются
все действия по улучшению качества.
4.
В основе
изменений лежит самосовершенствование; динамика улучшений в компании измеряется
путем самооценки.
5.
Результаты
оценки организации по критериям премий сравниваются с эталонными и результатами
конкурентов.
6.
Постоянно
ведется поиск лучших бизнес-решений - он является катализатором вовлечения
компании в процесс бенчмаркинга.
7.
Повышаются
производительность и конкурентоспособность компаний на внутреннем и мировом
рынках, и, как следствие, развивается национальная экономика.
Как видите, больше преимуществ дает использование
премий качества в роли инструмента управления. И во многих странах модели премий
действительно заняли достойное место в арсенале менеджеров. [1]
На сегодняшний день в мире существует большое
количество различных премий по качеству.
Золотая
награда за качество стран Азиатско-Тихоокеанского региона – эта премия в области качества учреждена
национальными организациями по качеству стран Азии и Тихоокеанского региона в
1985 году. Цель учреждения премии по качеству – стимулировать компании
Азиатско-Тихоокеанского региона к совершенствованию качества и повышение их
конкурентоспособности на мировых рынках.
Национальная
награда за качество Великобритании
– учреждена в 1994 году Британским общество по качеству.
Премия
по качеству пивоваренных заводов Германии – учреждена сельскохозяйственным обществом Германии. Присуждается
предприятиям, участвующим в цепочке производства пива от сельхозпроизводства до
переработки.
В России национальной премией является премия правительства РФ в области
качества. Она учреждена в 1996 году. Цель проведения конкурса в
рамках этой премии – улучшение качества менеджмента отечественных организаций и
повышение их конкурентоспособности.
Все эти премии по качеству учреждаются с целью
систематизировать и структурировать менеджмент компаний на основе философии
качества, чтобы в результате повысить конкурентоспособность и
производительность бизнеса как внутри страны, так и на мировом рынке.[2]
Премия Деминга
"В
основе качества продукции лежит качество труда и качественный менеджмент на
всех уровнях, т.е. такая организация работы коллективов людей, когда каждый
работник получает удовольствие от своей работы", – такова основная идея
лекций профессора Эдварда Деминга – американца, приглашенного в 1950 году
выступить перед ведущими промышленниками Японии. В 1951 году Японский союз
ученых и инженеров (Union of Japanese Scientists and Engineers – JUSE) в знак
благодарности доктору Демингу за разработку программы восстановления японской
промышленности и развитию идей качества в Японии, учредил престижную ежегодную
премию его имени – Премию Деминга (Deming Prize). Премия Деминга является
первой и по сегодняшний день одной из самых престижных и уважаемых наград в
области качества. Премия Деминга призвана распространять принципы непрерывного
совершенствования на базе философии TQM. Эксперты Премии Деминга ежегодно
определяют, насколько успешно компании применяют принципы и методы TQM,
оценивая деятельность по обеспечению качества, построению систем
внутриорганизационного контроля компании с применением статистических методов
контроля качества и организации "кружков качества", а так же
достигнутые результаты: улучшение качества продуктов и услуг, повышение
производительности, снижение издержек, увеличение продаж, рост прибыли. Среди лауреатов Премии Деминга за более чем 50 лет ее
существования можно встретить практически все ведущие компании Японии. В разные
годы, и зачастую неоднократно, Награды Деминга удостаивались Hitachi, Nissan
Motor, Toyota, Mitsubishi, Fuji-Xerox, NEC и многие другие. [3]
Национальная
Премия Качества Малколма Болдриджа
20 августа 1987 года
президент Рональд Рейган подписал Закон 100-107, учреждающий Премию Качества
Малколма Болдриджа (Malcolm Baldrige National Quality Award), названную в честь
министра торговли США. Текст закона начинается словами: "… лидерство США в
обеспечении качества изделий и качества процессов оспаривалось (и иногда
успешно) зарубежными конкурентами, и темпы роста нашей внутринациональной
производительности оказались меньше, чем у наших конкурентов за последние два
десятилетия". Этот закон объявил войну низкому качеству с целью защитить
американские компании от давления со стороны конкурентов и преодолеть
экономический спад 1980-х годов. Идея национальной награды за качество сполна
оправдала надежды своих создателей, и сегодня премия Болдриджа играет жизненно
важную роль для американского бизнеса. Идея улучшения бизнеса на основе
Критериев Болдриджа пробудила интерес к качеству в США. Многие компании даже
оказывают давление на своих поставщиков для того, чтобы те уделяли особое внимание
качеству. Например, компания Globe Metallurgical, получившая премию Болдриджа в
1990 году, частично мотивировала участие в конкурсе желанием добиться первой
позиции в рейтинге качества Форда. В свою очередь, целью компании Wallace
Company, также завоевавшей премию в 1990 г., было выполнение требований,
предъявляемых к качеству ее партнером – компанией Hoechst Celanese.
За годы своего
существования Премия Болдриджа выросла из конкурса в принципиально новый подход
к управлению организацией. Критерии Болдрижда декларируют современные принципы
ведения бизнеса. Философия премии Болдриджа воспринимается всем
бизнес-сообществом как практическое руководство для развития и
совершенствования систем управления. "Философия Болдриджа, устанавливающая
фокус на потребителя, развитие партнерства, стратегическое планирование и
расширение возможностей работников – определяет ключевые элементы мирового
бизнеса. Фактически, премия Болдриджа доказала, что является наиболее
эффективным инструментом в оценке и управлении улучшениями в глобальной модели
бизнеса". (Боб Бэнкс, вице-президент Quality STMicroelectronics, лауреат
премии Болдриджа 1999 г.)
Ежегодно с 1988 года премия
Болдриджа вручается по трем основным категориям: промышленное производство,
сфера услуг, малый бизнес. В 1999 году к этим трем базовым категориям были
добавлены категории для некоммерческого сектора: образование, здравоохранение.
В числе 46 компаний,
получивших Премию Болдриджа Xerox, Motorola, Boeing, IBM, Cadillac Motor,
FedEx. Дважды лауреатами становились Solectron Corp. и сеть отелей Ritz-Carlton
Hotel. В категориях образования и здравоохранения первые премии получили Chugach School District (Alaska); Pearl River School
District (New York); University of Wisconsin-Stout (Wisconsin).[4]
Европейская Премия Качества
Европейская Премия Качества (European Quality Award) –
самая престижная европейская награда за достижение превосходства в бизнесе и
находится на вершине пирамиды многочисленных национальных и региональных премий
Европейских стран в области качества. Соискатели Европейской премии, как
правило, первоначально добиваются успеха в этих локальных конкурсах, а уже
затем включаются в борьбу за главную премию Европы в области качества.
Была учреждена 14 крупными
европейскими компаниями в 1988 году. Цель создания европейской премии по
качеству - повышение конкурентоспособности европейских компаний, за счет
всестороннего улучшения деятельности. В 1991 году европейская награда за
качество была изменена. На ее основе разработана модель совершенствования EFQM.
Организатором и учредителем Европейской премии
качества является Европейский фонд управления качеством (European Foundation
for Quality Management – EFQM). Это партнерство более чем 750 различных
европейских организаций, каждая из которых стремится к повышению эффективности
и достижению превосходства в бизнесе. Европейский фонд управления качеством
учредили в 1988 году 14 ведущих компаний Европы (Bosch, Nestle, Olivetti,
Renault, Phillips, Volkswagen, Electrolux и др.) при поддержке Европейской
комиссии. Цель создания Фонда – помочь европейским организациям в повышении их
конкурентоспособности за счет улучшения методов управления и качества процессов
производства продукции и услуг. Эта цель реализовалась в учреждении в 1992 году
Европейской Премии Качества, которая сегодня присуждается для следующих
категорий организаций:
· крупные организации и
бизнес-единицы;
· производственные подразделения (с
1997 г.);
· некоммерческие организации (с 1996
г.);
· предприятия малого и среднего
бизнеса (с 1997).
За годы своего существования в конкурсе на соискание
Европейской премии качества приняло участие несколько сотен организаций
практически изо всех европейских стран, представителей самых разнообразных сфер
бизнеса, а также некоммерческого сектора (учебные заведения, учреждения
здравоохранения и государственных органов власти). Среди победителей последних
лет компании Siemens, Bosch, Nokia, Volvo, Yellow Pages, TNT и многие другие
признанные мировые лидеры.
В конце 2001 года эксперты EFQM разработали систему
признания достижений организаций и бизнес-единиц в области качества, не
зависимо от размера, оборота и сферы деятельности компании, – Levels of
Excellence или Уровни Совершенства, включающие следующие ступени:
1.
Европейская
премия качества;
2.
Признание
совершенства;
3.
Стремление к
совершенству.
Каждая ступень является конкурсом качества, в иерархии
этих конкурсов Европейская премия качества является наивысшей ступенью.
Японская премия качества [5]
Японская премия качества
(Japan Quality Award – JQA) разработана на базе Критериев Болдриджа и
адаптирована к японской практике менеджмента. Шоиши Саба, экс-председатель
комитета премии, выступая на форуме "Азиатской организации
производительности" в 1999 г., прокомментировал причину появления Японской
премии качества следующим образом: "Успех премии Болдриджа в деле
совершенствования систем управления, показал, что японским компаниям следует не
только заботиться о качестве своих продуктов и услуг, но и уделять пристальное
внимание качеству менеджмента. В связи с этим, в Японии встал вопрос о создании
национальной премии в области качества".
Японская премия качества
вобрала в себя лучшее из современных подходов к управлению и разрабатывается с
учетом практического опыта применения систем контроля и управления качеством во
всем мире. Японскую премию качества часто противопоставляют премии Деминга, и
эти конкурсы рассматриваются как конкурирующие между собой. Однако это не
совсем так. Концепции этих двух премий имеют принципиальные различия. В то
время как большинство организаций, участвующих в конкурсе Деминга, нацелены на
завоевание премии, компании-соискатели Японской премии качества не стремятся
именно к победе. Комитет конкурса позиционирует премию как модель для
самооценки организации, как часть процесса непрерывного совершенствования.
С 1996 г. Японская премия
вручается организациям, достигшим высоких результатов в построении качественной
системы управления, ориентированной на потребителя. Премия качества ежегодно
вручается по трем категориям, в зависимости от специфики организации-участника:
промышленной производство, сфера обслуживания, малый и средний бизнес. В каждой
категории участников вручается не более двух премий. С 2003 г. наряду с
частными компаниями в конкурсе могут принимать участия муниципальные
организации. Этот шаг был сделан с целью повысить уровень менеджмента в
некоммерческом секторе.
За семь лет более 100 компаний приняли участие в конкурсе и 14 из них стали
лауреатами премии. Среди них NEC, Ricoh, Fuji-Xerox, IBM Japan, Pioneer и
другие компании с мировым именем. Опыт этих организаций, их оригинальные
подходы к улучшению системы менеджмента, получили широкое признание в
бизнес-сообществе Японии.[6]
В условиях рынка нереально
добиться стабильного успеха в бизнесе, если не планировать его эффективное
развитие, не аккумулировать постоянно информацию о собственных перспективах и
возможностях, о состоянии целевых рынков, о положении на них конкурентов и
своей конкурентоспособности.
Конкурентоспособность
предприятия — это относительная характеристика, которая выражает степень
отличия данного предприятия от конкурентов в сфере удовлетворения потребностей
клиентов.
Высокая конкурентоспособность предприятия обусловливается удовлетворенностью и
готовностью потребителей повторно приобрести продукцию этой фирмы, отсутствием
претензий к предприятию со стороны общества, акционеров, партнеров,
престижностью работы на данном предприятии.
Конкурентоспособность
предприятия, будучи многогранным понятием, не только включает качественные и
ценовые параметры промышленной продукции, но зависит от уровня менеджмента,
сложившейся системы управления финансовыми потоками, инвестиционной и
инновационной составляющими его деятельности. [7]
В РК начиная с 2001 года Постановлением
правительства Республики Казахстан, «О конкурсах в области качества»
ежегодно проводились конкурсы на соискание премии Правительства Республики
Казахстан "За достижения в области качества" и республиканский
конкурс "Лучшие товары Казахстана".
С 2009 года, Постановлением Правительства Республики
Казахстан«Об
утверждении Правил оформления, представления и предварительной оценки
материалов участников конкурса на соискание премии Президента Республики
Казахстан "Алтын сапа" и Правил оформления, представления и
предварительной экспертной оценки материалов и продукции, представляемых на
региональный и республиканский конкурсы-выставки "Лучший товар
Казахстана"», ежегодно вручается премия «Алтын Сапа».
«Алтын Сапа» — премия Президента Республики Казахстан,
национальная награда за достижения в области качества. Вручается главой
государства и действует под его личным патронажем. Присуждается ежегодно на
конкурсной основе за достижение организацией значительных результатов в области
качества продукции или услуг, обеспечения их безопасности, а также за внедрение
организацией высокоэффективных методов управления качеством.
Является национальным аналогом премии Деминга, премии качества Малкольма Болдриджа и Европейской премии качества.
Премия была учреждена Указом Президента РК от 9
октября 2006 года № 194 "О конкурсе на соискание премии Президента
Республики Казахстан «Алтын Сапа» в целях построения новой экономики
Казахстана, развития собственного производства и непрерывного повышения
качества товаров и услуг.
С 2009 года модель конкурса была гармонизирована с
моделью Европейской премии по качеству, которая учитывает тенденции развития
современного менеджмента. В ней усилена значимость лидирующей роли руководства,
политики и стратегии организации в области качества, а также удовлетворенности
потребителей качеством продукции и услуг.
Ежегодно претендентами на «Алтын Сапа» становится
около 200 предприятий страны.
«Алтын
Сапа», как и любая национальная премия, служит инструментом бенчмаркинга для
казахстанских компаний, а бизнес-процессы лауреатов становятся эталонными для
других. С момента вручения первой премии «Алтын Сапа» уже 3500 казахстанских
компаний внедрили международные стандарты управления, количество инновационно-активных предприятий увеличилось на
13 %
В конкурсе на соискание премии Президента Республики
Казахстан «Алтын Сапа» присуждаются премии по трем категориям:
1.
«Лучшее
предприятие производственного назначения»;
2.
«Лучшее
предприятие, выпускающее товары для населения»;
3.
«Лучшее
предприятие, оказывающее услуги».
По каждой номинации вручаются две
премии по следующим категориям:
1.
субъект
малого предпринимательства;
2.
субъект
среднего предпринимательства;
3.
субъект
крупного предпринимательства.
В номинации конкурсов могут учреждаться дополнительные
звания лауреата и дипломанта конкурса, но не более двух.
В 2006—2008 годах действовала норма, при которой с
победителя национального конкурса взималось только 50 % корпоративного
подоходного налога, однако в последующем от этой преференции отказались,
поскольку главной целью премии является повышение качества товаров и услуг в
соответствие с передовыми стандартами и технологиями.
Комиссия по присуждению званий лауреатов «Алтын Сапа»
формируется из числа руководителей органов государственного управления,
специалистов в области управления качеством, представителей общественных
объединений. Это позволяет ей считаться объективным выбором тандема власти и
общества.
Состав Комиссии утверждается Президентом Республики
Казахстан.
Критерии участия
Согласно правилам проведения конкурса, на соискание
премии могут претендовать юридические лица, занимающиеся производством товаров,
оказанием услуг (за исключением производства вооружений и военной техники) на
территории Республики Казахстан.
Главными критериями участия в конкурсе являются
достижение значительных результатов в области обеспечения качества производимой
продукции, выполняемых работ или оказываемых услуг, повышение их
конкурентоспособности, использование высокоэффективных методов управления
качеством, внедрение международных стандартов, удовлетворение запросов
потребителей.
Процедура присуждения и вручение премии
Комиссия премии на основе заявок проводит полный аудит
деятельности компаний и экспертизу производственных процессов с привлечением
квалифицированных специалистов — экспертов-аудиторов по сертификации
систем менеджмента качества и специалистов в соответствующих областях знаний.
Окончательное решение о присуждении званий победителей
конкурсов принимается Комиссией путем проведения открытого голосования и
считается принятым, если за него подано большинство голосов от общего
количества членов Комиссии.
Премия предусматривает вручение участникам конкурса,
удостоенным званий лауреатов премии, эмблемы конкурса и дипломов лауреатов.
Церемония награждения победителей конкурса проводится
ежегодно в торжественной обстановке и приурочивается к Всемирному дню качества.
Лауреаты получают награду лично из рук Президента Республики Казахстан.
Эквиваленты Президентской премии «Алтын Сапа»
· «Выбор года»
· «Знак качества „Безупречно“»
Поддерживаются коммерческими структурами.
«Алтын Сапа» для интернет-ресурсов
В апреле 2011 года казахстанец Аскар Асангалиев
разместил на российском интернет-ресурсе онлайн-петицию на имя Президента
Республики Казахстан с просьбой награждать премией «Алтын Сапа» не только
реальное производство, но и интернет-проекты. [8]
Для участия в конкурсе претенденты до 1 июля 2015 года
подают заявку и материалы организатору конкурса в соответствии с Правилами
оформления, представления и предварительной оценки материалов участников
конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан "Алтын
сапа", утверждаемыми Правительством Республики Казахстан. Организатор
конкурса представляет на рассмотрение Комиссии материалы участников конкурса и
предварительное заключение по этим материалам. Комиссия на основании
представленных материалов, и протокола заседания Комиссии принимает решение о
присуждении участникам конкурса званий лауреатов премии.
Участники конкурса, не удостоенные званий лауреатов
премии, получают рекомендации от организатора Конкурса по совершенствованию
деятельности в области качества.
В конкурсе могут принять участие любые предприятия,
которые выпускают продукцию и предоставляют услуги со знаком «Сделано в
Казахстане».
Но главным критерием отбора участников является
внедрение передовых технологий и переход на международные стандарты качества.[9]
В разное время лауреатами
премии Алтын Сапа становились крупные
предприятии такие как Акционерное общество «Петропавловский завод тяжелого
машиностроения» (ПЗТМ) (Северо-Казахстанская область), ТОО «KAZMEDPRIBOR Holding» (Южно –
Казахстанская область), ТОО
«Казахстанский завод трубопроводной арматуры» (г. Алматы), АО «Азия Авто»,
Восточно-Казахстанская область, г. Усть-Каменогорск, АО «КазТрансГаз Аймак» (КТГА), ТОО «BI Holding» (г. Астана), АО
"Эл Джи Электроникс Алматы Казахстан", ТОО «Пивоваренная компания
«DERBES», г. Алматы, АО «Народный Сберегательный Банк Казахстана»
Литература:
1.
Премии в области качества, Дмитрий
Маслов, Эрнест Белокоровин
журнал "Управление компанией" № 06
(37) / 2004
2.
http://www.kpms.ru/General_info/Quality_Awards.htm
3.
The Guide for The Deming Application
Prize for Oversees 2004 // The
Deming
Prize Committee. — JUSE, 2004.
4. Criteria for Performance Excellence // The Malcolm Baldrige National
Quality Award
Program. — National Institute of Standards and Technology, 2003.
5. EFQM Levels of Excellence // European Quality Award Information
Brochure 2004. —
EFQM, 2004.
6. Japan Quality Award Criteria 2002. Performance Excellence Driven by
Customer // Japan
Quality Award Committee, 2002.
7.
Пути
повышения конкурентоспособности предприятия/ Оковкина О.Н.,
Чупайда А. М. /Экономический
журнал //Выпуск № 19 / 2010
8.
https://ru.wikipedia.org/wiki/Алтын_сапа