Єфісько Ю. Ю., студ. 4-го курсу напряму підготовки 6.030507 "Маркетинг"

Національний університет харчових технологій

ІНДИВІДУАЛЬНИЙ МАРКЕТИНГ НА УКРАЇНСЬКОМУ РИНКУ

Основною тенденцією сучасного ринкового сьогодення є масова переорієнтація маркетингу на індивідуальних покупців – використання можливостей масового виробництва для виготовлення товарів за індивідуальними замовленнями [1, с.545-546]. У такий спосіб організовують свою роботу провідні готельні мережі, фірми які надають персональні послуги, роздрібні магазини, заклади харчування та інші.

Виникненню та стрімкому розвитку індивідуального маркетингу слугують такі чинники:

1. Загострення конкурентного середовища – копіювання, привласнювання та удосконалення ідей іншого підприємства, стандартизація виробничих процесів, перенасичення ринків, все це переносить увагу з масового та диференційованого виробництва продукції на максимальне задоволення індивідуальних потреб споживачів.

2. Розвиток сучасних цифрових інформаційних технологій – на сьогодні у підприємств є можливість реалізації «масової індивідуалізації», адже поява засобів масової комунікації, таких як соціальні мережі чи електронні пошти, якими користуються українці, широке використання новітніх гаджетів тощо, надали унікальні можливості для індивідуального спілкування зі споживачами, що в підсумку надає інформацію для створення індивідуального товару.

3. Зміни в поведінці споживачів – так як сучасний споживач став більш вибагливим при виборі будь-якого товару, велика можливість вибору товарів чи послуг, інформація про акції та пропозиції значно спрощує його перехід від одного виробника до іншого, що змушує виробника шукати нові шляхи утримання та задоволення потреб споживача.

Фахівці маркетингу намагаються розробляти стратегії, які зможуть задовольняти потреби споживачів з урахуванням специфіки попиту індивідуальних споживачів. Так різні фірми можуть пропонувати індивідуальні послуги чи спеціально розроблені товари, наприклад нестандартно розроблені листівки, ексклюзивна косметика, організація свят та інше. На сьогодні в Україні індивідуальним маркетингом можуть бути спеціальні пропозиції в ресторанах при створенні свого власного рецепту – такі піцерії як «Челентано» та «Domino`s» надають своєму споживачеві можливість обрати з асортименту вже існуючу піцу чи створити власний рецепт, обравши тісто, інгредієнти, соуси та різні інші додатки до піци. Тобто ресторан більш лояльний до бажань та смаків споживача і тому вони мають вищі конкуруючи позиції з поміж інших піцерій. На ринку України індивідуальний маркетинг тільки починає розвиватись, адже орієнтація на кожного споживача потребує багато знань та вмінь застосування стратегій.

Загалом використання індивідуального маркетингу полягає не лише у виготовленні спеціального товару підлаштованого під потреби споживача, але й в тому як підтримуються зв`язки з клієнтом після здійснення купівлі. Так після отримання послуг у вигляді вражень компанії «BODO» менеджер перетелефоновує клієнту та цікавиться чи все сподобалось, а також надсилає на електронну пошту персональні пропозиції зі знижками орієнтовані на побажання та потреби клієнта. У результаті дана компанія має велику аудиторію клієнтів, і за статистикою кожен другий клієнт звертається до даної фірми, аби придбати нову послугу якщо не для себе, то для рідних чи друзів у вигляді подарунку.

Індивідуальний маркетинг стає все більше поширеним також завдяки появі і розвиткові виробничих технологій, які дають змогу використовувати можливості масового виробництва для виготовлення будь-яких індивідуалізованих модифікацій товарів за цінами, що незначно перевищують ціни на аналогічні недиференційовані товари масового виробництва [2].

Так як персональний підхід до споживача потребує додаткових витрат часу та грошей, ця стратегія може бути доступною не всім сучасним підприємствам на ринку. Але сьогодні виробники всього світу намагаються слідкувати за технічним прогресом та інноваціями в галузі інформаційних технологій, то такі допоміжні інструменти як Інтернет та різні програми допоможуть знизити затрати на маркетингові дослідження, направлені на вивчення індивідуальних потреб певних груп споживачів.

Отже, індивідуальний маркетинг – це не лише виготовлення товарів чи надання послуг за персональним замовленням, це також персональна підтримка зв`язків з клієнтами, можливість споживачу самостійно обирати товар чи послугу, що максимально його задовольняє, а для підприємства це можливість якомога більше дізнатись про бажання та потреби існуючого та потенційного клієнта і в подальшому застосовувати цю інформацію для власних потреб.

Стратегії індивідуального маркетингу надають можливість перенести увагу з масового виробництва на індивідуальні потреби та можливості кожного споживача. Індивідуальні відносини з кожним клієнтом стають найважливішим ресурсом, тому що в майбутньому це прихильність споживача до товарів певного підприємства з поміж конкурентів на ринку. Українські підприємства на сьогодні дуже мало застосовують індивідуальний маркетинг, тому для них це можливість не просто залучити нових споживачів, але й покращити свій імідж та прибутковість.

Література:

1. Панкрухин А. П. Маркетинг: Навч. пос. для студ. вищ. вузів / А. П. Панкрухин. – 3-е вид. - М.: Омега-Л., 2005. – 656 с.

2. Роговский Е.А. Развитие информационного сектора США к началу 21-го века/ Е.А. Роговский // США. Капала. Экономика, политика, культура. – 2002. – №4. – С. 70.