Морозов Александр Павлович

ИЭУ ГПА (филиал) ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского» в г. Ялте

АНАЛИЗ ОПРЕДЕЛЕНИЙ «КАЧЕСТВО»

В современных условиях жесткой рыночной конкуренции качество производимых товаров и предоставляемых услуг является одним из основных составных частей успеха предпринимательской деятельности. Обеспечение надлежащего качества является также важнейшим фактором повышения уровня жизни и экологической безопасности, обеспечивает стабильный спрос и известность, ведет к повышению уровня доходности предприятия или торговой марки, а следовательно, является определяющим фактором конкурентоспособности.

В настоящее время появилось множество разнообразных аспектов понятия «качество»: экономический, социальный, управленческий, личностный и др. Каждый из подходов содержит свои трактовки и понимание содержания этой категории в зависимости от объекта исследования. Попытка объединить ответы на вопрос о сущности категории «качество», данные ведущими зарубежными учеными, занимающимися проблемами управления качеством, представлена в таблице 1.

Таблица 1

Подходы зарубежных исследователей к трактовке категории «качество»

Автор	Формулировка понятия «качество»
В. Шухарт	Различие между предметами. Дифференциация по признаку «хороший – плохой».
К. Исикава	Качество имеет два аспекта: 1) объективные физические характеристики; 2) субъективная сторона – насколько вещь «хороша».
Дж. Джуран	Пригодность для использования (соответствие назначению). Субъективная сторона: качество есть степень удовлетворения потребителя.
А. Фейгенбаум	Качество можно определить как общую совокупность технических, технологических и эксплутационных характеристик, посредством которых изделие будет отвечать требованиям потребителя при их эксплуатации
Дж. Харрингтон	Качество – удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может позволить, когда у него возникает потребность
Г. Тагути	Качество – это потери, нанесенные обществу с момента поставки продукта

Качество – это совокупность объективно существующих свойств и характеристик продукции или услуги, уровень которых определяется сортностью или другими оценками качества, характеризующими потребительную стоимость продукции.

Синтезированное качество – установленная совокупность потребительских полезностей продукции, возникающую в результате взаимодействия потребителя и производителя и способную удовлетворять социально-экономические потребности в течение регламентированного срока действия и в соответствии с функциональным назначением продукции.

В настоящее время и отечественная научная литература предлагает различные трактовки понятия «качество», как с позиций экономики и менеджмента, так и с позиций философии и культуры, а также стандартизации, сертификации и потребительского спроса. При этом каждое из определений не противоречит другому, а даже дополняет его, что дает возможность выяснить сущность понятия «качество» с позиций различных авторов и мнений:

1. Качество как экономическая категория отражает совокупность свойств продукции, определяющих меру ее пригодности удовлетворять потребности человека в соответствии со своим назначением.

2. Качество - это философская категория, выражающая существенную определённость объекта, благодаря которой он является именно этим, а не иным.

3. Качество - объективная и всеобщая характеристика объектов, обнаруживающаяся в совокупности их свойств для использования потребителем по назначению.

4. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. Данное понятие включает четыре элемента (рисунок 1).

Рисунок 1 – Составляющие элементы качества

Представление о качестве постоянно меняется, не стоит на месте на конкурентном рынке. Современное научное определение качества дано в международном стандарте ISO 8402-86: качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Таким образом, в основе качества заложен опыт потребителя, оно измеряется по отношению к его требованиям, обусловленным или необусловленным, сознательным или просто ощущаемым, объективным или субъективным, но всегда претерпевающим изменения. Этот стандарт ввел такие понятия, как «обеспечение качества», «управление качеством», «спираль качества». Возникло самостоятельное направление менеджмента – менеджмент качества. В настоящее время ученые и практики за рубежом связывают современные методы менеджмента качества с всеобщим (всеохватывающим, тотальным) менеджментом качества. Действующие в настоящее время системы менеджмента качества – это системы менеджмента для руководства и управления организацией.

Сертификация систем менеджмента становится необходимым этапом развития современного предприятия, обеспечивающего конкурентоспособность своей продукции и услуг, как на внутренних, так и на внешних рынках. Качество, защита окружающей среды, безопасность труда, пищевая безопасность, безопасность в информационных сетях  – это ценности, важные для  компаний, работающих в различных сферах, для организации эффективного менеджмента.