Ст. преп. Молгаждарова С.М.,

Студ. юридич. факульт. Оспанова А.

Карагандинский государственный университет им. Е.А. Букетова

Речевой этикет в деловом общении

Как всем известно, люди корпоративного мира всегда отличались грамотной речью, краткостью и точностью, ведь это одно из специфических черт их работы. Ваше окружение будет в первую очередь смотреть не только на ваш внешний вид, но и на то, как вы говорите. Если вам надо избежать конфликты, спор интересов, то вы всегда можете использовать определенные речевые обороты. То есть, соблюдая правила этикета, вы не разрушите репутацию своей организации, обзаведетесь нужными связями, заключите важный контракт.

Не зря дипломат и автор книги «Письма к сыну», Филип Дормер, считает, что этикет крайне обязателен для всех: «Вежливость и хорошие манеры совершенно необходимы для того, чтобы украсить любые другие достоинства и таланты. Без них ученый обращается в педанта, философ - в циника, военный - в грубого скота».

Так как же не показаться невежей перед коллегами? Речевой этикет подразумевает собой несколько принципов, зная их, у вас будет меньше шансов попасть в неловкую ситуацию.

Первое – уважение чужого мнения. В деловой среде мало быть осведомленным, надо так же уметь аргументировать свою точку зрения. Однако не стоит агитировать людей соглашаться с вами, ведь чрезмерная навязчивость показывает непрофессионализм. В случае спора, признать правоту оппонента не является унизительным, а наоборот, заслуживает уважения. Не забывайте использовать речевые клише, такие как «да, вы правы, но если посмотреть на это с другой стороны, то…», «не могу с вами не согласится, но не стоит забывать, что некоторые имеют свой взгляд на это…» или «как точно сказано, но в одном моменте не могу сказать, что имею такую же точку зрения». Они помогут вам обойти острые углы при дискуссии.

Следующий принцип можно назвать «не прыгай выше головы». Не трудно догадаться, что имея иерархию, то и ввести беседу надо, учитывая положение, чин, звание, возраст и так далее. Здесь все предельно просто, обращайтесь на «Вы» или по имени и отчеству, не перебивайте, демонстрируйте уважительное отношение, если ваш собеседник выше вас по социальному статусу.

Этикет – явление национальное, поэтому всегда обращайте внимание на культурную среду, где обитает или обитала другая сторона. То, что у одного народа считается грубостью, у другого обычное явление. К примеру, в мусульманских странах спрашивать про жену бестактно, а японцы предпочитают не произносить слово «нет». «Вы звоните японцу и говорите, что хотели бы встретиться с ним в шесть вечера в пресс-клубе. Если он в ответ начинает переспрашивать: «Ах, в шесть? Ах, в пресс-клубе?» и произносить какие-то ничего не значащие звуки, вы должны тут же сказать: «Впрочем, если вам удобно, можно побеседовать в другое время и в другом месте». И вот тут собеседник вместо «нет» с превеликой радостью скажет «да» и ухватится за первое же предложение, которое ему подходит», – пишет в своей знаменитой книге «Ветка сакуры» Всеволод Овчинников. Отсюда и третий принцип, а именно наличие национальных речевых традиций.

Последний, но не менее важный принцип, учет ситуации. Находитесь ли вы на пресс-конференции, на встрече «без галстуков» или введете телефонные переговоры, все обстоятельства должны быть привлечены к сведению. Неофициальная обстановка не освобождает от правил поведения. В более непринужденной атмосфере, у вас есть право обсудить немного личные вопросы, вспомнить последние новости. В начале телефонного разговора представьтесь «Вас беспокоит … с отдела/организации/секретарь…» или «позвольте представиться, меня зовут …, я являюсь работником …». В дополнение важно следить за интонацией, скоростью и громкостью речи, так как собеседник не видит вас, а только слышит.

Представлять себя нужно не только при телефонном разговоре, но и при знакомстве. Знакомство может осуществляться с посредником или без. В последнем случае будет лучше, если инициатор начнет с извинения «простите, я хотел бы с вами познакомится». А дальше организация, которую он или она представляет, и цели данного контакта. Если вы выступаете в качестве посредника, представляя кого-либо из своих знакомых, нужно помнить, что существует ряд правил представления. Первым представляют «низшего» «высшему». С точки зрения русского этикета, низшим будет младший по возрасту, социальному статусу собеседник. Низшим будет и мужчина по отношению к женщине при равенстве позиций.

Но это еще не все, в речевом этикете есть основные требования. Они могут быть сформулированы следующим образом:

• четко определяйте цели своего сообщения;

• делайте сообщение понятным и доступным для восприятия разными группами работников;

•делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказывайтесь от излишней информации, привлекайте внимание сотрудников лишь к тем проблемам, которые касаются их конкретно;

• в разговоре с сотрудниками следуйте правилам активного слушания, демонстрируйте им сигналы вашего понимания и готовности к совместным действиям.

В заключение своей статьи, хочется выделить несколько выводов.

Во-первых, на сегодняшний день люди больше контактируют друг с другом, ищут взаимное сотрудничество, привлекают спонсоров, но, к сожалению не все знакомы с элементарными нормами речевого этикета. В основном это деловые переписки или телефонные переговоры, в связи доступностью интернета и связи. Многие пользователи социальных сетей не представляют себя или свою компанию, так как это прописано у них в профиле. Ко всему прочему сокращают слова и тем самым отталкивают безграмотностью. Мы часто видим новые аббревиатуры, например, «Здрств!», что означает «Здравствуйте!», «Дд!», то есть «Добрый день!» или самое распространенное «спс», в переводе «спасибо». Приведенный пример экономии времени будет уместен при переписки с друзьями, с близкими людьми. Когда же дело касается более официальных отношений, даже имея лучшие условия сотрудничества, у вас большой риск к неудаче.

Во-вторых, ораторское искусство. Думаю, будет правильно и его внести в речевой этикет. Повара, телеведущие, художники, психологи и все остальные с целью рекламы, продвижения собственного дела или самого себя организовывают мастер-классы, встречи, где им приходится знакомится с огромным количеством людей, объяснять свою работу и заинтересовать слушателя. На таких мероприятиях обычно надо отвечать на уйму вопросов от гостей и от СМИ. Повтор вопросов обыденное явление и второй ответ может быть просто дополнением к первому.

В-третьих, использование речевых форм говорит о вашей интеллигентности. «Встречают по одежке, провожают по уму». Амбициозные люди подвешенные на язык могут добиться большего нежели специалист своего дела. В режиме, когда никто не спит и каждый старается ухватить кусок пирога, речь считается одним из сильнейших оружий.

Список использованной литературы:

1. Честерфилд. Письма к сыну. Максимы. Характеры = Letters to his Son. Maxims. Characters / Пер. и коммент. А. М. Шадрина; Издание подготовили М. П. Алексеев, А. М. Шадрин; Отв. М. П. Алексеев. — Л.: «Наука», 1971. — 352 с. — (Литературные памятники).

2. «Ветки Сакуры», Всеволод Овчинников, 1970 г.