К.е.н. Щебликіна І.О.,

Юнг Т.М.

факультет інформатики, математики та економіки

Мелітопольський державний педагогічний університет

імені Б. Хмельницького, Україна

СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ

У ТУРИСТИЧНІЙ ІНДУСТРІЇ

Управління персоналом є комплексним цілеспрямованим впливом на колектив з метою забезпечення оптимальних умов для творчої, ініціативної, свідомої праці окремих працівників, спрямованої на досягнення цілей організації.

Внаслідок сучасної трансформації централізованої системи управління туризмом перед організаціями постає питання удосконалення методів та шляхів управління трудовими ресурсами. Вирішення таких завдань вимагає зовсім інших навичок, ніж ті, яких було достатньо для ведення документації, складання звітів, організації культурно-масових заходів та зберігання трудових книжок. Усе актуальнішою стає нова професія — менеджер з персоналу. Такий спеціаліст очолює кадрову службу підприємства, і його головним завданням є підвищення виробничої, творчої віддачі й активності персоналу, розробка і реалізація програм розвитку кадрів [3].

Важливою особливістю туристичного продукту, що відрізняє його від інших товарів, є широка участь людей у виробничому процесі. Таким чином людський фактор здійснює суттєвий вплив на його неоднорідність і якість. Для підтримки якості обслуговування багато туристичних організацій розробляють стандарти обслуговування як комплекс обов'язкових для виконання правил обслуговування туристів, які покликані гарантувати встановлений рівень якості для всіх здійснених операцій.

В даний час для кваліфікованої роботи у туристичній індустрії, крім технологічної підготовки і знань, також необхідна відповідна психологічна підготовка, володіння знаннями міжособистісного спілкування.

Специфіка сфери туризму полягає у тому, що продукт, який виробляється, частково або повністю не відчутний на дотик, а ефект сервісу оцінюється споживачем в умовах певного емоційного стану, який залежить від великої кількості факторів, серед яких такі суб'єктивні характеристики туриста, як: особливості виховання, вік, культурні традиції народу, поняття про комфорт, звички, самопочуття, психологічний стан на момент отримання туристичних послуг, фізіологічні особливості та ін. [1]

Все це робить сприйняття якості тур продукту не завжди об'єктивним, а залежним від індивідуальних характеристик кожного туристу. Отже, якість є одним з найважливіших факторів у конкурентній боротьбі на ринку туристичних послуг.

Важливим чинником підвищення ефективності управління персоналом є розвиток теорії управління, внаслідок якого формується цілісне бачення менеджменту персоналу; розуміння ролі особистості у забезпеченні ефективної роботи організації; підвищується аналітична обґрунтованість рішень щодо використання туристичних ресурсів.

Більшість організацій в індустрії туризму не приділяють належної уваги управлінню персоналом, вважаючи персонал допоміжним компонентом. Однак це невірний підхід, так як люди в індустрії туризму є щонайменше частиною компанії і все більше частиною самого туристичного продукту, за який організації і отримують свій основний дохід.

У перспективі в індустрії туризму буде відбуватися переорієнтація управління по шляху підвищення ефективності використання персоналу. Тому найбільш передові туристські організації в світі вже в даний час визнають, щоб бути конкурентоспроможними на ринку, необхідно мати професійно підготовлених співробітників і серйозно займатися питаннями управління персоналом.

Постійне підвищення вимог до персоналу обумовлене швидкими змінами запитів споживачів на ринку туристичних послуг а також змінами зовнішнього середовище підприємства. У зв’язку з динамічним розвитком туристичного ринку головною умовою успішного функціонування підприємства сфери обслуговування є досвідчений та компетентний персонал, який з легкістю може підлаштовуватись під нові запити туристів. Головним завданням керівника турпідприємства є: фаховий добір, постійне підвищення рівня кваліфікації персоналу та індивідуальний підбір засобів мотивації.

Головне завдання кадрової роботи сьогодні - пошук і залучення якісних працівників, створення умов для повного розкриття їх потенціалу. Управління персоналом за змістом набагато ширше, ніж просте вирішення кадрових проблем. Воно орієнтується на визначення майбутніх потреб і розвиток потенціалу працівника, а також на усвідомлення кожним працівником власних завдань, створення сприятливого клімату трудового, мотивуючого персонал на досягнення поставлених цілей.

Метою управління персоналом в індустрії туризму є ефективна мотивація службовців на надання клієнтам якісного і такого, що задовольняє, обслуговування. А це неможливо без відповідної координації дій персоналу, мотивації і формування корпоративної культури, що підвищує лояльність споживачів до туристської організації [2].

Отже, управління персоналу туристичної індустрії включає велику кількість особливостей, які потрібно детально вивчати та використовувати при впровадженні нових методів менеджменту.

Література:

1. Кудла Н.Є. Маркетинг туристичних послуг: навчальний посібник. Рекомендовано МОНУ / Н. Є. Кудла. – К : Знання, 2011. – 351с.

2. Менеджмент туризма : учебное пособие, 2-е изд. перераб. / Н.И. Кабушкин – Мн.: Новое знание, 2001. – 432 с.

3. Менеджмент туризму: підручник для студентів, викладачів ВНЗ. Затверджено МОН / В.К. Кіптенко. - К., 2010. - 502 с.