Ст. викладач кафедри менеджменту та маркетингу Жуковська Л.Е.,

студентка Лащенко Т.Д.

Одеська національна академія зв‘язку ім. О.С. Попова, м. Одеса, Україна

Особливості розвитку концепції маркетингу в сфері телекомунікацій в умовах жорстокої ринкової конкуренції

Як об'єкти управління кожний телекомунікаційний оператор і сфера телекомунікацій в цілому є великими, складними, відкритими і динамічними системами, які можуть описуватися за допомогою різних моделей, залежних від точки зору, під яким вони розглядаються, а також від вибраного підходу до їх вивчення. Реалізація маркетингового підходу до управління оператором припускає вироблення певної маркетингової стратегії і вибір специфічного інструментарію для її реалізації.

Як основну ціль слід вибрати надання телекомунікаційних послуг, інформаційних продуктів на світовому рівні, розвивати і обслуговувати мережі в країні і за її межами так, щоб задовольняти вимоги своїх користувачів та забезпечити приріст доходів для блага своїх акціонерів.

Далі при розробці маркетингової стратегії, оператор свідомо або інтуїтивно визначає свої рушійні сили, тобто набір ринків і продуктів, з якими вона виходить на ринок, при цьому слід мати на увазі технологічні можливості оператора та його виробничі ресурси. Враховуючи особливості телекомунікаційних послуг, можна стверджувати, що особливу важливість у сфері телекомунікацій придбавають маркетингові зусилля, направлені на підвищення якості. Саме якість є запорукою довготривалого успіху на ринку. При цьому для вироблення стратегії лідерства в якості необхідно точно знати:

- Як користувач сам для себе визначає якість? Це одне з критичних питань, що вимагають точної відповіді.

- Чому він звертається до конкурента, які відмінності в якості існують між продуктом, пропонованим певним оператором, і продуктом його конкурента?

- Чому клієнт звернувся саме до конкретного оператора?

Таким чином, при розробці концепції маркетингу необхідно враховувати, що на першому місці знаходиться висока якість продуктів і послуг, на другому — бездоганне обслуговування клієнтів, на третьому — лідирування на ринку, яке також відображає безперервний процес поліпшення якості продуктів і обслуговування.

Система телекомунікаційних послуг як товар має наступні особливості:

- номенклатура послуг порівняно стійка. Разом з тим зміна технології і організації їх надання (характер виробництва) сильно впливають на витрати, соціально економічні характеристики і функції послуг, структурні зрушення на користь послуг з великими можливостями для споживача;

- поєднуються традиційні і передові технології надання послуг, значні терміни переходу від одних до інших послуг;

- поєднується галузевий принцип надання послуг з переважно територіальним способом їх надання. При цьому порівняно стабільна структура базової мережі істотно впливає на технологію «виробництва» операторів послуг. Відповідно до цих особливостей для визначення попиту на послуги зв'язку застосовуються методи аналізу чинників, обчислення тренда, порівняльного аналізу, нормативний і експертні методи, методи статистики.

Разом із стратегічними і дослідницькими в маркетинговому процесі очевидно значущими є і виконавчі функції: організація продажів, проведення рекламних і інших заходів, направлених на інформування клієнтів і стимулювання продажів послуг.

Реклама — важлива функція маркетингу, тісно пов'язана із збутом. Параметри збуту (ціна, об'єм, додаткові умови, споживачі, способи продажів, підтримка обслуговування і т.п.) можуть бути визначені правильно тільки в умовах досконалого знання ринку. Тому істотний вплив на результати діяльності підприємства можуть зробити тільки обґрунтовані заходи щодо збуту і реклами. Крім того, більшість клієнтів (до 80%) придбає ті або інші товари, зокрема послуги не під впливом реклами, а під впливом думки тих, хто вже купив продукт (масовий споживач), або під впливом глибоких професійних знань і усвідомленого вибору (корпоративні клієнти).

Рисунок 1- Розвиток концепції маркетингу

Аналіз міжнародного і вітчизняного досвіду показує, що активні зусилля, направлені на рішення тільки задач з продажу того, що фірма виробляє, не принесла успіху більшості підприємства, тому останніми роками спостерігається зростання інтересу телекомунікаційних операторів до поєднання різних підходів при формуванні власної концепції маркетингу, яка орієнтована на застосуванні основних положень TQM, а сам маркетинг в сфері телекомунікацій вступив в нову фазу свого розвитку ( на рис.1.)

Таким чином, тільки висока якість телекомунікаційних послуг, які необхідні клієнту, а також якісне обслуговування є дійсно ефективними інструментами підвищення доходів телекомунікаційних операторів на сучасному етапі в умовах жорсткої конкуренції на телекомунікаційному ринку.

Література:

1. Ухин В.В. Особенности современного менеджмента в телекоммуникациях / В.В.Ухин, – М.: Стандарты и качество, 2012. – 108 с.