К.ф-м.н., профессор Куликов В.П., студент Калабин А.Ю.

СКГУ им. М. Козыбаева, Петропавловск, Казахстан

К вопросу разработки информационных систем для предприятий ЖКХ

Информационные технологии на сегодняшний день внедряются даже в такую консервативную отрасль, как ЖКХ.  Началось это не так давно: в конце 2012 – начале 2013 гг. Сегодня мы переживаем период, когда предприятия ЖКХ стоят на пороге нового мира — инновационных интернет-технологий. Представители других отраслей уже освоили эту стихию и пользуются всеми преимуществами сети, которая успешно развивает их бизнес.

В Республике Казахстан в 2010 году была разработана Государственная программа «Информационный Казахстан – 2020», которая предполагает создание сайтов организаций ЖКХ и повсеместное их внедрение [1].

Наличие сайта дает предприятию ЖКХ следующие преимущества:

1. Продающая реклама. Хорошо посещаемый интернет-ресурс с сотнями целевых посетителей в сутки способен успешно повышать продажи товаров и услуг. Для предприятия ЖКХ это могут быть новые многоквартирные дома, которые ему удастся привлечь в качестве клиентов, для ресурсоснабжающей организации — заказы на дополнительные работы и услуги, которые, возможно, выполняет компания (установка узлов учета, ремонтные работы, подключения к сетям и пр.).

2. Имиджевая реклама. Основная цель имиджевой рекламы — сообщать и напоминать широкой аудитории потребителей о своем существовании на рынке. В качестве альтернативного, не виртуального варианта можно назвать установленные на людных улицах щиты, рекламирующие напитки или услуги банков [2].

3. Возможность информировать жильцов о началах ремонтных работ, плановых отключениях воды, света и прочих энергоресурсов, изменениях тарифов, организуемых общих собраниях собственников жилья в том или ином многоквартирном доме и их последующих результатах. Обычно у предприятий ЖКХ наблюдается обилие информации, которую стоило бы донести до потребителей. Например, на сайте можно и разместить тот же типовой договор на управление многоквартирным домом или проект договора на поставку энергоресурсов для товариществ собственников жилья и других юридических лиц.

4. Возможность получать «обратную» информацию от жильцов также является неоспоримым преимуществом Интернета. Практически на любом сайте не сложно обеспечить обратную связь, по которой жильцы смогут сообщать об авариях, жаловаться на отдельных сотрудников компании, задавать вопросы работникам о возникающих проблемах. Наличие данного сервиса обеспечит дополнительную имиджевую рекламу предприятию, косвенно рекомендуя его как надежного и прозрачного партнера [3].

5. Возможность получать плату за предоставляемые услуги электронными деньгами. Данный вариант стоит рассмотреть, прежде всего, управляющим компаниям, обслуживающим новостройки. Ведь большинство современных домов изначально обеспечено высокоскоростным Интернетом. А «продвинутому» и «современному» жильцу зачастую просто лень дойти до сберкассы и оплатить «коммуналку», при этом некоторым задолжникам даже не денег жаль — времени.

6. Предоставление возможности клиентам получать через сайт счет-квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг с их последующей распечаткой на принтерах, информацию о своем балансе, передавать показания счетчиков. Этот сервис можно организовать путем создания индивидуальных кабинетов потребителей жилищно-коммунальных услуг. Такая мера повышает качество предоставляемых услуг, способствует повышению собираемости коммунальных платежей, частичному снижению себестоимости ЖКУ за счет сокращения расходов на сбор денег. Кстати, аналогичный сервис может создать на своем сайте и ресурсоснабжающая организация, обычно не работающая с населением напрямую.

7. Возможность официально раскрывать информацию в соответствии с требованиями законодательства.

Наличие собственного сайта - необходимый атрибут каждого, кто занимается делом. Толстые телефонные справочники, специализированные каталоги, рекламные объявления в прессе - это почти вчерашний день. Интернет позволит вам получить нужную информацию гораздо быстрее. Уже сейчас можно утверждать - если вас нет в интернете, то вас вообще нет в бизнесе.

Литература

1.Государственная программа «Информационный Казахстан – 2020» http://egov.kz/wps/portal/Content?contentPath=/egovcontent/transports/communications/article/gp_inf_kaz_2020&lang=ru#1

2. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. –М.:ДИАЛОГ-МИФИ, 2014. –224 с.;

3Козырев А.А., Информационные технологии в экономике и управлении: Учебник. СПБ, 2014 – 280 с.;