Економічні науки/10. Економіка підприємства

Попкова Т.О.

Донецький інститут міського господарства

НЕОБХІДНІСТЬ ВПРОВАДЖЕННЯ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НА ПІДПРИЄМСТВАХ ЖКГ

Ефективне функціонування підприємств житлово-комунального господарства є неможливим без підвищення якості їх послуг, тобто без успішного функціонування системи управління якістю.

Дослідження вітчизняного (починаючи з радянського) та зарубіжного досвіду щодо розробки дієвих систем управління якістю здійсняли такі провідні вчені, як: С. М. Безродна, Р. І. Буряк, М. М. Кане, Б. В. Иванов, А. Г. Схиртладзе, И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. А. Янковский, Ю. В. Макогон, Н. В. Фомичева, М. І. Шаповал та ін. Вивченням проблем формування дієвих систем управління якістю підприємств ЖКГ України займаються такі вчені, як Л. Г. Ліпич, О. Я. Іванків, О. М. Тищенко, М.О. Кизим, Т. П. Юр’єва, І. В. Покуца, А. Миргородська.

Питання вдосконалення управління підприємствами комунального господарства України на засадах реалізації моделей управління на основі якості набули в останні роки надзвичайної важливості. Реалізація подібних моделей є вкрай актуальною та стає невід’ємним елементом програм реформування житлово-комунального господарства.

Відповідно до ДСТУ ISO 9000-2001 [1] управління якістю представляє собою скоординовану діяльність, яка полягає у спрямовуванні та контролюванні організації щодо якості. Система управління якістю, при цьому, передбачає розроблення політики і цілей у сфері якості та здійснення процесів планування, контролю, забезпечення і поліпшення щодо якості.

Згідно з ДСТУ ISO 9000-2007 можна виділити принципи управління якістю, які керівництво підприємства може використовувати з метою покращення основних показників діяльності [2]:

1. Орієнтація на замовника. Організації залежать від своїх замовників і повинні розуміти і постійно враховувати як поточні, так і майбутні потреби замовників, виконувати їхні вимоги і прагнути до їх перевищення.

2. Принцип лідерства передбачає встановлення керівниками єдиної мети та напрямів діяльності організації.

3. Залучення працівників, що дає змогу використовувати їхні здібності на користь організації, оскільки саме працівники на всіх рівнях становлять її основу.

4. Процесний підхід полягає в управлінні діяльністю підприємства та пов’язаними з нею ресурсами за допомогою процесу, що сприятиме більш ефективному досягненню бажаного результату.

5. Системний підхід до управління передбачає ідентифікування, розуміння та управління взаємопов’язаними процесами як системою.

6. Постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід вважати незмінною її метою.

7. Прийняття рішень на підставі фактів оскільки ефективні рішення приймають на підставі аналізу даних та відповідної інформації.

8. Взаємовигідні стосунки з постачальниками.

Саме ці принципи управління якістю є основою стандартів на системи управління якістю, що входять до стандартів серії ISO 9000.

Особливості функціонування окремого підприємства потребують індивідуального підходу до впровадження системи управління якістю. Іванків О.Я. [3] виділяє такі основні етапи впровадження системи управління якістю послуг більшості підприємств ЖКГ:

1. Організаційний етап, на якому створюються умови для розробки ефективної системи управління якістю, визначається робоча група з числа працівників підприємства, яка безпосередньо працюватиме над впровадженням системи.

2. Аналіз стану підприємства щодо управління якістю та встановлення обсягу робіт. Оптимальним варіантом при цьому вважається доопрацювання існуючої системи до вимог ISO 9000.

3. Проведення навчання працівників підприємства.

4. Впровадження системи управління якістю.

5. Внутрішній моніторинг.

6. Проведення пере сертифікації моніторингу системи та вибір організації для проведення сертифікації.

7. Постійне вдосконалення параметрів якості послуг, що сприятиме підвищенню стабільності виробничого процесу.

Саме впровадження системи управління якістю на підприємствах ЖКГ України у відповідності до вимог ISO 9000 сприятиме досягненню наступних цілей:

- визнання підприємств даної сфери як гідних партнерів на регіональному, національному та міжнародному рівнях;

- забезпечення бездоганної репутації й підтримання відповідного іміджу за рахунок покращення якості та підвищення конкурентоздатності послуг;

- збільшення обсягів реалізації послуг та підвищення ефективності діяльності підприємств ЖКГ.

Література:

1. ДСТУ ISO 9000-2001. Системи управління якістю. Основні положення та словник. – К. Держстандарт України, 2001 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.document.org.ua

2. ДСТУ ISO 9000-2007. Системи управління якістю. Основні положення та словник. – К. Держстандарт України, 2007 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.document.org.ua

3. Іванків О.Я. Етапи впровадження системи управління якістю на підприємствах житлово-комунального господарства / О.Я. Іванків // Вісник ЖДТУ. Серія: Економічні науки. – 2012. - №2 (60). – С. 192-195.