Педагогические науки/2. Проблемы подготовки специалистов

К.культ., доц. Фролов А.В., Калинина О.М.

Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики, Россия

Подготовка специалистов для сферы сервиса: проблемы менеджмента образовательного процесса

Проблема развития сервисных специальностей не достаточно изучена в силу специфических особенностей образовательного процесса в российских условиях. Смена общественно - экономических формаций привела постсоветское общество к необходимости перехода от тоталитарной распределительной модели к обществу массового потребления – высшей стадии развития индустриальной культуры. Это настоятельно требует изменения системы сервиса, а значит и системы подготовки сервисных специалистов. Отметим, что первоначально сервисная деятельность имела «собирательный характер», т.е. осуществлялась по принципу «спрос рождает предложение». Изменения в сервисе и образовании имели частный, индивидуальный подход к решению возникающих вопросов в процессе обучения, торговли и распределения. Плановая экономика и система распределения часто не отвечали запросам потребителей. Государственный заказ на специалистов, товары и услуги не всегда был чётко сформулирован: требуется специалист, но для какой работы? Чем он будет заниматься, какие знания и умения он должен освоить в процессе обучения, чтобы приступить к работе по окончанию вуза или любого другого учебного заведения, и не сталкиваться с проблемами дополнительного обучения или переподготовки?

Новая стадия развития общества, где сервис, а не производство, занимает большую часть рынка, ставит задачи исследования рынка труда и обучения специальностям, отвечающим спросу на рынке труда. Здесь возникают основные проблемы. Образовательные учреждения начинают активно готовить специалистов, но первым делом перенасыщают специалистами отдельные сегменты рынка труда, как, например, случилось с подготовкой юристов и экономистов. Второй проблемой оказывается «дипломированная безработица», когда рынок труда переполняется массой неквалифицированных выпускников с дипломами о высшем образовании. Несоответствие запросов рынка труда и дипломов выпускников приводит к нелепой ситуации, когда спрос на специалистов продолжает сохраняться, а специалистов по-прежнему нет. Государственный заказ превращается в образовательном процессе в нецелевое использование бюджетных средств. Государственные учреждения, имеющие бюджетное финансирование, не выполняют заказ на выпускников, пополняя ряды безработных. В обществе почти стало нормой не работать по диплому. Тогда почему возникла эта проблема и где произошла ошибка в подготовке кадров? Технология подготовки сервисных специальностей нуждается в новой системе администрирования, обновленном менеджменте, изучении рынка труда, реорганизации образовательных учреждений, и должна осуществлять контроль качества образования. Проблемы кризиса связаны с перепроизводством на рынке профессий, и в том числе, с нецелевым использованием человеческих ресурсов. Произошёл полный отрыв образовательных учреждений от рынка труда, они выполняют заказ государства на обучение и выпуск специалистов, востребованных профессий, но за качество оных не отвечают. Образовательный менеджмент предлагает процессный подход в решении этой проблемы. Должно быть достигнуто единство в обучении, практике и трудоустройстве выпускников. За некачественный продукт производители несут уголовную ответственность, но ни одно учебное заведение не понесло наказание за выпуск неквалифицированных специалистов, обученных за счёт средств федерального бюджета, ни один вуз еще не ответил за обманутые надежды и потраченные деньги студентов, обучающихся за свой счет.

Система образования уже сейчас должна ввести принципы научной организации труда на основе целесообразности, производить полный контроль продвижения студента от момента поступления в вуз до момента трудоустройства. Образовательные учреждения должны нести социальные и адаптивные функции для социализации и инкультурации индивида. Основные функции управления, то есть предсказание, планирование, организация, распоряжение, координация и контроль, дают представление о процессе организации и вполне применимы для процесса обучения, когда выход готовой продукции (выпускники) должен влиять на планирование новых наборов (абитуриенты).

Специфичность сервисной деятельности заключается в постоянной зависимости от спроса на рынке труда, что требует от системы образования мобильности, гибкости, быстрой адаптации и открытости для любых изменений в учебном процессе. Традиционное обучение неэффективно в современных условиях, т.к. специалист, в процессе обучения изучает либо то, что устарело, либо то, что вообще не востребовано на рынке труда. Чаще всего это происходит от отсутствия партнёрских отношений между высшими учебными заведениями и работодателями.

Спрос на рынке труда создаёт престижность профессии в сфере сервиса, приводит к открытию новых направлений, создаёт места для обучения и вместе с тем не может закрыть вакансии на бирже труда. Выпускники не могут быть предоставлены сами себе, учебное заведение должно их курировать в течение 2-3 лет. Трудоустройство или его отсутствие, перемена места работы, сложности при поиске работы в сфере сервиса необходимо изучать, т.к. статистика трудоустройства выпускников и есть объективная оценка деятельности учебного заведения и только по этому критерию должно определять престижность вуза, колледжа или техникума. Положительная статистика трудоустройства, социализации выпускников сервисных специальностей необходима для улучшения системы менеджмента в образовательных учреждениях, отрицательная – для устранения ошибок.