Шумилова Ю.А., Соболь А.С.

Тюменский Государственный Университет, Россия

Использование Сбалансированной Системы Показателей в авиакомпании для увеличения конкурентоспособности

За последние 5 лет российский рынок авиаперевозок увеличился в полтора раза, показывая высокие среднегодовые темпы роста. По итогам 2011 года российские авиакомпании перевезли 32,7 миллиона человек, что на 12% больше, чем в 2010 году. В 2012 году перевозки увеличились на 7% - до 35 миллионов человек (рис. 1).

Рис. 1. Динамика авиаперевозок выполненных всеми авиакомпаниями в Российской Федерации

На долю четырех крупнейших авиаперевозчиков приходится более 25 миллионов пассажиров. ОАО «Аэрофлот-Российские авиалинии», ОАО «Авиационная компания «Трансаэро», ОАО «Авиакомпания «Сибирь» (S7) и ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр» за 2012 г. показали рост на 19; 32,7; 11,9 и 12,2 процентных пункта соответственно. Наблюдается тенденция к росту уровня концентрации отрасли, о чем свидетельствует сокращение доли объемов перевозок пассажиров, выполненных прочими авиакомпаниями с 38,4% до 28% (рис. 2). Это означает, что рынок практически полностью будут контролировать несколько крупных компаний, что в условиях ограниченного спроса может привести к резкому обострению конкуренции между ними.

Рис. 2 Распределение объемов перевозок пассажиров, выполненных внутри РФ между авиакомпаниями в 2011-2012гг.

Одной из лидирующих авиакомпаний отрасли является ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр». Деятельность ОАО «АК «ЮТэйр» диверсифицирована, осуществляется в следующих рыночных сегментах: пассажирские авиаперевозки, вертолетные операции, техническое обслуживание и ремонт, сервисное обеспечение пассажирских перевозок, подготовка авиационного персонала. Авиаперевозки формируют более 60% годового оборота компании. Для укрепления лидирующих позиций на рынке авиаперевозок в условиях растущей конкуренции, необходимо использовать модель управления, которая позволит увеличить эффективность управленческих решений, обеспечить связь между стратегическими целями и ежедневной работой структур предприятия, повысить мотивацию сотрудников. К такой модели относится Система Сбалансированных Показателей (ССП), которая связывает стратегические замыслы и решения с ежедневными задачами и направляет деятельность всей компании на их достижение с помощью ключевых показателей эффективности.

Авторами статьи разработана ССП для ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр». Процесс внедрения был разделен на 6 этапов (рис. 3).

Рис. 3. Этапы внедрения ССП для ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр»

Определена основная стратегическая цель ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр» - занять лидирующее положение по пассажирским авиаперевозкам среди крупнейших авиакомпаний в России». В Сбалансированную Систему Показателей авиакомпании были включены 9 показателей, разделенные на четыре перспективы: финансы – 2 показателя, клиенты – 2 показателя, бизнес-процессы- 3 показателя, потенциал – 2 показателя.

В результате разработаны мероприятия по достижению целевых значений выделенных показателей в соответствии с поставленной стратегической целью (см. Табл.).

Таблица

Показатель	Критическое значение	Целевое значение	План действий
Перспектива «Финансы»
Коэффициент отношения долга к EBITDA	K>3	K<3	Увеличить собственные средства, сократить затраты.
Коэффициент устойчивого экономического роста (Kg)	Кg<0	max	Обновить парк воздушных суднов, увеличить объемы авиаперевозок.
Перспектива «Клиенты»
Доля рынка, %	16,6	33	Проводить постоянную рекламную кампанию, разработать дисконтную программу.
Количество жалоб, тыс. чел.	12000	0	Уменьшить число задержек рейсов, разработать систему штрафов для обслуживающего персонала.
Перспектива «Бизнес-процессы»
Быстрота наземного обслуживания, мин.	60	30	Сократить время на уборку самолета, посадку пассажиров и перемещение трапа от самолета.
Безбумажный документооборот (Kд)	Кд<0,5	1	Внедрение упрощенной системы взаиморасчетов между авиакомпаниями
Число авиакатастроф	16	0	Ужесточить систему сертификации аэродромов и воздушных суднов и систему штрафов за несоблюдение правил полетов, оснастить все ВС системами предупреждения столкновения с землей, усилить контроль экипажа на знание стандартных эксплуатационных процедур.
Перспектива «Потенциал»
Уровень затрат на обучение, %	0,9	5	Проведение обучающих семинаров и тренингов, компенсация затрат сотрудникам на обучение.
Производительность труда, тыс. руб. /чел.	11846	15637	Создание комфортных условия труда, увеличение числа корпоративных мероприятий, разработка системы мотивации персонала.

Таким образом, ССП при правильном выделении показателей и соответствующей разработке плана мероприятий, необходимых для реализации основной стратегической цели, позволит увеличить конкурентоспособность и повысить эффективность деятельности авиакомпании.