Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент

Охрименко І.Ю., к.е.н. Сардак О.В.

Донецький національний університет економіки та торгівлі

імені Михайла Туган-Барановського, Україна

Особливості управління стресом у підприємстві

Сучасний темп життя неймовірно посилює тиск стресу: напружена робота, конкуренція, фінансові кризи, сильні психоемоційні перевантаження. Тому організму необхідно захищатися і адаптуватися в протистоянні потужному тиску. Профілактика емоційного виснаження особливо важлива для представників комунікативних професій, зокрема для менеджерів. Актуальність цієї проблеми в останні роки для вітчизняних підприємств особливо зростає, що пов'язано з процесами суспільно-економічних змін в Україні.

За даними українських соціологічних досліджень кожен третій працівник хоча б раз на тиждень по закінченню трудового дня відчуває сильний стрес, а 13% - майже щодня. Людей пригнічують складні і не завжди доброзичливі відносини з колегами, тиск з боку начальства, невизначеність і невпевненість, пов'язані з кар'єрним зростанням. Тому в сучасних умовах виникла об’єктивна необхідність у дослідженні чинників стресу та розробці рекомендацій щодо управління ним.

Згідно з класичним визначенням, стрес - це неспецифічна реакція організму на будь-який вплив зовнішнього середовища. Виділяють такі етапи виникнення стресу:

1 – поява першої реакції (подиву, тривоги);

2 – виникнення суперечок та виснаження;

3 – втрата запасів енергії, втома.

Стрес може бути викликаний впливом подій, пов'язаними з роботою і діяльністю організації, або подіями особистого життя індивідуума. У зв'язку з цим виділяють організаційні та особистісні чинники стресу.

Як показали дослідження практики управління стресом у ПАТ «Вінтер» серед організаційних факторів, що викликають стрес у працівників підприємства можна виділити: трудові перевантаження (30%), жорсткі часові рамки виконання завдань (18%), конфлікт ролей (13%), одноманітна робота (16%) та конфлікти з колегами (4%). До особистісних чинників відносяться приватні події, не пов'язані з організацією (19%). Так, незадовільний фінансовий стан спонукає людей брати додаткову роботу, внаслідок чого скорочується час відпочинку і посилюється навантаження. Серйозним чинником стресу працівників також є сімейні кризи. Дуже напружений робочий графік, який робить скрутним або неможливим одночасне задоволення виробничих і особистісних потреб, також негативно впливає на виконання працівниками своїх обов'язків.

Синдроми професійного стресу працівників залежать також від займаних посадових позицій. Найбільш схильним до стресів є адміністративний персонал (внаслідок трудових перевантажень та конфлікту ролей). Для персоналу, що зайнятий безпосередньо у виробництві, характерні стреси, спричинені одноманітністю роботи та жорстким робочим графіком. На роботі підприємства це негативно позначається з огляду на те, що потенціал співробітників не розкривається повністю і не використовується для більш ефективної роботи. Наслідками цього є падіння продуктивності праці та її ефективності, плинність персоналу, виникнення незадоволеності від роботи, напруга взаємин з колегами та керівництвом, емоційне перенапруження.

Негативний вплив стресу можна подолати за допомогою використання інструментів самоменеджменту. Зокрема, доцільно:

• оцінити власний стан і результати діяльності;

• конкретизувати систему своєї роботи;

• застосовувати тайм-менеджмент;

• не погоджуватися із суперечливими вимогами;

• вміло організовувати свій відпочинок.

Для управління стресом керівництву ПАТ «Вінтер» доцільно використовувати такі методи, як: коучинг, антистресові корпоративні тренінги, управління відносинами тощо.

Коучинг є найбільш оптимальним інструментом управління стресом для топ-менеджменту підприємства. Роль коуча-консультанта полягє в тому, щоб допомогти керівництву побачити переваги та недоліки необхідних управлінських рішень, активізувати життєві стратегії для досягнення успіху у стресовій ситуації.

У межах окремих відділів необхідно проводити корпоративні тренінги. Для цього треба проаналізувати ситуацію та визначити результати, що передбачається досягнути в ході тренінга. Це допоможе працівникам налагодити взаємовідносини між собою та уникнути конфліктів з керівництвом.

У стресовій ситуації керівнику необхідно управляти відносинами та навантаженням. При управлінні відносинами керівнику підприємства рекомендується розвивати культуру спілкування, що буде концентруватися не на особистісних розбіжностях, а на загальній меті. В процесі управління навантаженнями треба переглянуту робочий графік працівників, надати їм можливість відновлювати сили після напруженої роботи.

В процесі управління стресом в колективі менеджерам підприємства доцільно дотримуватися таких вимог:

- вивчати особливості характеру, діапазон завдань, ставлення до роботи підлеглих;

- обирати тип і обсяг робіт відповідно до здібностей і потреб працівників;

- встановлювати чіткі зони повноважень;

- удосконалювати комунікації;

- забезпечувати необхідну винагороду за ефективну роботу персоналу;

- допомагати підлеглим розвивати їх здібності.

Таким чином, дієве управління стресом буде сприяти зростанню задоволеності персоналу, його мотивації, що забезпечить підвищення ефективності діяльності підприємства.

Література:

1.Вилков А. С. Управление стрессом. Электронный ресурс – Режим доступа: http://delovoymir.biz/ru/columns/3277/

2.Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О., Организационное поведение: Учебник. – 2е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2007 – 384 с.

3.Семенов А.К., Маслова Е.Л., Психология и этика менеджмента и бизнеса: Учебное пособие. – 5-е изд., испр. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2008 – 276 с.

4.Карнеги, Д. Как перестать беспокоиться и начать жить / Пер. с англ. / Под ред. В. П. Зинченко, Ю. М. Жуковой. - Минск: СКЛ, 2005. – 965с.