Филологические науки/ 7.Язык, речь, речевая коммуникация

Косякова Я.С.

Донской государственный технический университет

г. Ростов-на-Дону, Россия

Стратегии и тактики речевого воздействия в электронных пресс-релизах авиакомпании: коммуникативно-прагматический аспект.

Актуальность проблемы исследования речевого воздействия неоспорима в гуманитарной парадигме в целом и в сфере лингвистики, в частности. Изучению различных аспектов речевого воздействия посвящено значительное число работ отечественных и зарубежных исследователей в области коммуникативистики и прагмалингвистики (Т. Ван. Дейк, О.С. Иссерс, Ю.К. Пирогова, И.А. Стернин и др.).

В коммуникативной лингвистике речевое воздействие описывается в рамках коммуникативных / речевых стратегий и тактик. А.Г. Салахова разграничивает понятия «коммуникативная стратегия» и «речевая стратегия», при этом основным дифференцирующим критерием выступает наличие / отсутствие экстралингвистических компонентов в их структуре, что позволяет квалифицировать коммуникативную стратегию как более широкое понятие.

В современной лингвистической парадигме коммуникативная стратегия рассматривается как:

- тип поведения одного из партнеров в ситуации диалогового общения, обусловленный и соотносящийся с планом достижения глобальной и локальной коммуникативных целей [Романова, 103];

- результат организации речевого поведения говорящего в соответствии с прагматической целеустановкой, интенцией [Борисова, 22];

- основная задача, генеральная интенция в рамках данного коммуникативного процесса [Рытникова, 94];

- концептуальное мировоззренческое намерение и его действенное осуществление касательного производства содержание коммуникативного процесса [Олянич, 268].

Таким образом, под коммуникативной стратегией понимается «часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в котором серия различных вербальных и невербальных средств используются для достижения определенной коммуникативной цели» [Маслова, 106].

Ю.К. Пирогова предлагает классификацию коммуникативных стратегий с точки зрения коммуникативных целей и задач и выделяет два типа: позиционирующие и оптимизирующие. В рамках позиционирующих коммуникативных стратегий можно выделить дифференцирующие стратегии, предполагающие канал распространения и условия восприятия информации, ориентацию адресата на манипулятивный и неманипулятивный тип коммуникации. Данная классификация ученым была проанализирована в рамках рекламного дискурса. Мы, в свою очередь, проанализировав PR-текст (пресс-релизы авиакомпании Аэрофлот), предлагаем рассмотреть данную классификацию коммуникативных стратегий и тактик в рамках PR-дискурса. Пресс-релиз как жанровая разновидность PR-текстов представляет собой краткое сообщение, заметку, содержащую новость с четкой композиционной структурой и рекомендуемым объемом(1 – 1,5стр.), несущую в себе определенную интенцию, что в целом позволяет исследовать коммуникативные стратегии таких текстов.

Все электронные пресс-релизы авиакомпании Аэрофлот в своей структуре имеют финальные четыре неизменных абзаца:

- масштабность и лидерство;

- забота о комфорте и безопасности пассажиров;

- сертифицированность деятельности компании, что свидетельствует о соответствии требованиям стандарта ISO 9001: 2008;

- партнерство и спонсорство, что является актуальным в свете предстоящих событий – Зимних Олимпийских игр в Сочи в 2014г.

В рамках дифференцирующих стратегий и на основании основных направлений деятельности, в указанных выше абзацах, можно выделить следующие тактики:

- акцентирования внимания на масштабности деятельности и лидерстве компании;

- забота о комфорте и безопасности;

- результативности;

- сертифициованности деятельности и её с соответствие международным требованиям к качеству предоставляемых услуг;

- партнерстве и спонсорстве.

Рассмотрим некоторые из выделенных тактик на примерах

Тактику акцентирования внимания на масштабности деятельности и лидерстве компании можно выделить благодаря наличию в электронных пресс-релизах слов и словосочетаний такого рода, как «лидер воздушного транспорта России», «член глобального авиационного альянса SkyTeam», «подтвердил статус лидера». Данная тактика наглядно реализуется в предложении: «строительство крупного авиахолдинга… предусматривает организацию трех мощных региональных центров: на Юге, Северо-Западе и Дальнем Востоке России. Перевозки вырастут к 2025 году почти в три раза. Это позволит Аэрофлоту войти в первую пятерку авиакомпаний по пассажиропотоку и выручке в Европе, а также в топ-20 глобальных авиаперевозчиков мира».

Использование числительных в пресс-релизах авиакомпании, несомненно, способствует реализации прагматического потенциала высказывания, так у реципиента актуализируется концепт «массовости», который внушает доверие благодаря тому, что пассажиропоток увеличился, следовательно, люди доверяют, прибыль компании увеличивается - компания более успешна. Отсюда, тактика результативности, что выявляется благодаря использованию таких лексических средств как «превышает результат», «выше результата», «увеличился спрос», «рост продаж», «опережающие темпы роста». Это свидетельствует о постоянной работе на результат и оценке своей деятельности. В рамках рассматриваемой тактики стоит отметить тот факт, что большинство пресс-релизов носят характер отчетности, анализа, что, несомненно, выражается в процентном соотношении.

Еще одной довольно распространенной тактикой, реализующей стратегию дифференциации, служит тактика заботы о комфорте и безопасности пассажиров. Она проявляется в первую очередь на лексическом уровне в употреблении значений комфорта в словах/словосочетаниях или даже целых предложениях, таких как, например:

Аэрофлот располагает одним из самых молодых самолетных парков в Европе, который насчитывает 135 воздушных судов; Замена воздушных судов призвана значительно повысить эффективность и степень комфорта авиапарка ОАО «Аэрофлот», что особенно важно с учетом приоритетного внимания, которое компания уделяет качественному повышению уровня обслуживания пассажиров.

Тактика сертифициованности деятельности компании находит свою реализацию в одном из абзацев, который является постоянной составляющей все пресс-релизов Аэрофлота:

Авиакомпания успешно прошла аудит безопасности наземного обслуживания ISAGO. Обладает единым сертификатом соответствия требованиям ISO 9001: 2008.

Тактика партнерства и спонсорства отражена так же в постоянной составляющей PR-текста:

Аэрофлот – Генеральный партнер XXII Олимпийских зимних и XI Пара-лимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи в категории «пассажирские авиаперевозки».

Анализ языкового материала, проведенный в рамках коммуникативно-прагматического подхода, позволил выявить ряд закономерностей реализации позиционирующих стратегий в пресс-релизах как разновидности PR-текстов. Так, например, среди позиционирующих стратегий была выявлена основная – стратегия дифференциации, которая реализуется посредством набора тактик, таких как: акцентирования внимания на масштабности деятельности и лидерстве компании, забота о комфорте и безопасности, результативности, сертифициованности деятельности, партнерстве и спонсорстве. Также были определены закономерности реализации тактик на лексическом уровне, которые способствуют выявлению специфики прагматического потенциала пресс-релизов данного типа.

Список литературы

1. Борисова И.Н. Русский разговорный диалог: структура и динамика. – М., 2005. – 22с.

2. Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи. Изд.4-е, стер. – М.: КомКнига, 2006. – 24с.

3. Маслова А.Ю. Введение в прагмалингвистику: учеб. пособие/ А.Ю. Маслова. – М.: Флинта: Наука, 2008. – 152 с.

4. Олянич А.В. Презентационная теория дискурса: монография. – М.: Гнозис, 2007. – 268с.

5. Романова А.А. Системный анализ регулятивных средств диалогического общения. – М., 1988. – 103с.

6. Рытникова Я.Т. Гармония и дисгармония в открытой семейной семье// Русская разговорная речь как явление городской культуры / под ред. Т.В. Матвеевой. Екатеринбург, 1996. – 94с.

7. Пресс-релизы Аэрофлот [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.aeroflot.ru.