Шакарбиева Светлана Владиславовна
кандидат философских наук, доцент
Россия, г. Волгоград, Российская академия
народного хозяйства и государственной службы,
каф. философии и социологии.
Краудсорсинг
и социальное проектирование
В некотором смысле сегодня можно говорить о том, что
не всегда информация служит обществу, теперь скорее общество состоит на службе
у информации. Скорость передачи смыслов
и варианты направления их движения настолько велики и разнообразны, что подчас
невозможно точно спрогнозировать, каким образом информационные потоки,
интегрируя и трансформируясь, в результате окажут влияние на сознание
реципиента. При этом все большее значение
для коммуникатора имеет количество людей, воспринимающих информацию.
Долгое время считалось, что основными участниками
разработки нового продукта или услуги являются организации, а покупатели — лишь
пассивные потребители, которые реагируют на все, что им предложено. Однако
многочисленные исследования показывают, что сегодня эта парадигма безнадежно
устарела — потребители стали мощным источником инновационных идей[1].
Не секрет и тот факт, что так называемые потребительские
инновации представляют собой совершенно бесплатный запас новых идей в самых
разнообразных областях. Потребители с легкостью могут перейти в роль участников
создания продуктов от разработки идеи и до ее конечной реализации. Очевидно,
что деятельность больших групп людей все чаще отличается высокой организацией и
виртуозным профессионализмом, демонстрирующим огромный творческий потенциал –
главный ресурс человечества, которым необходимо правильно распоряжаться.
Краудсорсинг — это часть того, что Эрик фон Хиппель называет «инновацией с расчетом на
пользователя», при которой компании-производители полагаются на пользователей
не только в вопросе формулировки потребностей, но и в определении изделий и
усовершенствований, которые бы удовлетворили эти потребности. По фон Хиппелю[4], это направление создано в расчете на
предполагаемое желание потребителей бесплатно или за небольшую цену поделиться
своими идеями исключительно из интереса увидеть эти идеи воплощёнными.
Такое сотрудничество компании с целевой аудиторией,
как известно, сегодня принято называть социальным партнерством. Однако любое
воплощение идеи предполагает, как минимум, авторство, которое само по себе
накладывает ряд обязательств на обе стороны.
Журнал Sloan Management Review в сентябре 2011 года опубликовал статью Сусуму Огава, профессора маркетинга
в Университете Кобе в Токио, и Фрэнка Пиллера, профессора Мюнхенской бизнес-школы, на тему
краудсорсинга[5]. Два профессора исследовали, как компании
«уменьшают риск управления товарным производством», используя повсеместные
дешевые информационные технологии для привлечения людей со стороны к процессу
разработки дизайна. В своей работе они ужали годы исследований до небольшого
обзора двух компаний, чей пример иллюстрирует, как можно максимально эффективно
привлекать покупателей к управлению.
Преимуществами здесь являются:
1) доступ к талантливым кадрам по всему миру;
2) значение имеет только
конкретный продукт. Национальная принадлежность и профессиональная квалификация
не важны. Как показало исследование, проведенное Массачусетским технологическим
институтом, более успешными из зарегистрированных участников
InnoCentive были те, кто имел меньше практического опыта в соответствующей
отрасли;
3)
поручение работы одного сотрудника компании большой группе людей
4) получение необходимых материалов, идей и другой
информации как результат работы привлеченной аудитории.
Несомненными преимуществами концепции сотворчества является сокращение риска
ошибок при разработке продукта, расширение представления компании о реальных
потребностях и желаниях конечных потребителей, а также вовлечение сотрудников
разных уровней в генерацию идей.
Такая концепция сегодня активно используется такими
глобальными брендами как Nike, P&G, Starbucks, Dell, Swarovski, HP, Harley
Davidson, Apple, Pepsi и многих других.
В России одним из ярких проектов сотворчества является
проект по разработке логотипа Олимпиады Сочи 2014[6].
Однако на данный момент в России концепция совместного
творчества не пользуется популярностью. Одной из причин такой низкой активности
среди пользователей может являться пассивность компаний в установлении
коммуникации с клиентом. Часто потребители хотели бы улучшить продукт, но не
знают, как это сделать. Другой причиной может быть низкая осведомленность
пользователей о самой концепции совместного творчества, а также скептического
отношения к ней.
В начальной фазе развития краудсорсинга главной
задачей была демонстрация его перспективности. Поэтому наибольший успех
сопутствовал проектам, ориентированным на массовую аудиторию
(блог-хостинги, «Википедия» и т.д.). На новом этапе технологии
коллективного интеллекта станут важным источником конкурентных преимуществ для крупных
компаний. Они позволят полнее использовать кадровые ресурсы для определения
и решения важных проблем, а также помогут быстро выявлять толковых
людей, создавая для них дополнительные социальные лифты (там же), в качестве
которых могут выступать, в том числе, методы социального проектирования,
направленные на вовлечение широкой общественности в проектную деятельность
путем создания дополнительных проектных групп.
Использование массового интеллекта крупными
конкурирующими компаниями понятно и оправдано. Понятие краудсорсинга уже прочно
входит в язык современного менеджмента. Тем не менее, представляется, приемы
данной методики вполне успешно могут применяться и в социальном проектировании, так как творческая активность
больших социальных групп есть стремление
к самовыражению индивидов. И само отношение
к этой творческой активности как к дешевому материалу, конечно, имеет
место быть, но он (этот материал) конечен, так как любая недооценка рано или
поздно приведет к выгоранию такого рода «активности».
Смеем предположить, что любой акт краудсорсинга может
стать более продуктивным, если понять, что его количественная составляющая
заканчивается на волонтерстве и должен приобретать качественное состояние,
когда результаты деятельности энтузиастов переходят в реальный прикладной
результат, имеющий конкретное материальное выражение в количестве людей в
проектной группе, в структуре конкретного проекта, в наличии ресурсов и
спонсоров, в границах информационного поля и т.д.
Известно только два способа воздействия на людей с
целью получения прибыли – это насилие и экономический интерес. В рамках
краудсорсинга и социального проектирования
казалось бы нет вовсе насилия. Однако ни для кого не секрет, что у
каждого участника этих процессов имеется надежда, связанная с самовыражением,
т.е. с желанием быть услышанным. Информатизация современной жизни есть тому
ясная иллюстрация, демонстврирующая как конструктивные, так и явно
деструктивные способы самовыражения.
Поэтому краудсорсинг и социальное проектирование могут стать той социоинженерной структурой ,
которая способна придать характер самоорганизующейся системы таким ее
элементам, как: творческая инициатива широкой общественности; спонсоринг и
фандрайзинг; создание рабочих мест и т.д.
[1] Eric von Hippel, Democratizing Innovation. – Cambrigde: The MIT Press
[2] Терентьев, К. Краудсорсинг — власть толпы// Хранитель. – 2010.
[3] http://socpedagogika.narod.ru/Proektirovanie.html
[4] Hagel, J. Globalization & Innovation: Some Contrarian Perspectives.
Prepared for the Annual Meeting of the World Economic Forum in Davos/ Hagel, J.
and Brown, J. // - Switzerland, - 2006.
[5] Hagel, J. Globalization & Innovation: Some Contrarian Perspectives.
Prepared for the Annual Meeting of the World Economic Forum in Davos/ Hagel, J.
and Brown, J. // - Switzerland, - 2006.
[6] Вайнерчук, Г. Настало время заработать на ваших
увлечениях! – М.: HarperStudio, 2009.