Аршкенов Б

Интерес к IP-решениям обусловлен, в первую очередь, снижением тарифов на услуги IP-операторов в связи с ростом конкуренции в данном сегменте. Также рост рынка широкополосного доступа оказывает влияние на развитие инфраструктуры, вследствие чего возрос интерес корпоративного сегмента к IP телефонии, что подтверждается ростом доходов в сегменте IP-решений лидирующих вендоров.

Тенденция увеличения количества проектов на базе IP-технологий продолжится в ближайшие 5 лет. Стремление к переходу с традиционных решений на IP является растущей тенденцией на корпоративном рынке: увеличивается количество сетевых проектов по унификации телефонии на базе IP, растет спрос на приобретение оборудования IP PBX. Компании, имеющие аналоговую телефонию, постепенно начинают интегрировать IP-решения в систему своей корпоративной коммуникации.

Словосочетание «IP-телефония» уже стало привычным, и сейчас на слуху уже новое, немногим понятное словосочетание «SIP-телефония». Чтобы понять ее принципы и возможности необходимо сначала ознакомиться с самим протоколом SIP.

Итак, SIP (от англ. Session Initiation Protocol) - это протокол передачи данных, описывающий, каким образом был установлен и завершен некий интернет-сеанс, включающий в себя обмен мультимедийным содержимым. SIP-телефония, по сути, является современным аналогом обычной телефонной связи, а SIP-телефон по внешнему виду напоминает традиционный телефонный аппарат. Однако по содержанию это, безусловно, революционное решение. С помощью SIP-телефонии можно создать любое количество рабочих мест в офисе, даже в условиях недостатка телефонных линий.

Протокол SIP, позволяющий с легкостью проводить сеансы голосовой связи, передачи данных и видео по сети IP, уверенно занял свое место в системах корпоративных коммуникаций. Вместо традиционных интерфейсов TDM УАТС (учрежденческая автоматическая телефонная станция) с поддержкой SIP (SIP PBX) используют программные коммутаторы (SoftSwitch), что позволяет сократить количество линий TDM и достичь тем самым значительной экономии.

В дополнение к голосовой почте IP PBX обеспечивают такие функции, как, например, приветствие во время звонка в компанию, музыка на время удержания вызова, автоматическая конференцсвязь, интеграция с программным обеспечением на рабочих местах сотрудников и т.д.

В настоящее время SIP-телефония является одним из самых современных и надежных видов телефонии нового поколения. С ее помощью можно без больших финансовых вложений и в достаточно короткие сроки наладить современную, быструю и удобную коммуникацию всего офиса. Еще одним плюсом такой системы являются короткие номера у абонентов, работающих в системе.

Рынок PBX состоит из:

1) Традиционных коммутируемых PBX

2) IP PBX.

Интересной особенностью является динамика роста числа IP-линий в мире по отношению к динамике сокращения традиционных линий в абсолютных значениях. Общее число установленных линий с 2007 по 2012 год в мире, по оценкам J'Son & Partners, увеличится на 37% за счет существенного роста инсталляций IP-линий, превышающего естественную миграцию с традиционной телефонии. Это говорит об имеющемся потенциале услуг телефонии на базе IP. В целом, по данным TeleGeography, более 1/4 международного трафика проходит через сети, работающие по технологии VoIP (Voice over IP).

IP PBX, являясь базовым элементом в категории корпоративной IP-телефонии, получает развитие в услугах унифицированных коммуникаций, которые позволяют сотрудника более эффективно взаимодействовать с мобильными и географически удаленными коллегами, а также интегрировать многорежимные коммуникационные сервисы, повышающие производительность труда. Унифицированные коммуникации, еще несколько лет назад воспринимавшиеся на рынке как услуги, в первую очередь ориентированные на телефонию, становятся единым центром корпоративного взаимодействия, объединяя, благодаря использованию IP, ранее разрозненные сервисы, такие как видео- и веб-конференции, корпоративные адресные книги, календари, возможности совместной работы с документами и многое другое.

Основными преимуществами услуг унифицированных коммуникаций являются их доступность из любого места, где есть соединение с Интернетом, а также работа на любых конечных абонентских устройствах, как стационарных, так и мобильных.

По данным исследовательского агентства Infonetics Research, мировой рынок унифицированных коммуникаций (платформы для унифицированных сообщений и коммуникационное программное обеспечение) ежегодно растет более чем на 16% в денежном выражении и имеет тенденцию к дальнейшему увеличению. При этом поставки коммуникационного программного обеспечения растут еще более впечатляющими темпами - более 31% в год. Один из основных факторов роста - переориентация корпоративных клиентов на более дешевые (а зачастую и более эффективные) по сравнению с аппаратными программные решения.

Логичным развитием решений по предоставлению услуг IP-телефонии и унифицированных коммуникаций являются хостинговые решения, подразумевающие отсутствие необходимости в покупке, установке и поддержке оборудования компанией-пользователем. В этом случае платформа (программная или аппаратная), с помощью которой предоставляется услуга, размещается у оператора связи, им же обеспечивается выполнение всех работ по установке, поддержке и настройке решения. В данной области разделяют несколько основных решений.

Сервис арендуемой УАТС позволяет предприятию обходиться без собственной УАТС и получать услуги телефонии у провайдера за определенную плату, фактически арендуя у него оборудование. Основное преимущество такого варианта организации телефонии на предприятии состоит в том, что компании не нужно проводить своими силами модернизацию программного и аппаратного обеспечения и поддерживать работу систем телефонии, что позволяет сосредоточиться на основном бизнесе. При этом по мере роста компании существует возможность увеличения числа телефонных линий, что не влечет за собой увеличение дополнительного пространства в офисе для размещения оборудования.

Услуга виртуальной АТС (Virtual РВХ) предполагает передачу функций офисной АТС центральному коммутатору оператора связи. Достигается это за счет возможности операторского коммутатора выделить необходимый ресурс и отдать его в управление администратору клиента. Интерфейс управления интуитивно понятен и не требует подготовки для управления получившейся системой Virtual РВХ.

Функционал Virtual РВХ дает возможность реализовать как групповые услуги по обработке вызовов (автосекретарь, центр обработки вызовов, одновременный вызов и др.), так и индивидуальные (АОН, перевод звонка, перехват вызова, конференцсвязь, удаленный офис, интеграция с Outlook, Call Manager, голосовая почта, различные виды переадресации и т.д.). И если в классической схеме в случае использования офисной АТС возможности абонента по управлению собственными звонками крайне ограничены либо сосредоточены в руках системного администратора, то в случае Virtual РВХ каждому сотруднику офиса предоставлена возможность самостоятельно управлять входящей и исходящей связью путем несложных манипуляций через веб-интерфейс. Кроме того, использование функционала Virtual РВХ дает ряд преимуществ по сравнению с использованием собственной «железной» IP РВХ: в случае физического обрыва линий связи, по которым предоставляются услуги, все вызовы с платформы оператора, согласно заранее заданным настройкам, могут быть переадресованы либо на мобильные телефоны сотрудников, либо в голосовую почту.

В случае осуществления переадресации или организации конференцсвязи коммутация происходит на стороне оператора, таким образом, все линии в город остаются свободными для других входящих или исходящих вызовов.

Клиент освобождается от необходимости платить за обслуживание собственной «железной» АТС, а расширение внутренних телефонов не требует дорогостоящей замены станции - в систему просто добавляется еще один IP-телефон.

Вместе с тем, несмотря на активный рост пользователей облачных решений IP-телефонии, аналогичных предложений для услуг унифицированных коммуникаций, включающих в себя как телефонию, так и полноценный набор других сервисов, таких как видеоконференция, совместная работа с документами и пр., пока немного. Даже ведущие мировые вендоры лишь недавно анонсировали создание таких продуктов. Однако можно с уверенностью говорить о том, что, появившись, эти услуги будут, несомненно, востребованы рынком.

По прогнозам аналитиков In Stat, в секторе хостинга услуг унифицированных коммуникаций(DC)доходы в мире к 2013 году удвоятся по сравнению с 2009 годом. Доходы от услуг SIP-транкинга будут расти в 2008-2013 годах. Несмотря на то, что доходы от предоставления услуг VoIP частным пользователям все еще превышают аналогичный показатель в бизнес-сегменте, темпы роста доходов от предоставления услуг IP-телефонии корпоративным заказчикам растут быстрее, чем в потребительском сегменте.

Структура мирового рынка услуг VoIP в корпоративном секторе выглядит следующим образом: на управляемые услуги IP PBX и хостинг IP Centrex/ хостинг DC приходится примерно 3/4 доходов; 1/4 часть осталась на долю услуг IP-связи (IP connectivity). В дальнейшем доля управляемых услуг будет расти.

В России активному развитию направления управляемых и облачных услуг мешает исторически меньшее доверие к любым услугам аутсорсинга, а также отсутствие полноценных SLA при предоставлении таких услуг, что, тем не менее, не отменяет общих тенденций к росту востребованности подобных решений. Такие же тенденции прослеживаются и на рынке Казахстана. На базе IP PBX строятся большие сети корпоративной телефонной связи для государственных и финансовых учреждений, систем управления транспортом, медицинских учреждений. Развитию рынка IP-РВХ активно способствует внедрение программы правительства республики «Информационное общество».

Литература

1. Корпоративное издание АО «KazTransCom» // Communicator - №2 (15). Алматы 2012. – 47с.

2. Руководящий документ единой сети телекоммуникаций Республики Казахстан // Книга 1 «Общие положения и концептуальные основы развития ЕСТ РК». Астана 2004.

3. http://www.kaztranscom.kz/