Самодиагностика развития бизнес-отношений

Экономические науки/10.Экономика предприятия

Д.э.н. Пахомов А.И., соискатель Бурлаков С.Н.

Воронежская государственная технологическая академия, Россия

Самодиагностика развития бизнес-отношений

Уровень состояния бизнес-отношений характеризует лишь общую совокупность оценок и соответствие эталонному уровню, в связи с чем, область его применения для целей принятия управленческих решений несколько ограничена, в частности не позволяет судить о возможности и целесообразности проведения мероприятий по их совершенствованию.

Самодиагностика динамики бизнес-отношений осуществляется на основе анкетных данных в соответствии со следующими этапами алгоритма: оценка адекватности развития бизнес-отношений; оценка целостности системы бизнес-отношений; выявление приоритетных направлений развития бизнес-отношений. Рассмотрим каждый из этапов.

Первый этап. Оценка адекватности развития бизнес-отношений.

Чтобы понять, насколько представление о развивающихся бизнес-отношениях и их понимание соответствует восприятию внешних участников взаимодействия предлагается рассчитывать коэффициент адекватности развития бизнес-отношений, характеризующей разрыв между внутренней и внешней оценками;

1.1 Коэффициент адекватности развития бизнес-отношений по каждому идентификатору и участнику рассчитывается по формуле:

где - коэффициент адекватности развития бизнес-отношений по идентификатору i субъекта j, , ;

k – критерий (вопрос), соответствующий оцениваемому идентификатору i; ;

m_i – количество критериев, соответствующих идентификатору i (4m - максимальная (эталонная) оценка идентификатора).

1.2 Коэффициент адекватности развития бизнес-отношений по каждому из идентификаторов рассчитывается по формуле:

где - коэффициент адекватности развития бизнес-отношений по идентификатору i;

1.3 Коэффициент адекватности развития бизнес-отношений по группам участников рассчитывается по формуле:

где – коэффициент адекватности развития бизнес-отношений отдельной группы участников бизнес-отношений (субъекта j), ед.

i – идентификатор оценки бизнес-отношений; ;

1.4 Рассчитывается коэффициент адекватности развития системы бизнес-отношений организации:

где – коэффициент адекватности системы бизнес-отношений, ед.

j – группа участников бизнес-отношений;

Поскольку шкала оценочных баллов от 0 до 4, то значения К_або(К_асбо) могут варьироваться в диапазоне от -1 до 1, в котором можно выделить следующие оценочные зоны:

(-1; -0,1) - зона недооценки развития бизнес-отношений. Внешние участники бизнес-отношений в большей степени удовлетворены сформированными бизнес-отношениями, нежели организация. Таким образом, у организации имеется возможность для развития бизнес-отношений на фоне лояльного поведения остальных участников;

[-0,1; 0,1] – зона адекватной оценки развития бизнес-отношений, характеризуется сбалансированным сопряжением бизнес-интересов и усилий участников бизнес-отношений и способствует обеспечению их развития и реализации потенциала партнерства в настоящем и будущем;

(0,1;1) – зона переоценки направлений развития бизнес-отношений. Несоответствие оценок организации реальному состоянию бизнес-отношений. Возможно сокращение числа партнеров, любые действия организации по активизации взаимодействия без пересмотра существующих принципов и методов будут неэффективны.

Второй этап. Оценка целостности системы бизнес-отношений;

Для оценки дисперсии оценок участников бизнес-отношений предлагается к использованию коэффициент целостности системы бизнес-отношений. характеризующий единство мнений внешних участников бизнес-отношений. Аналогично вышерассмотренному подходу расчет осуществляется по критериям оценки, по субъектам и в целом по системе бизнес-отношений.

2.1 Рассчитывается коэффициент целостности бизнес-отношений по каждому идентификатору и группе участников:

где - коэффициент целостности бизнес-отношений по группе участников j, оцененных по идентификатору i, балл.

g – количество субъектов в группе участников j.

2.2 Рассчитывается коэффициент целостности бизнес-отношений по каждому идентификатору:

где - коэффициент целостности бизнес-отношений по идентификатору i, по всем группам участников, балл.

2.3 Рассчитывается коэффициент целостности бизнес-отношений по каждой группе участников:

где - коэффициент целостности бизнес-отношений по группе участников j, балл.

2.4 Рассчитывается коэффициент целостности системы бизнес-отношений:

где – коэффициент целостности системы бизнес-отношений, ед.

j – группа участников бизнес-отношений;

n – количество групп участников бизнес-отношений.

Диапазон оценочных значений коэффициентов целостности [0; 4]. Зона от 0 до 1 свидетельствует о целостности системы бизнес-отношений, от 1 до 4 - необходима разработка гибких подходов к развитию взаимоотношений, поскольку значение коэффициента свидетельствует о полярности внешних оценок.

3. Выявление приоритетных направлений развития бизнес-отношений.

Для анализа полученных результатов на предыдущих этапах выделены 4 зоны по возможности улучшения бизнес-отношений таблица 1: стратегическая (С) – имеется высокая вероятность эффективной реализации проектов по совершенствованию бизнес-отношений; тактическая (Т) – большая вероятность улучшения бизнес-отношений; оперативная (О) – существует средняя вероятность реализации незначительных изменений бизнес-отношений; критическая (К) – низкая вероятность успешной реализации проектов по развитию бизнес-отношений.

Таблица 1 – Зональное распределение возможностей развития бизнес-отношений

Кц

Касбо

(-1,0;-0,8)

(-0,8;-0,6)

(-0,6;-0,4)

(-0,4;-0,2)

(-0,2;-0,1)

(-0,1; 0)

(0;0,1)

(0,1;0,2)

(0,2;0,4)

(0,4;0,6)

(0,6;0,8)

(0,8;1,0)

(0;0,2)

(0,2;0,4)

(0,4;0,6)

(0,6;0,8)

(0,8;1,0)

(1,0;1,2)

(1,2;1,4)

(1,4;1,6)

(1,6;1,8)

(1,8;2,0)

(2,0;2,2)

(2,2;2,4)

(2,4;2,6)

(2,6;2,8)

(2,8;3,0)

(3,0;4,0)

Совершенной считается система бизнес-отношений, характеризующаяся высоким уровнем бизнес-отношений (более 60 балов), значениями коэффициента адекватности развития бизнес-отношений в диапазоне (-0,1;0,1) и коэффициента целостности бизнес-отношений в диапазоне (1;4).

Таки образом, полученные результаты по отдельным группам и идентификаторам позволяют достаточно детально оценить систему бизнес-отношений, используя методы бенчмаркинга, и выявить наиболее перспективные направления для совершенствования бизнес-отношений.