Зінченко О.М.,Мехеда Н.Г.

Черкаський національний університет

імені Богдана Хмельницького

Основні принципи концепції і планування бенчмаркінгового проекту

Виділяють п'ять основних принципів концепції бенчмаркінгу.

Принцип 1: Концентрація на якості

Всебічна концентрація на якості передбачає безперервну роботу в сфері якості з усіх аспектів і функцій організаційної діяльності компанії, а не тільки в процесі надання послуги або продукту кінцевому споживачеві. У зв'язку з цим надзвичайно важлива мотивація й лояльність персоналу компанії. Персонал компанії відповідальний за якість вироблених і надаються з метою найбільш повного задоволення потреб покупця продукції і послуг. Відповідно, і підхід, який необхідно застосовувати при вирішенні проблем у сфері якості, повинен бути орієнтований на запобігання помилок і шлюбу, а не на їх розпізнавання і виправлення. Для розуміння і, що найголовніше, прийняття даної ідеології часто необхідна глобальна перебудова корпоративної культури компанії, спрямована на перехід від підходу, протидіє появі шлюбу, до підходу, що запобігає його появу. Непоодинокі й відповідні організаційні зміни.

Принцип 2: Важливість бізнес-процесів

Другий основний принцип бенчмаркінгу - важливість бізнес-процесів. Для бенчмаркінгу бізнес-процеси, що протікають в організації, набагато важливіше, ніж процес функціонування таких класичних функціональних підрозділів, як фінансовий відділ, відділ продажів і ін Будь-яка компанія є ніщо інше, як система функціонування основних і другорядних бізнес-процесів. Причому будь-який основний бізнес-процес пов'язаний з виробництвом продукції або наданням послуг кінцевому споживачу, а, отже, і з роботою всіх або більшості функціональних підрозділів компанії, основне завдання яких - обслуговування бізнес-процесів, що протікають в ній. Результати аналізу бізнес-процесів наочно свідчать про те, що відповідальність за їх перебіг, як правило, не закріплена за конкретним структурним підрозділом організації, що, з одного боку, вкрай негативно відбивається на діяльності останньої, а, з іншого, за твердженням практиків, зробити практично неможливо.Отже, кінцевий споживач продукції або послуг, ступінь задоволення якого і є кінцевим результатом бізнес-процесів, що протікають в організації, повинен покладатися на якість і задовільну завершеність кожного етапу кожного бізнес-процесу, а також на налагодженість комунікаційних процесів між усіма функціональними підрозділами організації, залученими в них.

Принцип 3: Необхідність обліку недосконалості класичної моделі TQM в процесі планування бенчмаркінговому діяльності

Класична модель TQM базується на: необхідності постійного поліпшення (удосконалення); важливості покупця; культурних змінах; постійної природі поліпшень; груповій роботі та важливості внеску кожного.

Програма реалізації системи TQM, насамперед, повинна перебувати під безпосереднім контролем вищого керівництва організації, вона повинна бути задовго до початку її реалізації спланована; випробувана; підкоригована, якщо це необхідно, і повторно відпрацьована. Навіть при ретельному дотриманні всіх перерахованих вище вимог нерідко відбувається серйозна помилка: при оцінці результатів впровадження системи TQM за основу береться ступінь виконання поставлених цілей і завдань в порівнянні з попереднім результатом (до впровадження TQM). Безумовно, дана концепція оцінки не позбавлена логіки, але вона може застосовуватися лише на початкових етапах впровадження системи, оскільки згодом виникає цілком виправдане запитання: чи достатньо повно менеджмент фокусується, по-перше, на процесах поліпшення (удосконалення) і, по-друге, на сьогоднішніх проблемах організації. По суті, ухваленням рішення про необхідність розробки та реалізації програми впровадження системи TQM керівництво організації, в деякому розумінні, визнає неефективність управління нею в минулому.

Принцип 4: Систематичне проведення зовнішнього бенчмаркінгу

Як тільки персонал організації зрозуміє необхідність безперервного, всебічного і ретельного вивчення як основних конкурентів організації, так і кращих прикладів і зразків світової практики, і усвідомлює важливість внутрішніх бізнес-процесів, необхідно об'єднати ці два аспекти діяльності організації в єдину систему і систематично, скрупульозно аналізувати внутрішні процеси, технології, механізми, зіставляючи їх з зовнішніми бенчмарк. Тільки систематичний порівняльний аналіз дозволяє створити основу для послідовної реалізації процесу поліпшення (вдосконалення).

Принцип 5: Бенчмаркінг - основа виживання

П'ятий і останній принцип бенчмаркінгу говорить: без бенчмаркінгу виживання організації в умовах агресивного зовнішнього середовища неможливо, про що наочно свідчить успішний досвід корпорації Xerox в галузі впровадження бенчмаркінгу. Тим не менше, для того щоб почати діяти, немає необхідності доводити ситуацію до критичного моменту, як це було у випадку з Xerox.

Результат впровадження бенчмаркінгу в чому залежить від старанності підготовки до процесу реалізації технології бенчмаркінгу. Для отримання максимальних результатів процес повинен бути чітко спланований, спрямований, відстежено і опрацьоване.

Список використаних джерел:

1.www.http://uareferat.com/Процес_впровадження_концепції_бенчмаркінгу_на_підприємстві