Туристический продукт в комплексе маркетинга

Проблемой комплекса маркетинга на туристических предприятиях в свое время занимались такие зарубежные и отечественные ученые, как: Дурович А.П.; Филип Котлер; Папирян Г.А.; Джеймс Мейкенз; Рогов Г.К.; Азар В.И.; Джон Боуэн; Розанова Т.П.; Ригер А.; Карпова Г.А.; Соундерс Дж.; Гаранин Н.И. и другие.

При росте и постоянном изменении туристического рынка конкуренция чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены акцентировать внимание на удовлетворении потребностей клиента. У компаний, которые не делают это, нет будущего. Именно поэтому индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хорошем знании маркетинга [2; 142].

В то же время в туризме есть особенность, отличающая его не только от продажи товаров, но и от продажи услуг. Здесь присутствует продажа как услуг, так и товаров в материальном проявлении (по оценкам экспертов, услугам в туризме принадлежит 75%, материальным товарам – 25%). Существует также специфика потребления туристических услуг и товаров в месте их производства и в определенной ситуации.

Туристический продукт – это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. В совокупности туристических услуг можно выделить посреднические, экскурсионные, коммунальные, переводческие, гостиничные, транспортные, бытовые и другие виды услуг. «Туристический продукт» используется в узком и широком значении. Туристический продукт в узком значении – это услуги любого субъекта туристической индустрии (например: номер в отеле, турпродукт туроператора, услуги авиакомпании т. д.). В широком значении туристический продукт – это совокупность товаров и услуг, создающая туристическую поездку (тур) или имеющая с ней прямую связь. Главным туристическим продуктом является обслуживание в совокупности, т.е типовой набор услуг, предлагаемый туристам в одной «связке» [4; 13].

Туристический продукт должен быть хорошей покупкой. Вследствие этого маркетинг в сфере туризма рассматривают как последовательную деятельность туристических предприятий, устремленную на достижение определенных коммерческих целей. Поэтому довольно логичным и аргументированным является следующее определение туристического маркетинга: маркетинг в туризме – это система постоянного координирования предлагаемых услуг с услугами, которые востребованы на рынке и которые туристическое предприятие может предложить с пользой для себя и более результативно, чем это делают конкуренты [3; 232].

Это определение включает ряд моментов, о которых необходимо помнить при организации туристического маркетинга.

1. Маркетинг – это не только реклама и продажа туристических услуг, а вся совокупность деятельности туристического предприятия с учетом потребительского спроса.

2. Маркетинг – это постоянный процесс, устремленный на прогнозирование будущего [1; 184].

3. Нужно увязывать внутреннюю деятельность туристического предприятия с реалиями внешней среды.

4. Необходимо смотреть на свои услуги с точки зрения потребителя и пытаться прогнозировать изменения потребительского спроса.

5. Необходимо стремиться достигать прибыли за счет качественного предоставления услуг.

Рынок туризма следует определять как общественно-экономическое явление, соединяющее спрос и предложение для осуществления процесса купли-продажи турпродукта в конкретное время и в конкретном месте.

Рынок туризма очень многообразен вследствие огромного количества предлагаемых в его пределах услуг и продуктов.

По категории характерных черт и содержания маркетинговой деятельности выделяют рынки:

1. Целевой, т.е рынок, на котором турпредприятие осуществляет или собирается осуществлять свою деятельность;

2. Пустой, т.е рынок, не обладающий перспективой для предложения конкретных услуг;

3. Основной, т.е рынок, где осуществляется основная деятельность турпредприятия;

4. Добавочный, т.е рынок, где реализуется отдельный объем услуг;

5. Растущий, т.е рынок, обладающий действительными перспективами для увеличения объема продаж;

6. Прослоенный, т.е рынок, характеризующийся нестабильностью коммерческих операций, но обладающий возможностью перехода в категорию активного рынка при определенных условиях [5; 28].

Такая систематизация нужна для планирования маркетинговой деятельности. Если турпредрпиятие не удовлетворено масштабами сбыта, то оно анализирует возможности и находит инструменты для увеличения рынка.

Комплекс маркетинга в туризме – это система управления и организации деятельности туристических компаний по разработке новых, более эффективных видов туристическо-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристического продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристическом рынке.

Что касаемо степени изученности данной проблемы в настоящее время, то следует отметить, что зародившись в производственной сфере, комплекс маркетинга достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализация туристической деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов комплекса маркетинга в практику работы туристических предприятий. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д. в силу этого комплекс маркетинга в туризме имеет целый ряд характерных черт (особенностей), которые даже выделили его в отдельное направление маркетинга как науки и учебной дисциплины.

Главным средством влияния турфирмы на потребителя на рынке является комплекс маркетинга. Он включает в себя товар, цену, методы распространения и продвижение товаров к потребителям. В соответствии с классическим определением понятия «жизненный цикл товара», если продукт достигает этапа зрелости, темпы роста объемов продаж постепенно снижаются, сбыт и прибыли стабилизируются. Это ведет к возрастанию конкурентной борьбы, которая приводит к предоставлению льгот при заключении договоров купли-продажи, распродаже товаров по сниженным ценам, увеличению дополнительных затрат на рекламную деятельность и т.п. Если турфирма хочет поддерживать и увеличивать свою прибыль и в дальнейшем, она должна постоянно разрабатывать что-то новое. Ещё одна составляющая комплекса маркетинга - методы ценообразования в настоящее время требует определенных изменений.

Таким образом, для достижения положительного эффекта комплекса маркетинга необходима тесная координация маркетинга различных организаций и предприятий. Поэтому концепция комплекса маркетинга в туризме носит более чем где-либо, целостный и всеобъемлющий характер.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Азоев, Г. Л., Завьялов, П. С. И др. Маркетинг. Словарь / Г.Л. Азоев, П.С. Завьялов. - М.: ОАО «НПО «Экономика», 2000. - С. 184.

2. Квартальнов, В. А. Менеджмент туризма. Экономика туризма / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2001. - С.142.

3. Квартальнов, В. А. Стратегический менеджмент в туризме / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2003. - С. 232.

4. Котлер, Ф., Боуэн, Дж., Мейкенз, Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Майкенз. - М.:Юнити, 1998. - С. 13

5. Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристском бизнесе. Р-н-Д : Феникс, 2006. – С. 28