Економічні науки/6. Маркетинг та менеджмент

К.е.н. , доцент кафедри маркетингу Зюкова І.О

Орєхова А.М., студентка спеціальності «Маркетинг»

ДВНЗ «Криворізький національний університет» Криворізький економічний інститут, Україна

ІМІДЖ ПРОМИСЛОВОГО ПІДПРИЄМСТВА

Імідж є невід’ємною складовою ефективної діяльності будь-якого промислового підприємства, так як є одним із інструментів досягнення стратегічних цілей. Для того, щоб завоювати позитивний імідж, необхідно довгі роки плідно та цілеспрямовано працювати, та вирішувати ряд проблем, які стають на шляху успішної діяльності. Імідж організації, це, свого роду, образ організації, який існує у свідомості споживачів, конкурентів, постачальників та посередників даної організації, і необхідно прикласти всі зусилля, щоб даний образ тільки поліпшувався.

Наявний досвід свідчить, що вітчизняні виробники, зазвичай, не концентрують увагу на іміджі свого підприємства, так як це дороге задоволення, але якщо правильно розробити свою іміджеву кампанію, і вчасно реагувати на зміни в ринковому середовищі, то можна втриматися на ринку, і більше того, стати лідером на цьому ринку. Адже позитивний імідж має прямий вплив на обсяги збуту, на підписання вигідних договорів, і це в свою чергу збільшує прибуток компанії, і дає можливість розвиватися.

Однак, якщо підприємство не займається дослідженням власного іміджу, то це не означає що у нього його немає. Ті ж самі конкуренти можуть девальвувати імідж свого противника, тим самим переманювати його як потенційних так і реальних споживачів.

У розроблення проблеми створення іміджу промислового підприємства важливий внесок зробили: Ф. Котлер [1], Ж.-Ж Ламбен [2], М. Альберт [3], Ф. Хедоурі [3], А.Б. Звіринцев [5], В.М. Шепель [8], І.В. Альошина [6], О. А. Феофанов [2], Г.Г. Почепцов [4] та інші.

Так, Ф. Котлер у своїх дослідження визначає імідж як «сприйняття компанії чи її товарів суспільством» [1]. Фахівець із розробки комунікативних технологій А. Б.Звіринцев під іміджем розуміє «відносно стійке уявлення про будь-який стійкий об’єкт» [5]. Соціолог В.М. Шепель визначає імідж як ореол, створений «засобами масової інформації, соціальною групою, або власними зусиллями особистості з метою привернення до себе уваги» [8].

О.А. Феофанов розглядає імідж як основний засіб психологічного впливу рекламодавця на споживача [9, с.124].

Численність визначень іміджу, потребує уточнення понятійного апарату та розробку єдиного підходу.

Так, на початку діяльності підприємства, імідж в першу чергу є деяким образом фірми, який формується в свідомості суб’єктів ринкових відносин. Надалі даний образ підкріплюється використанням інструментарію PR, методик його комплексної оцінки, налагодженням комунікаційних зв’язків.

Імідж формується безпосередньо при порівнянні двох або більше об’єктів, в нашому випадку підприємств. Тобто, це означає те, що будь-який суб’єкт ринкових відносин, який знаходиться в межах діяльності нашого підприємства, порівнює його з іншим суб’єктом, тим самим визначаючи на якому місці знаходиться наше підприємство в його свідомості. Дане твердження стосується переважно потенційних та реальних споживачів підприємства. Отже, однією з сторін поняття іміджу є його формування на основі порівнянь [1].

Наступною рисою іміджу, є використання іміджу у процесі позиціонування підприємства в ринковому середовищі, тобто цілеспрямована, комплексна діяльність фахівців в даній галузі для підвищення авторитету фірми та рівня її конкурентоспроможності.

Відмінність між образом та елементом процесу позиціонування полягає в тому, що образ формується не стільки на продукції підприємства, як на враженнях, які складаються у свідомості споживачів. У формування іміджу важливу роль відіграють як враження контактних аудиторій, так і потенційних споживачів.

При формуванні іміджу підприємство дотримується установки психологічного впливу на цільову аудиторію, створюючи позитивне враження у свідомості споживачів. Адже маркетингова діяльність полягає у завоюванні уваги та свідомості споживачів.

Імідж-це не лише засіб, інструмент управління, але і об’єкт управління. Позитивний імідж створюється основною діяльністю компанії, а також цілеспрямованою інформаційною роботою, орієнтованою на цільові групи громадськості [10].

Створення іміджу організації в ринковому середовищі ведеться на основі стратегічного підходу, за допомогою інтегрованих маркетингових комунікацій, де кожен із засобів має свої сильні та слабкі сторони. Системна організація цих засобів забезпечує посилення переваг кожного із засобів і нівелює їх недоліки [10].

Аналіз літературних джерел дозволив зробити висновки про те, що імідж підприємства, який формується в уявленні споживачів, підкріплений безпосередньо якістю вироблюваних товарів чи послуг підприємства, досвідом робити на цільовому ринку, іміджем самого керівника, відношенням персоналу до своїх обов’язків, ставленням, в першу чергу, до своїх споживачів (клієнтів). Процес створення позитивного іміджу промислового підприємства досить клопіткий, та вимагає чітких, скоординованих та систематичних дій, які повинні виконувати висококваліфіковані фахівці в даній галузі.

Отже, узагальнюючи все вище сказане можна зазначити, що імідж – це самовільно або штучно сформоване уявлення про об’єкт, яке підкріплене власними чи чужими помислами або діями, з метою створення позитивного або негативного бачення об’єкта суб’єктами ринкового середовища, та формування відповідного ставлення суб’єктів до даного об’єкта (підприємства).

Література:

1. Котлер Ф. Маркетинг / Ф. Котлер .-М.: Просвещение. - 1990.

2. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — Спб.: Наука, 1996. — С. 433.

3. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., Вильямс, 2009. – 672 с.

4. Почепцов Г.Г. Имеджелогия. – М.: Издательство «Реал-Бук», 2007.

5. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа . - СПб.: 2007.

6. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов / И. Алешина. – М.: ИНФРА–М, 2007. – 266 с.

7. Старостина А. Определение целей маркетингового исследования / А.Старостина. – К., 2003. – 450 с.

8. Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравится людям / В.М. Шепель. – М.-2002.

9. Лебедев-Любимов А. Н. Психология рекламы / А.Н. Лебедев-Любимов. – СПб., 2002. – 368 с.

10. Колодка А.В. Імідж організації як економічна категорія:сутність, зміст, основні етапи формування / А.В. Колодка, С.М. Ілляшенко // Прометей.-2012.-№8(38).-С. 164-170.