Нога В.І.

Науковий керівник: Ільєнко Ю.І.

Донецький національній університет економіки і торгівлі імені М. Туган‑Барановського

ONLINE-СТРАХУВАННЯ В СФЕРІ ТУРИЗМУ

У теперішній час на вітчизняному ринку страхових послуг придбання полісів через Інтернет починає користуватися попитом у споживачів. Оформити поліс або розрахувати його вартість тепер можна у режимі реального часу. Серед широкого спектру послуг, що надаються страховими компаніями, важливе місце займає страхування в сфері туризму. Воно не потребує попередньої оцінки страхового експерта, тому процедура оформлення документів не викликає особливої складності.

Метою статті є ознайомитись із страхуванням туристів в режимі реального часу та розглянути основні можливості та процес страхування в цілому, визначити проблеми та перспективи просування послуг на українському ринку.

Онлайн-страхування – це замовлення страхового поліса безпосередньо через Інтернет-сайт страхової компанії або страхового посередника, який включає в себе вибір страхового продукту, розрахунок тарифу і страхової суми, оплату та доставку поліса [1, 2].

Послуги зі страхування туристів через Інтернет пропонують практично всі крупні страхові компанії України: «Оранта», «АСКА», «ІНТЕР» та ін. Деякі з них, бажаючи залучити до онлайн-страхування як можна більше клієнтів, навіть пропонують знижки туристам, що роблять замовлення через Інтернет. Вони гарантують, що поліс, придбаний таким чином, забезпечить організацію необхідних екстрених медичних послуг та їх оплату, що дорівнює покупці страхового документу звичайним чином.

Страховий портал e-polis.ua надає клієнтам нові можливості у галузі страхування [3]. Клієнти можуть застрахувати життя, нерухомість, автомобіль і безпосередньо виїзди за кордон, не покидаючи глобальну мережу Інтернет.

Е-polis вирішив задачу своєчасної доставки поліса клієнту незалежно від його місця проживання або роботи. Базова вартість доставки поліса по всій території України складає 0 грн. Портал надає можливість вибору страхової компанії із списку, що постійно розширюється. Також клієнт обирає метод та місце оплати (платіжні системи, платіжні термінали Об’єднаної системи моментальних платежів або банківські платіжні карти).

Отримання інформації дистанційно дозволяє витрачати на процес страхування набагато менше часу: людина знаходить на сайті обраної нею страхової компанії он-лайн калькулятор, сама розраховує на ньому орієнтовний тариф і суму страхового платежу за обраним видом страхування. При цьому найчастіше після отриманих даних система пропонує варіанти мінімізації тарифу за допомогою зміни деяких параметрів вручну - це так званий конструктор, коли клієнт підбирає умови страхового договору у відповідності зі своїми потребами і побажаннями. У разі потреби користувач може звернутися до он-лайн консультанта.

Зазвичай для того, щоб оформити поліс через Інтернет, необхідно зробити 5 кроків. Порядок процедури при замовленні наступний:

1. обрати страховий продукт однієї або декількох компанії для порівняння;

2. за найкращою пропозицією розрахувати тариф, страхову суму, а також вартість додаткових послуг (асистансу);

3. оформити замовлення, заповнивши необхідні для цього форми з необхідними даними;

4. оплатити страховку за допомогою електронного платежу (банківською картою, електронними грошима) або іншими доступними способами;

5. зустрітися з агентом, якщо це необхідно, або отримати страховий поліс способом доставки, який пропонується (кур'єром, поштою).

Заявка на страховку заповнюється одразу на сайті страховика, після чого менеджери компанії передзвонять для уточнення умов доставки та оплати поліса.

Зазначимо, що деякі компанії використовують для підписання полісу електронний цифровий підпис. На електронну адресу клієнта відправляється код електронного підпису, який потрібно скопіювати та вставити у вікно підписання та натиснути «підписати». Після цього даний страховий поліс є офіціальним документом та, відповідно до Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг», має ту ж юридичну силу, що і друкований документ з «мокрою» печаткою.

У разі страхового випадку, передбаченого програмою страхування, застрахована особа має повідомити про подію в будь-який час за телефоном екстреного виклику. При цьому необхідно повідомити прізвище та ім’я застрахованої особи, номер контактного телефону, місце знаходження, номер Свідоцтва страхування, що відбулося і яка потрібна допомога. Страховик здійснює виплати на основі умов передбачених програмою страхування.

Купувати страховки через Інтернет вигідніше не тільки через економію часу і додаткові інтерактивні зручності, але і за вартістю. Знижки на поліси при продажу їх через Всесвітню павутину досягають іноді 40%. Більш низька вартість страховки при прямому страхуванні досягається за рахунок значного скорочення операційних витрат: не включаються комісійні агентам та іншим посередникам, оптимізований документообіг і прийняття рішень. Правда, страховики визнають, що такі великі знижки компанії надають тільки за окремими продуктами. Більшість страховиків обмежується зниженням ціни в середньому на 10%.

Таким чином, процес онлайн-страхування надає дуже багато переваг, перш за все це спрощення процесу страхування за допомогою наочного і інтуїтивно зрозумілого способу порівняння, вибору страхової компанії та страхових продуктів, автоматизація розрахунку страхової суми і тарифів за допомогою страхового мультікалькулятора, простота і універсальність способів оплати (банківський переказ, платіжні картки, електронні гроші, готівковий розрахунок), мінімізація «людського» чинника (відсутність у більшості випадків необхідності зустрічі і спілкування з представниками страхової компанії).

В даний час в Україні онлайн-страхування не дуже розповсюджене явище, в порівнянні з іншими країнами світу. Наприклад, у США близько 60% послуг страхування відбувається через Інтернет. На перепоні розвиту стає загальне недовір’я населення до систем електронної комерції та недостатній розвиток фінансової інфраструктури для супроводження угод.

Література:

1. Ветитнев А.М. Информационные технологии в социо-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: учебное пособие/ А.М. Ветитнев, Вл.В. Коваленко, В.В. Коваленко. – М.: Форум, 2010. -400 с. – (Высшее образование).

2. Михайлова І. О. Інформаційні системи і технології в туризмі : навч.-метод. посіб. для студ. спец. 7.050104 "Туризм"/І.О. Михайлова, О.В. Хитрих ; - Луганськ, 2008. - 100 с.

3. Страховий портал Е-Polis/ Електроний ресурс. – Режим доступу: <http://e-polis.ua/>.