Экономические науки / 6. Маркетинг и менеджмент

К.е.н., доцент Тараненко І.В.

Степаненко Д.С.

Дніпропетровський університет ім. Альфреда Нобеля

ЗАСОБИ УДОСКОНАЛЕННЯ IМIДЖУ ЯК ОСНОВИ СПРИЙНЯТТЯ КОМПАНIЇ

Внутрішній імідж компанії – це атмосфера усередині компанії, позитивне і негативне відношення співробітників до керівників і політики компанії, відданість співробітника своїй фірмі.

Серед маркетингових заходів, що використовують для формування внутрішнього іміджу як складової позитивного іміджу компанії використовують наступні складові:

– Фінансове планування;

– Кадрова політика компанії;

– Орієнтація і тренінги співробітників;

– Програми заохочення співробітників [2].

Програми по створенню внутрішнього іміджу укріпляють моральний настрій співробітників і їх відданість до своєї компанії. До програм, що впливають на внутрішній імідж, відноситься кадрова політика компанії, профорієнтація і тренінги співробітників, програми їх заохочення.

Кадрова політика компанії включає: рівень заробітної плати, повноваження співробітника на тій або іншій посаді, можливість просування по службових сходах, премії і внутрішні комунікації.

Профорієнтація і тренінги персоналу — ключова ланка створення у співробітників уявлення про стандарти компанії. Орієнтація і тренінги персоналу визначають, наскільки ефективно співробітники встановлять емоційні зв'язки спочатку з компанією, а потім з покупцями, наскільки компетентно і професійно вони виконуватимуть свої обов'язки.

Програми заохочення співробітників – це найефективніший спосіб створення високої мотивації. Ці програми торкаються основної емоційної потреби людини — прагнення до відчуття своєї значущості і потреби в схваленні з боку оточуючих.

Негативний внутрішній імідж означає неминучу втрату компанією покупців і втрату репутації. Дослідження, проведені консалтинговою компанією Forum Corporation, показують, що збереження постійного покупця коштує в п'ять разів менше придбання нового. Тому головною задачею у підвищенні внутрішнього іміджу компанії є необхідність підтримувати моральний настрій працівників. Командний дух і моральний настрій працівників визначають, чи стане компанія, що має великі плани і талановитих співробітників, відомою на весь світ або вона залишить в історії лише легкий слід. Приналежність до компанії з високими стандартами зовнішнього вигляду і поведінки піднімає моральний настрій нового співробітника, що, безсумнівно, позитивно впливає на підтримання внутрішньої складової іміджу торгівельної мережі [1].

Поряд з характеристиками внутрішнього іміджу розглянемо особливості прихованого іміджу.

Прихований імідж – відповідна реакція покупця на обслуговування і відношення до нього співробітників компанії (відчуття покупця).

Серед маркетингових заходів, що використовуються в компанiях для формування невловимих аспектів іміджу як складової позитивного іміджу:

– Заходи, що впливають на покупцеве «Я»;

– Заходи, спрямовані на покращення самоіміджу покупця.

Деякі з елементів плану досить очевидні, наприклад, осязаємий імідж компанії або товару, назва, девіз і знак. Однак не менш важливі інші фактори, що часто випускаються з виду. Приміром, розробка філософії компанії. Філософія і девіз, що народжується з неї, є основою побудови плану формування іміджу.

Зовнішній імідж це те, як її сприймає суспільство, засоби масової інформації й інвестори. Він складається із суспільної думки про компанію, формується рекламною кампанією, якістю продукції, зв'язками з засобами масової інформації і суспільною роботою (сприйняття компанії суспільством).

Головними серед маркетингових заходів, що використовують фахівці для формування зовнішнього іміджу як складової позитивного іміджу торгівельної мережі, є заходи, спрямовані на підвищення якості власної продукції і відбірковий підхід до продукції постачальників, заходи, спрямовані на укріплення зв'язків з інвесторами і розширенням їх кола, заходи з формування відношення персоналу до роботи і його зовнішнього вигляду [3].

Створення позитивного іміджу для компанії є не просто рекламною кампанією, а уявляє собою багатобічний план, що складається з взаємопов’язаних і взаємозалежних частин і допоможе оцінити ситуацію, що склалася в компанії з приводу позитивності її іміджу.

ЛIТЕРАТУРА:

1. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. – СПб.: Питер, 2000. – 224 с.

2. Петрова Е.А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования // PR в образовании. - №1, 2004. – С.36-38

3. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. – М., 2004