Величко А.О., Шапошнікова Д.В.

Донецький національний університет економіки і торгівлі ім. М.Туган-Барановського, Україна

СУТНІСТЬ ПАБЛІК РІЛЕЙШНЗ ТА ЙОГО ЗНАЧЕННЯ ДЛЯ ПІДПРИЄМСТВА

Існує величезна кількість визначень паблік рілейшнз (далі – ПР). Здебільшого вони зосереджуються на певній ознаці або окремому напрямку діяльності фахівців у сфері зв'язків з громадськістю: збуті продукції, формуванні бажаної для корпорації окремої установи або політичного діяча громадської думки; створенні іміджу кандидата на виборну посаду тощо. Це й не дивно, оскільки на практиці ПР є всеохоплюючими й різноманітними. Зв'язки з громадськістю – явище набагато глибше й ширше, ніж просто відділи, що функціонують у межах окремих організацій і установ, або самостійні консультативні фірми ПР, до послуг яких звертаються ті чи інші клієнти. Як теоретики, так і практики цієї системи постійно наголошують, що вона являє собою науку й мистецтво формування громадської думки у бажаному напрямку.

Мета даної статті – дослідити сутність поняття «паблік рілейшнз» та визначити значення паблік рілейшнз для підприємства.

Питання виникнення та функціонування поняття "паблік рилейшнз" розглядались в роботах провідних іноземних та вітчизняних вчених таких, як Блажнов Є.А. [1], Бодуан Ж.П. [2], Блэк С. [3], Мантуло Н.Б. [4] та інших.

ПР – це система зв'язків з громадськістю, що передбачає постійну діяльність з розвитку взаємин між фірмою та громадськістю [1, с. 17].

ПР розуміється як одна з функцій менеджменту діючої організації, підприємства. З безлічі різних визначень можна дати як одне з лаконічних наступне. ПР – самостійна функція менеджменту зі встановлення й підтримання комунікацій між організацією та громадськістю.

Комунікація – це обмін інформацією між людьми. Обмін інформацією здійснюється також між організацією та людьми, між організаціями. Масова комунікація – це систематичне розповсюдження повідомлень через засоби масової інформації (ЗМІ) з метою інформування та здійснення впливу на оцінки, думки й поведінку людей.

ПР – це інструмент менеджменту, його основна стратегія – створення довіри, його аудиторія не має виражених кордонів і адрес [1, с. 176].

Разом з тим ПР тісно пов'язаний з маркетингом. У західних країнах підкреслюється, що паблік рілейшнз тісно пов’язаний з одним із п'ятьох елементів маркетингового комплексу – з просуванням. Однак паблік рілейшнз відрізняється від «просування» тим, що просуває в громадську свідомість (рекламує на ринку) не стільки продукт, скільки саме підприємство. Просування продукту (товару, послуги) здійснюється головним чином із споживачами, паблік рілейшнз – з широкою громадськістю. Дуже важливий і злободенний круг питань ПР зосереджений навколо забезпечення іміджу організації, персонально її керівників і співробітників, а також піднесення іміджу, його стабілізації і вживання термінових заходів у разі зниження [1, с. 180].

Поняття «іміджу» використовується сучасними психологами і ПР-менами як штучно сконструйованого образу, при чому ознаки іміджу можуть знаходитися на різних ієрархічних рівнях і проявляти себе по-різному в різних ситуаціях, особливо нестандартних. Іноді імідж розглядається тільки з позицій сприйняття іншими людьми, і в такому разі можна виділяти різні аспекти іміджу в залежності від особливостей реципієнтів [2, с. 147].

Слід також підкреслити, що ПР одночасно є одним із засобів реклами, що представляє широкому загалу підприємство, що займається певною діяльністю. Слід враховувати таку важливу особливість: ПР орієнтовані на просування не товару, а фірми, і не на ринку, а в суспільстві. ПР не пов'язані з негайною продажем продукту. Це реклама дальньої дії [3, 122].

Вираз «паблік рілейшнз» дослівно означає публічні, суспільні відносини. В даний час у відповідній літературі України можна зустріти два рівнозначних назви одного поняття – «паблік рілейшнз» і «зв'язок з громадськістю», «громадські зв'язки», під якими треба розуміти зв'язки підприємства, спрямовані на підвищення ефективності його діяльності.

Основним напрямком діяльності ПР є управління, маніпулювання суспільною свідомістю, тобто створення зовнішньої і внутрішньої соціальної, економічної, політичної, психологічної середовища, сприятливого для успіху організації. Вирішення цієї стратегічної мети неможливо без забезпечення комунікації фірми з її соціальним середовищем: клієнтами, органами влади, засобами масової інформації, співробітниками фірми [4, 152].

Раціонально організована робота ПР оперативно викривати недоліки в плануванні та організації своєї підприємницької діяльності. Без знань ПР неможливо встановлювати ефективну співпрацю з громадськістю [2, 115].

Таким чином, специфіка ПР полягає у впливі на суспільну свідомість з метою його зміни. ПР – це одночасно наука й мистецтво, синтезуюче зусилля різних фахівців – психологів, соціологів, економістів, журналістів і т.д. Вони повинні розробляти і проводити компанії з розвитку авторитету фірми.

Література:

1. Блажнов Є.А. Public Relations: Запрошення у світ цивілізованих ринкових і суспільних відносин. – М.: 2010. – 267 с.

2. Бодуан Ж.П. Управління іміджем компанії: Паблік рілейшнз: предмет і майстерність: Пер. з фр. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 232 с.

3. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. – 320 с.

4. Мантуло Н.Б. Зв'язки з громадськістю в сучасній комунікаційній парадигмі // Соціальні комунікації. – 2011. – № 4. – С. 151-155.