ШЛЯХИ ФОРМУВАННЯ ПРОФЕСІЙНОЇ КОМПЕТЕНТНОСТІ МАЙБУТНІХ МЕНЕДЖЕРІВ ТУРИЗМУ

Лоїк Галина Богданівна

відокремлений підрозділ Львівська філія Київського національного університету культури і мистецтва Україна

м. Львів

Менеджер з туризму є фахівцем, здатним вирішувати проблеми підвищення продуктивності праці та ефективності, конкурентоспроможності туристичного підприємства. Його завдання полягає у вивченні назрілих проблем надання та виконання туристичних послуг, проектуванні системи управління, яка забезпечила би успіх, і реалізацію цього через людей та для людей. Таким чином, менеджер – це не просто керівник, а той, хто володіє певними компетенція ми

Розгляд генезису поняття «компетенції», а також провідних зарубіжних підходів до її формування надає можливість сформувати власні погляди на зміст та ключові характеристики компетенцій менеджера туризму. Узагальнення наукових підходів до розуміння сутності компетенцій дозволило вибрати декілька визначень, які є найбільш показовими при визначенні цього поняття: компетенції – це набір стилів поведінки, яка дозволяє більш ефективно виконувати роботу [8]; компетенції – це вимірювані, специфічні кластери поведінки працівника, які піддаються спостереженню та оцінці [1]; компетенції є набором моделей професійної поведінки, яку працівник має використовувати у рамках своєї посади, щоб компетентно виконувати свої завдання і функції [7]; компетенція – це основна характеристика людини, яка може бути мотивом, рисою характеру, навичкою, уявленням про самого себе, соціальною роллю або сукупністю знань [2, с. 274-276.]; компетенція – сукупність знань, навичок і особистих якостей, що дозволяє вирішувати певну задачу (чи сукупність завдань) [4, с.144-151].

Вирішальним у професійній діяльності є ключові компетенції, які мають забезпечити готовність до життя та праці, їх можна представити і у вигляді таких груп: політичні та соціальні компетенції, такі як здатність приймати відповідальність, брати участь у розробці групових рішень, вирішувати конфлікти без насильства, підтримувати та покращувати демократичні інституції; компетенції, що пов’язані з життям у культурному середовищі, а саме: готовність контролювати прояв расизму, ксенофобії та розвитку клімату нетолерантності, оволодівати міжкультурними компетенціями, такими як прийняття розбіжностей, повага до інших та здатність жити з людьми інших культур, мов та релігій; комунікативні компетенції, які особливо важливі для роботи та соціального життя, з акцентом на те, що тим людям, які не володіють ними, погрожує соціальна ізоляція, а також володіння більше, ніж однією мовою; компетенції, що пов’язані зі зростанням інформатизації суспільства: володіння інформаційними технологіями, розуміння їх застосування, слабких і сильних сторін та засобів, критичного судження по відношенню до інформації, що розповсюджується мас-медійними засобами та рекламою, здатність вчитися на протязі життя у контексті як особистого, професійного, так і соціального життя [3].

Сьогодні спостерігається стійка залежність між професійними успіхами менеджерів туризму і якістю їх підготовки з інформаційних технологій. Це в основному визначається не тільки обсягом засвоєного ними змісту знань, які швидко змінюються, особливо в сфері інформаційних технологій, а й рівнем розвитку мислення, вмінням самостійно вчитися впродовж життя, здійснювати самоконтроль за виконанням власних дій, безперервно самовдосконалюватися. Зростання вимог до інформаційної діяльності в сфері менеджменту, пов'язаних з необхідністю швидкої обробки інформаційних потоків, зумовлює впровадження інформаційних технологій для підвищення результативності, інтенсивності та інструментальності професійної діяльності фахівців, зниження трудомісткості процесів використання ними інформаційного ресурсу. Разом з тим аналіз професійної діяльності менеджерів туризму свідчить про недостатній рівень їх знань, умінь і навичок роботи з програмами MS Outlook, MS Access і MS Excel і умінь виконувати інформаційно-аналітичну управлінську діяльність. Більшість менеджерів не володіють засобами створення веб-сторінок без творчого підходу виконують професійну інформаційно-комп'ютерну діяльність. У менеджерів туризму є проблеми по роботі з інформаційними системами менеджменту та виконання комунікативної діяльності з використанням телекомунікаційних засобів. Значна частина менеджерів має низький рівень знань, умінь і навичок у створенні Інтернет-ресурсів. Тому актуальними питаннями підготовки менеджерів туризму є формування їх інформатичних компетентності.

Інформатична компетентність, за твердженням О.Хуторського, входить до складу ключових, універсальних компетентностей, пов'язаних із здійсненням життєво важливих видів діяльності людини. В її структурі вчений виділяє об'єктивний і суб'єктивний компоненти. Об'єктивний компонент відображає вимоги, які соціум висуває до професійної підготовки фахівця. Суб'єктивний компонент інформатичних компетентності пов'язаний з об'єктивним компонентом і є його відображенням у професійній діяльності конкретного фахівця, що виражається в умінні здійснювати всі види діяльності, пов'язані з інформацією і бажанням вдосконалювати їх [9, с.58–64].

З урахуванням наведених функцій інформаційної діяльності компонентний склад інформатичної компетентності можна представити у вигляді набору компетенцій: інформаційно-пошукова компетенція, пов'язана з діяльністю в бібліографічних відділах, обробкою інформації в довідниках, пошуком інформації в мережі internet; інформаційно-аналітична компетенція, яка передбачає аналіз знайденої інформації у відповідній літературі, ЗМІ, мережі internet; інформаційно-комунікативна компетенція, пов'язана з умінням отримувати та обробляти інформацію, прийняту від комуніканта, із звичайного, мобільного і радіотелефонів, комп'ютерної мережі; інформаційна компетенція щодо збереження інформації, передбачає вміння зберігати інформацію під паролем, сканувати і ксерокопіювати її; інформаційно-оцінна (рефлексивна) компетенція, пов'язана з критичним аналізом якості отриманої інформації і дій по її обробці, перекодування зберігання та передачі; інформаційно-етична та інформаційно-правова компетенція припускає володіння нормативною базою щодо змісту інформації і володіння нею; інформаційно-екологічна компетенція, пов'язана з оцінкою умов роботи з інформацією, оцінку впливу на здоров'я і працездатність змісту інформації та технічних пристроїв.

Ми погоджуємося із складовими інформативної компетентності О. Шпирня. До складу якої він відносить наступні компетенції:

−    готовність до використання  різноманітних засобів і методів автоматизації в професійній діяльності;

−    здатність і готовність до оптимізації робочого процесу, за допомогою використання програмно - апаратного забезпечення та комунікаційних засобів;

−    здатність в максимально короткий термін знайти необхідну інформацію, обробити її, і прийняти на основі цього ефективне управлінське рішення;

−    здатність до структурування і перетворенню інформації відповідно до запитів клієнтів;

−    уміння алгоритмізувати робочий процес [10].

На основі вивчення психолого-педагогічної літератури ми дійшли висновку, що професійна компетентність менеджера туризму – це сукупність знань, умінь і навичок, його особистісних якостей, яка забезпечує організацію, стратегічне управління і планування туристичним підприємством, координацію інтеграції всіх його підрозділів.

Забезпечити такі процеси можна шляхом використання засобів інформаційно-комунікаційних технологій.

Тобто, підготовка майбутнього менеджера туризму до роботи в інформаційному середовищі має бути спрямована на формування інформаційної компетентності із забезпеченням одним із шляхів дієвості її компетенцій. Одним із шляхів забезпечення такої підготовки є використання інноваційних технологій у навчальному процесі.

В. Монахов вказує, що визначення поняття “інформаційні технології” зводиться, як правило, до процесу збору, передачі, зберігання і обробки інформації у всіх можливих формах: текстовій, графічній, візуальній і усній [6, с.49]. Визначено засоби інформаційних технологій, що використовуються в навчальному процесі (табл.1).

Таблиця 1.

Засоби інформаційних технологій, що використовуються в навчанні (за М. Лукащуком [5.])

№

за/п

Назва ІТ

Англомовна назва

Скорочена назва

1

Електронний підручник

electronic textbook

e-tbook

2

Мультимедійна система

multimedia system

CD-sys

3

Експертна система

experts system

ex.sys

4

Система автоматизованого проектування

computer aided design system

CAD

5

Електронний бібліотечний каталог

electronic library

e-libr

6

Банк даних, база даних

Database

Db

7

Локальні та розподільчі (глобальні) обчислювальні системи

Local and Wide area networks

LAN/WAN

8

Електронна пошта

electronic mail

e-mail

9

Голосова електронна пошта

voice-mail

v-mail

10

Електронна дошка оголошень

bulletin system

BS

11

Система телеконференцій

Teleconference

t-conf

12

Автоматизована система управління науковими дослідженнями

Computer research system

aided CAR

13

Автоматизована система організаційного управління

Management information system

MIS

14

Настільна електронна типографія

Desktop – publishing

d.t.-publ

Зміст процесу навчання повинен включати в себе наступні напрямки формування професійної компетентності фахівців туристичної індустрії в галузі інформаційно-комунікаційних технологій: а) вивчення апаратного та програмного забезпечення туристичного офісу; б) формування навичок із автоматизації роботи туристичного агентства (документообіг, взаємовідносини з клієнтами та туроператорами, бухгалтерія, статистика); в) вивчення методики і стратегії рекламної діяльності в Internet; г) формування навичок по організації туристичного бізнесу в Internet; д) вивчення методики роботи з інформаційно-пошуковими системами.

Зміст процесу формування професійної компетентності в галузі інформаційно-комунікаційних технологій необхідно планувати, враховуючи взаємозв'язок теоретичного і практичного курсів, а також самостійної роботи

 

Література

1.   Арефьев А.О. Управление компетенцией и ротация человеческих ресурсов проектно-ориентированного предприятия [Электронный ресурс] / А.О. Арефьев, А.Д. Баженов — Режим доступа : http://www.iteam. ru/publications /project/section_39/article_2499

2.   Вартанова О.В. Компетенція персоналу: теоретичне визначення та складові / О.В. Вартанова, Є.П. Скляр // Актуальні питання теорії і практики менеджменту: матеріали першої всеукр. наук.-практ. конф. студентів і молодих вчених, 17-19 березня. 2010 р. — Луганськ: СНУ ім. В. Даля, 2010. — С. 274-276., 274-276

3.   Вієвська М.Г., Красовська Л.І., Cтратегія формування управлінських компетенцій та методичні умови її реалізації, ISSN 2076-8184. Інформаційні технології і засоби навчання. 2009. №5 (13). Режим доступу до журналу: http://www.ime.edu-ua.net/em.htm

4.   Клецова К.В. Формування компетенцій персоналу як основа забезпечення його конкурентоспроможності на ринку праці / К.В. Клецова // Вісник Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля. — 2010. — №1 (143).Ч. І. — С. 144-151, с.144-151

5.   Лукащук М.М. Дидактичні умови використання нових інформаційних технологій в навчанні біології і хімії в медичних коледжах: дис. … канд. пед. наук : 13.00.04 / М. М. Лукащук; Вінницький державний педагогічний університет імені Михайла Коцюбинського. — Вінниця, 2007. — 192 с.

6.   Монахов В.М. Что такое новая информационная технология обучения? // Математика в школе. — 1990. №2. — с.47-52., с.49.

7.   Стратегічне управління персоналом підприємства в умовах сучасного розвитку ринку праці: [монографія] / [І.Р. Бузько, О.В. Вартанова, Г.О. Надьон та ін.]. — Луганськ. — Вид-во СНУ ім. В.Даля. — 2009. — 304 с.

8.   Хмілярчук Н.С. Педагогічні умови організації навчальної практики майбутніх менеджерів туристичної сфери : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня. канд. пед. наук : спец 13.00.04 „Теорія і методика професійної освіти” / Н.С. Хмілярчук. — Вінниця, 2007. — 20 с

9.   Хуторской А. В. Ключевые компетенции как компонент личностно-ориентированной парадигмы образования / А. В. Хуторской // Народное образование. — 2003. — № 2. — С. 58—64.

10.             Шпирня О.В. Формирование профессиональной компетентности в области информационных технологий в процессе повышения квалификации специалистов туристической индустрии: дис.. канд..дис.: 13.00.08,  Майкоп 2007р. 162с.