Напрями підвищення рівня якості послуг підприємств житлового господарства

Постановка проблеми. Житлове господарство є важливою галуззю життєзабезпечення людини. На сьогоднішній день якість послуг підприємств житлового господарства знаходиться на вкрай низькому рівні. Головними причинами низької якості обслуговування є наступні проблеми: низька якість послуг житлово-комунальних підприємств, неправильне формування тарифів, застарілі технології системи водопостачання, електропостачання, опалення, значний рівень зношеності будов тощо. Таким чином, постає необхідність розробки комплексу методів щодо поліпшення якості послуг.

Аналіз останніх досліджень та публікацій. Питанням розвитку ринків житлового господарства займалася велика кількість вітчизняних та зарубіжних вчених. Серед вітчизняних такі як: Ф. С. Мельник, О. Завада, О. Кучеренко, Г. Семчук, О. Малюта та багато інших – вітчизняні вчені. Зарубіжні вчені які досліджували проблеми житлового господарства: – Т. ДіЛоренцо, Ф. Павел, К. Ріхманн, Г. Демсец, Л. Бальцерович.

Але в представлених роботах недостатньо викладені теоретичні аспекти якості послуг підприємств житлового господарства.

Мета дослідження. Надання рекомендацій щодо підвищення рівня якості послуг підприємств житлового господарства.

Основний матеріал дослідження. Якість послуг – це сукупність характеристик, які відповідають певним стандартам і очікуванням споживачів.

Послуги ЖКГ – це послуги, пов'язані з експлуатацією, поточним ремонтом, санітарним обслуговуванням будівлі та позаквартирного інженерного обладнання, прибудинкових територій, організацією даних робіт, а також відновленням житлового фонду представляють собою види діяльності, робіт ЖКГ, в процесі виконання яких не створюється новий, раніше не існуючий продукт, але змінюється якість уже наявного, створеного продукту. На дотримання належної якості житлово-комунальних послуг одночасно впливають два аспекти, а саме: з одного боку, інструкції, стандарти якості послуг, в тому числі стандарти якості ISO 9000; та з іншого боку – вимоги споживачів житлово-комунальних послуг.

Останнім часом відбулись деякі позитивні зміни в галузі житлового господарства, а саме:

- забезпечення квартир та будинків приладами вимірювання споживання води, газу та тепла;

- зросла частка приватних інвесторів;

- збільшилась кількість ОСББ ;

- зросла кількість приватних компаній, які управляють об'єктами інфраструктури.

З метою подальшої реорганізації галузі та покращення послуг підприємств ЖКГ необхідною є реалізація наступних кроків, які мають відобразитись в програмних документах всіх рівнів державного управління:

- розвинення конкурентного середовища в житловому господарстві;

- ремонт та/або реконструкція багатоквартирних будинків та прибудинкових територій, співпраця з фірмами щодо поліпшення дизайну будинків та прибудинкових територій;

- раціональне використання енергоресурсів;

- удосконалення організаційної структури управління житловим господарством ;

- підвищення інвестиційної привабливості підприємств ЖКГ;

- підвищення рівня прозорості у взаєминах із споживачем ;

- підвищення якість питної води;

- розсортирування сміття , так як це роблять у розвинених країнах , щоб правильно його знищувати , не забруднюючи навколишнє середовище;

- надання можливості споживачу самому обирати постачальника послуг;

- надання в оренду нежитлові приміщення;

- здійснення капітального ремонту водопровідних та теплових мереж.

Висновки. Аналізуючи проблеми житлового господарства можна зробити висновок щодо того, що послуги, яки надаються відповідними установами знаходиться на вкрай низькому рівні. Постійне збільшення тарифів на комунальні послуги призводить до збільшення соціальної напруги. Нераціональне споживання ресурсів, застарілі технології також є причиною низької якості, тому в роботі представлено низку заходів, які вже проводяться сьогодні, а також розроблені рекомендації щодо вдосконалення рівня якості послуг підприємств житлового господарства.

Література

1. Закон України «Про житлово-комунальні послуги». - Відомості Верховної Ради (ВВР), 2007, № 47, ст.514

2. Качественные жилищно-коммунальные услуги – общее дело власти и громады: материалы ІІІ Всеукраинской научно-практической конференции по вопросам самоорганизации населения, (Одесса, 17-18 сентября 2007 г.). – Одесса: ХОББИТ ПЛЮС, 2007. – 120 с.

3. Реформування житлово-комунального господарства : теоря, практика, перспективи :монографя / О. М. Тищенко, М. О. Кизим, Т. П. Юр'ва та н. - Харкв : ВД "НЖЕК", 2008. - 368 с.

4. Савина И. А. Моделирование системы управления качеством в ЖКХ / И. А. Савина ; под ред. окт. экон.наук Б. И. Герасимова. - Тамбов : Изд-во Тамбовского гос. техн. университета, 2006. - 88 с.

5. Мельник С.М. Теоретичні аспекти розвитку монополізованих ринків житлово-комунальних послуг / С.М. Мельник // Актуальні проблеми економіки. – 2005. – № 9(51). – С. 21–29.