Экономические науки/14. Экономическая теория

Студентка Голикова Н.Л.

Саратовский социально-экономический институт (филиал) Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Российский экономический университет

имени Г.В. Плеханова»

СОВРЕМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ НА РЫНКАХ

ТОВАРОВ И УСЛУГ

Для привлечения покупателей торговые предприятия изучают все рычаги воздействия на потребителей. С целью влияния на своих клиентов маркетолог разрабатывает эффективную коммуникационную политику. Она помогает установить контакт с покупателями; понять их предпочтения; влиять на них как внутри места распространения товара или услуги, так и за их пределами. Это, в свою очередь, может стать главным фактором успеха любой торговой организации.

В современных условиях для продвижения своей продукции производители используют рекламу и стимулирование сбыта. Эти два специальных и тесно взаимосвязанных инструмента распространения сообщают потенциальным и уже имеющимся покупателям о товарах и услугах. Главной целью такого воздействия является убеждение совершить покупку. Взаимосвязь рекламы и средств стимулирования сбыта товаров, услуг заключается в том, что данный процесс сопровождается коммуникациями.

Реклама является наиболее эффективным способом коммуникационного воздействия на потребителя рынка товаров, услуг. Ее задача заключается в информировании потребителей о качестве продукции и способах удовлетворения их потребностей, предоставлении им возможности сравнивать товары-заменители.

Классическая реклама основана на опосредованном общении с потребителем услуг при помощи средств массовой информации. Она использует прямое обращение к целевой группе, минуя посреднические звенья.

Реклама в местах продажи обеспечивает информацией о качестве товара или оказываемой услуги, информирует о мнении потребителей, которые уже пользовались данной продукцией.

Чтобы продать товар, услугу необходимо установить динамичный, уверенный уровень общения. Коммуникатор представляет собой источник информации, который является основой обращения, направленного в сторону принимающего звена. Продавец должен четко, ясно, убедительно описать покупателям выбираемую продукцию, с целью привлечения их заинтересованности, удержания интереса, возбуждения желания купить товар, услугу, и, в конечном итоге, побудить к совершению покупки. Убедительность зависит от понимания сути информации и предмета общения, социального и профессионального статуса коммуникатора.

Эффективность общения зависит от хорошо представленной торговой презентации, от приведения действенных аргументов, обеспечивающих положительное восприятие [1]. При разработке обращения наиболее важен выбор аргументов, которые помогают позитивно принять данный товар, услугу. К таким аргументам относятся характеристики услуг, товаров, обеспечивающие их преимущество по сравнению с аналогичной продукцией конкурентов. Если преподносить товар, услугу исключительно с позитивной точки зрения, то у потребителя может создаться впечатление, что информация недостоверна. Поэтому необходимо акцентировать внимание покупателей как на преимуществах, так и на недостатках объекта. Это позволяет укрепить доверие к производителю данного товара или услуги и передаваемой им информации.

Если все аргументы использовать в начале, можно заинтересовать покупателя, но к концу общения его внимание может рассеяться, поэтому дополнительные аргументы следует использовать в середине презентации товара, услуги. Успех также зависит и от дружелюбия, умения воспринимать чужие проблемы, динамики общения коммуникатора. Это помогает коммуникатору правильно строить стиль общения и не допускать негативного отношения потребителя к качеству продукции.

Как и любой элемент в современном мире, коммуникация имеет и недостатки. К ним относятся, в первую очередь, речевые ошибки, которые свидетельствуют о неграмотности коммуникатора. Иногда допускается многозначность, что искажает представление о товаре, услуге. И еще одним минусом является монотонность, из-за нее теряется заинтересованность клиента.

Большинство современных компаний, имеющих развитую структуру, пытаются приспособиться к быстрым переменам в мире телекоммуникаций. На сегодняшний день выбор средств связи огромен: сотовые телефоны, КПК, электронная почта, системы мгновенных сообщений, офисные телефоны, виртуальные переговорные комнаты, текстовые сообщения и цифровое видео. Многие, из этих средств, существуют в изоляции друг от друга и для каждого из них нужно приобретать и устанавливать собственные устройства доступа и сетевые системы, требующие обслуживания и координирования их работы.

Разработка эффективной коммуникационной политики в настоящее время является неотъемлемой частью продвижения на рынках товаров и услуг.

Литература

1. Моисеев А.П. Коммуникационный менеджмент/ А.П. Моисеев Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. – Томск: ТПУ, 2007.