К.э.н. Жанбырбаева С.М.

Университет Нархоз, Казахстан

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПРИМЕНЕНИЯ ПРОФАЙЛИНГА В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

Успех современных организаций все более определяется эффективностью их HR-менеджмента и системы коммуникаций. Очень важно понять реальные мотивы поведения человека, при этом недостаточно знать общие концепции и закономерности, следует использовать индивидуальные технологии на стыке современных психофизических диагностик. Одним из таких методов является профайлинг.

Профайлинг происходит от английского слова «profile», что в переводе означает профиль, а точнее профилирование. Представляет собой методику, которая позволяет составить психологический профиль анализируемого, дающий представление об его особенностях характера,убеждениях и ценностях, мотивационной сфере и моделях построения взаимоотношений с окружающими на основе анализа внешнего вида, мимики и пантомимики, стиля мышления и речевой продукции. Установлено, что собеседник передает посредством речи не более 30% информации, невербальным же способом - 70%.В то же время человек может произвести и распознать около 250000 выражений лица. Несмотря на достижения современной техники и технологии, именно человек, с его нестандартным мышлением, креативом, способностью к импровизации, был и остается основным диагностом другого человека. «Каждая мысль несет в себе мускульное отображение» - выразил свою мысль русский физиолог И.М.Сеченов. Считывание информации с человека по мимике, жестам, позам, телодвижениям и другим сигналам тела позволяет распознать ложь,беспокойство или волнение, вне зависимости от желания самого человека.

Профайлинг включает в себя технологии наблюдения и опроса людей, соответственно его основным инструментом является собеседование с объектом, которое предусматривает создание различных искусственных ситуаций, провоцирующих личности на раскрытие своих реальных намерений.

Изначально профайлинг применялся с целью минимизировать возможные риски, связанные с авиаперевозками, данная технология использовалась в аэропортах при предполетном досмотре пассажиров. Наряду с этим, методы профайлинга применялись в криминалистике, при составлении психологического портрета невыясненного лица по уликам на месте преступления.

Но сегодня, с развитием политики и экономики, применение методов профайлинга возможно и в других сферах деятельности. Рассмотрим несколько областей применения данного психологического метода в современных организациях представлен на рисунке 1.

Рисунок 1 – Основные направления применения профайлинга в современных организациях

В настоящий момент одним из важнейших гарантов успешной и эффективной деятельности любой организации является правильное решение кадрового вопроса. С помощью кадрового профайлинга, работодатель может правильно разработать профиль должности, выяснить, соответствует ли ему подобранный кандидат; определить насколько он может подходить под стандарты корпоративной культуры компании,взаимодействовать с членами своего коллектива; а также выделить его мотиваторы. Применение данного психологического метода значимо на этом этапе, так как работадателям также важно, чтобы процедуры диагностики были экономичными. Ведь сегодня во многих современных организациях соискателям на различные должности нужно проходить не одно и даже не два, а три — пять собеседований. А специалистам – профайлерам обычно достаточно менее четырех минут общения для того, чтобы сформировать мнение о незнакомом человеке [1].

Знания основ профайлинга не маловажны и в работе менеджеров с клиентами. Налаживание коммуникации с клиентом, отработка возражений куда более продуктивны, если сотрудники используют навыки профайлинга.Основная цель этого шага — помочь определить, описать и сосредоточиться на целевых группах потребителей (целевых рынках), которые получают наибольшую пользу от продуктов / услуг вашей организации. Другими словами, для того, чтобы найти идеальных клиентов, нужно заранее определить, кого именно нужно искать и какими критериями при этом руководствоваться.

В организациях, предлагающих свои услуги в коммерческой и банковской сфере, да и в общем бизнес-среде, существует множество причин для сокрытия или искажения информации, как при осуществлении крупных сделок, так и в рутинной работе. Возможность их узнать - это возможность принимать своевременные и правильные решения, обеспечивать безопасность бизнеса и сохранность активов. В этой связи совершенно неудивительно, что регулярно появляются новые направления профайлинга, в частности, такие как коммерческий и банковский профайлинг [2].

Особенно значим коммерческий профайлинг для собственников бизнеса и топ-менеджмента компаний при заключении контрактов, когда существует потребность в проверке серьезности намерений партнеров. Во время проведения переговоров специалист обычно смотрит со стороны, наблюдает за манерами изучаемого объекта, не вмешивается в процесс, в крайнем случае, задает вопрос.

Основная сфера деятельности профайлера в сфере банковских и страховых услуг заключается в уменьшении рисков связанных с потенциальными заемщиками и клиентами страховщиков. Определение психологического портрета на этом этапе важно для понимания насколько человек кредитоспособен в случае займа и здесь важно определить риски при страховании, выявить мошеннические схемы оформления страховки.

На наш взгляд, очень важно развивать совершенно новое направление в науке, профайлинг, позволяющие расшифровывать невербальные компоненты, использующиеся в межличностном общении. Можно точно сказать, что знание профайлинга дает возможность управлять безопасностью в любой сфере бизнеса, предотвращать противоправные действия со стороны третьих лиц, обеспечивать безопасность пассажиров на транспорте, в том числе и авиалиний, оценивать поступки и действия человека, а также его характерологию в судебной практике и адвокатском деле, ограждать компанию от сотрудничества с мошенниками и компаниями – однодневками, управлять персоналом, выявлять потенциал кадров и проводить кадровый аудит с максимально правильной оценкой реальности. В Казахстане компании начинают применять профайлинг в поиске новых методов повышения эффективности деятельности.

Литература:

1. Коммерческий и банковский профайлинг [Электрон.ресурс] // iarl.ru – 2017. – 3 марта. –URL: http://page.iarl.ru/kommercheskij-i-bankovskij-profajling/

2. Коммерческий и банковский профайлинг [Электрон.ресурс] // сайт«МеждународнаяАкадемияИсследованияЛжи (г. Санкт-Петербург)». – 2017. – 15 марта. –URL: http://iarlspb.ru/kommercheskij-i-bankovskij-profajling.html