Казахстан, город Алматы

Университет НАРХОЗ

Старший преподаватель кафедры «Менеджмент»

Тасжарганов С.И., Демеуова Г.Б.

Особенности формирования системы обучения  и современные методологии процесса бизнес-обучения

Образование людей это источник экономического роста, так как индивид осваивает часть научных знаний через обучение и повышение квалификации, поэтому процесс инвестирования в человеческий капитал бизнеса занимает не самое последнее место в политике компаний, а приобретает все больший приоритет на уровне стратегического планирования.

То есть основными целями таких капиталовложений являются:

1. Создание устойчивости бизнеса, его стабильности;

2. Содействие более эффективному и гибкому развитию и ведению бизнеса;

3. Создание собственной базы квалифицированного персонала;

4. Расширение клиентской базы;

5. Улучшение качества работы как персонала, так и всей организации в целом;

6. Улучшение имиджа компании, повышения статуса и конкурентоспособности на рынке труда.

Существует два понятия, которые стоит разграничить это обучение и развитие персонала, определение понятий которых представлено далее.

Развитие персонала это направление социальных программ компании, которое проводится с целью привлечения и удержания талантливых сотрудников, то есть обучение и профессиональное развитие, применение мотивационных схем оплаты труда, предоставление сотрудникам социального пакета, создание условий для отдыха и досуга, поддержание внутренних коммуникаций в организации, участие сотрудников в принятии управленческих решений. Обучение персонала основной путь получения профессионального образования, то есть это целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов, руководителей и так далее. Другими словами, обучение персонала это часть структуры развития персонала в целом.

Следовательно, не стоит отрицать, что сегодня столь динамично развиваются информационные технологии, которые оказывают непосредственное влияние не только на повседневную обыденность, но и на деловую сферу общественной жизни, значительно упрощая многие аспекты рутинной трудовой деятельности. Современная бизнес это среда характеризуется активным внедрением новейших производственных и информационных технологий в управлении организацией. Формирование и развитие информационной инфраструктуры компании способствует совершенствованию всех трудовых процессов, повышению конкурентоспособности, появлению новых бизнес - моделей и многое другое. Как было отмечено выше, мир не стоит на месте и постоянно развивается, то, что вчера было актуальным, не обязательно ценно сегодня, а тем более, завтра. Такая динамичность требует непрерывного образования, важность которого обусловлена следующими основными факторами:

- Внедрение новых технологий и методологий работы, что приводит к изменению роли множества профессий, появлению новых видов работ и удалению старых или смене плановости работ по важности;

- Никто не отменял конкуренцию на отечественном и международном рынке. Лидерские показатели различных сфер деятельности компании сегодня определяют очень многие факторы успеха. Высокая адаптация к постоянным изменениям необходима для выживания;

- Информационная сфера имеет сегодня большой авторитет и требует постоянного развития персонала в ответ на новейшие тенденции;

- Обучение собственного персонала компании приносит большие выгоды, отдачу, меньшие риски и издержки нежели внешнее привлечение персонала.

Понятно, что цели обучения персонала определяют его место в кадровой политике компании. Вышеперечисленные факторы это лишь предпосылки для целеполагания, а цели обучения, которые плавно вытекают из преимуществ, можно назвать следующие:

1. Обучение выступает как средство внедрения изменений, получается, что реализуется несколько поставленных задач сразу - обучение персонала, освоение нововведений, повышение эффективности работы и т.д.;

2. Достижение стратегических целей организации;

3. "Соответствие сегодняшнему дню", соответствие современным тенденциям развития общества;

4. Поддержание и повышение соответствующего уровня конкурентоспособности на рынке;

5. Успешность в постановлении и решении задач;

6. Патриотизм персонала компании и, как следствие, снижение текучести кадров;

7. Повышение адаптивных возможностей персонала;

8. Поддержание и распространение среди сотрудников основных ценностей и приоритетов организационной культуры.

Качественная работа с высокими показателями результативности компании в условиях динамичного изменения рыночной ситуации невозможна без оценки и улучшения результативности работы на всех уровнях организации. Главными препятствиями, с которыми сталкивается руководство компании, являются не только нехватка квалификационной подготовки персонала, но также и устаревающие подходы к работе на разных уровнях организации, что было отмечено ранее.

Обучение персонала является важнейшим инструментом, с помощью которого руководство получает возможность повышать потенциал человеческих ресурсов и оказывать влияние на формирование организационной культуры, тем самым повышая эффективность работы предприятия в целом. Обучение направлено на демонстрацию новых подходов к решению управленческих задач, формированию таких установок по отношению к производственному процессу, качеству труда и к сотрудникам компании и такую систему ценностей, которые в будущем оставят отпечаток, отдачу, то есть будут ориентированы рост эффективности работы как отдельных работников, так и всей организации и ее подразделений в целом. Большинство специалистов в области HR - менеджмента отмечают, что одной из корневых проблем нововведений является именно сопротивление персонала. Накатанная дорожка, знакомый путь работы вызывают доверие, уверенность, а новые методы - риск, неуверенность, соответственно. Такую проблему отмечают и психологи, исследующие организационное поведение.

Затруднение внедрения новых технологий и методологий может быть обосновано целым рядом причин, среди которых самыми "популярными" следующие:

Таблица 1 − Проблемы и затруднения при внедрении новых технологий в организациях

№	Причины затруднения
1	Недостаточный уровень квалификационной подготовки персонала, необходимый для работы в новых условиях
2	Отношения с руководством на недоверительном уровне
3	"накатанная дорожка", то есть отработанные, привычные условия труда
4	Психологические причины, то есть боязнь нового и неуверенность в собственных силах
5	Недостаточное понимание необходимости перемен
6	Отсутствие личного интереса в соответствующих изменениях

Хорошо организованное, тщательно продуманное и вовремя проведенное обучение способно преодолеть силы торможения и обеспечить успех проводимых изменений. Содержание программ обучения для разных категорий персонала в значительной степени определяется целями и стратегией предприятия, а также анализом профессиональной деятельности работников, в ходе которого выявляются рабочие функции и устанавливаются знания, умения и навыки, необходимые для успешного выполнения соответствующих профессиональных задач.

Обучение персонала это также один из методов стимулирования персонала. Работники предприятия должны видеть перспективу своей работы на предприятии, а с другой стороны, и предприятие заинтересовано в развитии и повышении ценности своих работников (опять таки большая текучесть кадров приносит большие издержки и нестабильность). Планирование обучения для перспективных работников является отдельным направлением, реализуемым в рамках внутрифирменного обучения персонала. Для работника польза от обучения состоит в следующем:

Таблица 2 − Польза от обучения сотрудников в организации

№	Польза от обучения
1	Повышение удовлетворенности от выполняемой работы
2	Повышение самооценки
3	Повышение уровня квалификации, получение необходимых компетенций и навыков
4	Перспективы карьерного роста внутри организации и повышение конкурентоспособности на рынке труда

Обучение также помогает найти баланс между руководством и исполнителями, потому что приводит к некоторой прозрачности принятия управленческих решений. Другими словами, исполнители решений начинают понимать цели, задачи, стоящие перед ними, наиболее четко, их необходимость и так далее.

Таким образом, как было отмечено ранее, одна из проблем, мешающая руководству оперативно внедрять новые технологии работы, - это недоверие к руководству и непонимание его действий. Прежде всего специалисты отмечают тот факт, что персонал - это не оловянные солдатики, не роботы без воли и собственного мнения, а люди, человеческий фактор которых определяет их глубокую роль. Человек - это не машина, которая способна работать постоянно без остановок, хотя и машина дает сбои и имеет возможность "устать", перегреться. Поэтому еще раз отметим, что обучение персонала, так сказать, поднятие его на новый уровень, позволяет сделать систему управления более прозрачной и значимой.

Список использованной литературы

1. Терещук Н.И. Как сделать процесс обучения эффективным // Справочник по управлению персоналом. 2006. №4. С. 62-72.

2. Обучение персонала: Программа корпоративного обучения и развития персонала для сотрудников и руководителей организацию \\ http://www.eqspb.ru. (дата обращения 22 января 2009).

3. Погодина Г.В., Дмитриев Г.В. Обучение персонала при внедрении новых технологий // Справочник по управлению персоналом. 2007. №7. С. 50-58.