"Психология и социология" 13.Современные технологии социологических опросов/

Ревазов В.Ч. Северо-Кавказский горно-металлургический институт (государственный технологический университет) г.Владикавказ, Россия. Пилиева Д.Э.

Северо-Кавказский горно-металлургический институт (государственный технологический университет) г.Владикавказ, Россия. Чакалова В.Ш.

Северо-Осетинский государственный университет им. К.Л. Хетагурова г.Владикавказ, Россия.

Маркетинговые ходы глазами населения города Владикавказа.

Социально-экономические преобразования последних десятилетий, обозначившиеся, как переход к рыночной экономике, определили необходимость обращения всех, кто так или иначе связан с производством и потреблением к маркетингу. Маркетинг в социологии - это научное направление, возникшее на стыке социологии и маркетинга, позволяющее объединить их достижения для решения широкого круга задач. практической значимости. Совместное использование инструментов социологии и маркетинга позволяет увеличить возможности социологической и маркетинговой теории и практики.

В рамках социологии мы провели маркетинговое исследование на тему: «Отношение жителей г.Владикавказ к маркетинговым приёмам». Данное исследование было основано на проблемной ситуации, которая состоит в том, что разные слои населения по-разному реагируют на различные маркетинговые приёмы. Первый вопрос звучал так: "Обращаете ли Вы внимание наразличного рода акции и скидки?". Результаты опроса оказались весьма предсказуемыми, т.к. женщины наиболее часто посещают супермаркеты, продуктовые магазины, поэтому они более внимательны к ценам продуктов, чем мужчины. Так, на поставленный вопрос ответили «да» 68% женщин и только 25% мужчин[1].

Неудивительно, что каждый человек индивидуально реагирует на маркетинговые проявления, но всё же у определённых групп есть нечто общее. Рассмотрим, например, реакцию покупателей в супермаркете на скидки«2 по цене 1»: в этом случае можно предположить, что самой востребованной эта программа скидок окажется для работающего населения, для семейных людей, т.к. у этого слоя населения нет много времени для закупки продуктов. Поэтому чаще всего они закупаются в выходные и на несколько дней вперёд.Опрос респондентов различных возрастных групп показал, что больше всего внимание на скидки и акции обращает внимание возрастная группа от 18 до 29 лет (58,5%) и группа в возрасте от 46 до 55 лет (39,8%).Если говорить о молодёжи, то у них, эта скидочная программа будет иметь успех, т.к. молодое поколение в силу возраста приобретает вещи по определенному случаю и не на длительное пользование (мода изменчива и этим определяется короткий век эксплуатации вещи), а так же сильно подвержено влиянию рекламы.

Не обращают внимание на скидки и акции пенсионеры, на данный вопрос "нет" ответили 66,7% всех опрошенных пенсионеров. Это может быть связано с тем, что как ранее говорилось, что если пенсионер живёт один, он пользуется минимальным набором продуктов, и они не обращают внимания на скидки и акции тех продуктов, которые не входят в их «потребительскую корзину».

Задавая вопрос "Как Вы рассматриваете акции и скидки?," мы хотели узнать мнение о различных акциях и скидочных программах, которые могут встретить в магазинах города.

Таблица 1

Таблица сопряженности Пол респондента «Как Вы рассматриваете акции и скидки?»
			Как Вы рассматриваете акции и скидки?			Итого
			экономия семейного бюджета	обманный ход торговли	не рассматриваю
Пол респондента	мужской	Частота	9	28	7	44
		% в Пол респондента	20,5%	63,6%	15,9%	100,0%
	женский	Частота	50	44	3	97
		% в Пол респондента	51,5%	45,3%	3,2%	100,0%
Итого		Частота	59	72	10	141
		% в Пол респондента	41,8%	51,1%	7,1%	100,0%

Результаты показывают, что практически каждый житель сталкивался с маркетинговыми приёмами и имеет свое мнение на этот счет, т.к. ответ "не рассматриваю" - лишь у 7,1% опрошенных. Различных позиций в отношении данного вопроса придерживаются мужчины и женщины: большинство женщин (51,5%) считают, что акции и скидки - это способ экономии семейного бюджета, в то время как мужчины (63,6%) - считают, что это просто обманный ход торговли.Возможно причина разногласия заключается в том, что женщины наиболее часто посещают магазины и в большей мере обращают внимание на стоимость продуктов до акции или со скидкой.Однако немало и женщин (45,3%), которые сомневается в честности акций и скидок. Безусловно, на такое положение дел влияют СМИ, т.к. нередко можно встретить и в интернете, и в различных телевизионных программах разоблачения различных маркетинговых приёмов. За счёт такой информации покупатели стали более разборчивы, и стали скептически относиться к скидкам и акциям.

При проведении интервью, мы также учитывали возрастную группу респондентов. Результаты показали, что молодёжь на вопрос "Как Вы рассматриваете акции и скидки: как способ экономии семейного бюджета или как обманный ход торговой точки?," ответили: "не рассматриваю" лишь 1,9% - это минимальный показатель среди всех возрастных групп. Также интересен факт, что мнение молодежи в возрасте от 18 до 29 лет разделились ровно пополам между вариантами «обманный ход торговой точки» (49,1%) и «экономия семейного бюджета» (49,1%). На наш взгляд, это связанно с тем, что молодые люди ещё не так углублены в вопросы экономии семейного бюджета и не так часто бывают в продуктовых супермаркетах, поэтому та часть респондентов данного возраста, которая отвечала «обманный ход», ссылались на разоблачения маркетинговых ходов в интернете, а не на какие-либо случаи из их жизненного опыта. А остальная половина, просто не обращает внимания на нюансы маркетинговых приёмов.

Диаграмма1

Результаты интервью групп в возрасте от 30 до 45 лет и от 46 до 55 лет показались нам наиболее интересными, т.к. 1-ая группа в большинстве своём (61,7%) уверена, что акции и скидки – это обманный ход торговой точки, а 2-я группа, наоборот, убеждена, что «способ экономии семейного бюджета» - так ответили 60,9% опрошенных. Данные возрастные слои заинтересованы в экономии семейного бюджета, поэтому они обращают внимание на скидки и акции. Так же они могут заметить обман маркетологов, т.к. они отслеживают цену нужного им товара (т.е. знают сколько стоил тот или иной продукт, например, на прошлой неделе).

Что касается пенсионеров, то на поставленный вопрос, ответ «не рассматриваю» дали 16,7% - это максимальный показатель среди всех возрастных групп. Так же удивил тот факт, что большинство пенсионеров (50,0%) считают, что акции и скидки – это обманный ход. Возможно, это связано с тем, что у людей пенсионного возраста уже устоявшиеся приоритеты и они, отправляясь за покупками в тот же супермаркет, скорее всего не купят что-то лишнее, даже если это будет продаваться со скидкой[2].

На вопрос: «Купите ли Вы продукт по скидочной цене, если Вы изначально не планировали его покупать?» мнения мужчин и женщин снова разделились:70,5% опрошенных мужчин ответили «нет», а 54,6% женщин ответили «да». Это связано с тем, что женщина в большей мере занимается хозяйством, домом готовкой и она старается думать «наперёд», т.е. многие из опрошенных женщин упоминали о том, что если этот продукт пригодится ей в ближайшие дни или же он может долго хранится, и в данный момент он продаётся со скидкой, то она без раздумий его приобретет.

Что касается мнений различных возрастных групп по данному вопросу, то мнения разделились приблизительно поровну - ответ «да» дали 46,8%, ответ «нет» - 53,2%. Возможно, это связанно с тем, что этот вопрос зависит от ситуации, например, смотря какой продукт предлагают по акции, какие финансовые возможности на данный момент и т.д.

Диаграмма 2

Вопрос"Вы увидели рекламу по телевизору о скидках в супермаркете, куда Вы отправитесь за покупками?," показал, что мужчины в этом вопросе довольно категоричны, и так как, самый высокий показатель (86,4%) у респондентов этого пола, они ответили, что даже если они увидят рекламу о скидках в супермаркете, то за покупками отправятся в ближайший магазин. Что касается женщин, то 50,5% опрошенных за покупками отправятся в супермаркет, который дал рекламу о скидках. 43,2% женщин говорили о том, что отправятся в ближайший магазин. В отличие от мужчин, которые в любом случае отправятся за покупками в ближайший магазин, женщины упоминали о том, что в ближайший магазин они отправятся в том случае, если купить нужно не много продуктов.

Диаграмма 3

Самый высокий показатель «в ближайший магазин» - 63,8% у возрастной группы от 30 до 45. Самый низкий показатель (50,9%) у молодёжи (от 18 до 29). Среди респондентов, ответивших «в магазин давший рекламу», самый высокий показатель (47,8%) у группы от 46 до 55, а самый низкий (27,7%) у группы от 30 до 45. Причиной этому может быть то, что люди в возрасте от 30 до 45 лет имею стабильную работу, и они не могут поехать в отрекламированный магазин и не всегда успевают попасть на данную акцию. Что касается молодёжи, то у них больше свободного времени и они могут руководствоваться чисто своим желанием – это и показывают результаты этой группы, разделившиеся практически поровну («ближайший магазин» 50,9%, «магазин давший рекламу» 43,4%).У группы в возрасте от 46 до 55 лет результаты разделились приблизительно поровну: «в ближайший магазин» отправятся 52,2%, а «в супермаркет» 47,8%.56,7% пенсионеров ответили, что пойдут в ближайший магазин.

Заключительный вопрос в интервью звучал так: «Магазин предлагает купить продукт по трем видам акций. Какой вид Вы выберете?».Мнения мужчин и женщин по данному вопросу сошлись: предпочтение они отдают акции «2 по цене 1» (женщины 47,4%, мужчины 36,4%). Это связано с тем, что это самый выгодный вариант, по мнению опрошенных. Что касается акции «скидочная цена», то и тут мнения разделились практически поровну: женщины отдали 20,6% своих голосов, а мужчины 20,5%. Свой выбор многие респонденты объясняли тем, что это самый достоверный вид акции, потому что можно просто купить свой продукт по сниженной цене.

Диаграмма 4

К акции «скидочная карта данного магазина» больше расположены женщины (28,8%), чем мужчины (13,6%). Мужчины объясняли это тем, что они не так часто посещают такие супермаркеты и они редко попадают под подобную акцию.

Проанализировав результаты, моно заключить, что женщины больше углублены в вопросы экономии семейного бюджета, их чаще можно встретить в магазинах, и среди опрошенных женщин все понимали, в чём отличия акций одной от дугой. Что касается мужчин, что они не всегда понимают смысл различных акций и их отличия, потому что они не так часто посещают подобные магазины.

Самая популярная акция среди наших горожан это «2 по цене 1-го», также пользуются спросом скидочные карты магазина, накопление бонусов и персональная скидка. Люди пенсионного возраста чаще посещают магазины рядом с домом, и менее восприимчивы к маркетинговым приёмам[3]. Данное исследование показало, что совместное использование инструментария социолога и маркетолога, позволяет эффективно использовать возможности социологической и маркетинговой теории на практике, в условиях современной кризисной действительности.

Литература.

1. Ревазов В.Ч., Пилиева Д.Э., Чакалова В.Ш. Маркетинг как фактор эффективного развития современного общества // Альманах мировой науки. Наука, образование, общество: тенденции и перспективы: по материалам Международной научно-практической конференции 31.07.2016. -№7, 2016.С.132.

2. Там же, с.133.

3. Там же, с. 134.