Технические науки/ 12. Автоматизированные системы управления на производстве

Магистрант Кокшин М.М.

Научный руководитель: д.т.н. Доспаев М.М.

Карагандинский экономический университет Казпотребсоюза

Современные системы управления качеством как фактор повышения конкурентоспособности предприятий

В настоящее время управление качеством на предприятиях Казахстана, как правило, осуществляется в рамках системы менеджмента качества (СМК) либо интегрированных систем менеджмента (ИСМ). Внедрение различных систем менеджмента на предприятиях Казахстана активизировалось во многом благодаря целенаправленной работе государства и уполномоченного органа в сфере технического регулирования. Среди важнейших программных документов можно отметить «Государственную программу индустриально-инновационного развития Республики Казахстан на 2015-2019 годы» [1], «Комплексный план по совершенствованию системы технического регулирования и метрологии до 2020 года» [2], «Программу развития системы технического регулирования и метрологии на 2014-2020 годы» [3].

Особое значение имела разработка в 2008 году «Концепции развития систем менеджмента в Республике Казахстан до 2015 года» [4], основной миссией которой является объединение усилий органов власти, предприятий и организаций, в том числе общественных, а также граждан для содействия решению задач в области качества и конкурентоспособности отечественной продукции и услуг, активизация деятельности по созданию и применению систем менеджмента, соответствующих требованиям международных стандартов, постоянного совершенствования этой деятельности на период до 2015 года.

В Концепции были поставлены важные стратегические задачи:

- увеличение числа предприятий и организаций в Республике Казахстан, использующих мировой опыт внедрения современных систем менеджмента, в том числе интегрированной системы;

- оказание помощи предприятиям в разработке и внедрении современных систем менеджмента;

- совершенствование системы подготовки и аттестации экспертов- аудиторов по системам менеджмента;

- развитие и совершенствование механизмов поощрения достижений в области качества и конкурентоспособности отечественной продукции [4].

На момент принятия Концепции, то есть по состоянию на 1 апреля 2008 года, 1319 предприятий страны разработали, внедрили и сертифицировали систему менеджмента качества на базе международного стандарта ИСО 9001, из них 165 пищевых и сельскохозяйственных предприятий, 184 предприятий строительства, более 500 непромышленных предприятий, 353 предприятия находились на стадии разработки и внедрения СМК. Что касается внедрения других систем менеджмента, то статистика была такова: 93 предприятия сертифицировали систему экологического менеджмента, 59 предприятий – систему менеджмента охраны труда и профессиональной безопасности в соответствии с требованиями OHSAS 18001 и 18 предприятий – систему менеджмента безопасности пищевых продуктов в соответствии с требованиями ИСО 22000 [5].

К 2015 году количество отечественных предприятий, внедривших интегрированные системы менеджмента, планировалось увеличить до двух тысяч.

В целом запланированные цифры были достигнуты. По состоянию на 2015 год в РК количество предприятий, внедривших системы менеджмента качества на соответствие ИСО 9001, составляет 7635. Всего же предприятий, внедривших различные системы менеджмента – 8322. Количество предприятий, внедривших ИСО 14001 составляет 3435,OHSAS 18001- 1220, ИСО 22000 – 114, SA 8000 - 24. Наиболее быстрыми темпами работа по внедрению СМК проводилась на предприятиях Южно-Казахстанской (682), Карагандинской (620), Жамбылской областей (636), а также в городах Алматы (1413) и Астана (771) [5].

Основными преимуществами внедрения СМК на предприятии являются:

- улучшение качества продукции, повышение производительности труда;

- повышение лояльности потребителей;

- возрастание прибыли и доли рынков, получаемые посредством гибких и быстрых откликов на возможности рынка;

- увеличение удовлетворенности требований потребителей, общества, поставщиков;

- увеличение гибкости и быстроты согласованных совместных откликов на изменения рынка между организацией и поставщиками;

- создание доверия основных заинтересованных сторон к результативности и эффективности организации;

- использование процессного и системного подходов, которые наилучшим образом приводят к достижению желаемых результатов;

- снижение затрат и ресурсов, их оптимизация и сокращение времени цикла за счет эффективного использования ресурсов;

- расширение рынка и завоевание международного признания;

- возросшее конкурентное преимущество благодаря улучшению возможностей организации.

На сегодняшний день, основная проблема, на наш взгляд, состоит не в увеличении количества предприятий, внедривших СМК, а в ее качественном улучшении. Решение этой проблемы имеет несколько аспектов.

Во-первых, это переход на новые версии международных стандартов ИСО 9001:2015 и ИСО 14001:2015. Для отечественных предприятий роль этих стандартов в повышении их конкурентоспособности трудно переоценить, и, прежде всего, это требование времени. Экономика становится все более мобильной, глобальной и ориентированной на результат. Бизнес-сообщество не раз обращалось в ИСО с просьбой разработать стандарт на интегрированные системы менеджмента. Ответом стали пересмотренные директивы ИСО, устанавливающие правила разработки, принятия и пересмотра стандартов. Так родилось специальное Приложение SL «Структура высокого уровня» к директивам ИСО, в котором жестко поставлены требования к терминологии, структуре и большей части текста стандартов на системы менеджмента. Отныне ИСО 9001, ИСО 14001, ИСО 45001 (выйдет вместо OHSAS 18001) и другие приобретут портретное сходство и будут отличаться лишь названием и некоторыми аксессуарами. Проще говоря, Приложение SL – шаблон для работы создателей стандартов, которые теперь могут сосредоточить свои усилия на требованиях к конкретным дисциплинам, специфика которых будет отражена преимущественно в главе 8 (каждого) стандарта под названием «Функционирование» (Operation). Организациям теперь будет гораздо проще выбирать стандарты, подходящие к своей специфике, не заботясь о том, как их придется интегрировать в единую систему.

Большая работа была проведена в отношении принципов менеджмента качества: их стало семь за счет долгожданного слияния принципов «Процессный подход» и «Системный подход к менеджменту» в единый принцип «Процессный подход». Суть данного принципа в следующем: «Последовательные и предсказуемые результаты достигаются более эффективно и результативно, когда деятельность понимается и управляется как взаимосвязанные процессы, функционирующие в виде целостной системы». В целом формулировки принципов менеджмента качества стали более отточенными [6].

Все эти новшества должны быть отражены в современных системах менеджмента качества (СМК).

Предприятиям, стремящимся совершенствовать свою систему качества важно понять, что большинство изменений в новом стандарте направлено на улучшение понимания требований и снижение возможности неправильной интерпретации. Если внедренная на предприятии система менеджмента качества не является формальной и действует эффективно, то и переход на новый стандарт будет безболезненным.

Во-вторых, освоение новых, современных стандартов менеджмента. Анализ литературных источников и статистических данных показывает, что предприятия не просто внедряют СМК по ИСО 9001, а стремятся создавать интегрированные системы менеджмента. Какова экономическая выгода от внедрения международных стандартов на системы менеджмента. Для выяснения данного вопроса был проведен анализ примеров применения стандартов в 11 компаниях из 10 стран, работающих в различных секторах бизнеса. В результате получены доказательства, что внедрение стандартов может обеспечить экономическую выгоду, составляющую от 0,5% до 4% годовой выручки от продаж. Эти исследования были предприняты национальными институтами-членами ИСО и другими организациями и имели макроэкономическую направленность. Все исследования подтвердили, что использование стандартов имеет позитивное влияние в виде экономических и других выгод.

Наиболее часто интегрированные системы менеджмента создают на базе ИСО 9001 и дополняют системами экологического менеджмента, профессиональной безопасности и охраны труда, безопасности пищевых продуктов и социальной ответственности.

Вместе с тем, в настоящее время развивается более 20 направлений систем менеджмента, в основе которых лежат международные стандарты. Предприятиям, на наш взгляд, нужно изучать и постепенно внедрять системы информационной безопасности, системы энергоменеджмента, стандарты инновационного менеджмента и др.

В-третьих, в современных условиях экономики значительно возросла роль информационных технологий в управлении организациями и рынками. К сожалению, отечественные предприятия уделяют мало внимания применению, например, CALS-технологии. Между тем, CALS-технологии во всех странах СНГ рассматриваются как средство интеграции в мировую экономику, как важный инструмент реструктуризации промышленности, упрощающий внутреннюю и международную промышленную кооперацию, повышающий привлекательность и конкурентоспособность промышленных изделий, обеспечивающий качество продукции, ускорение взаиморасчетов поставщиков и потребителей, совершенствование организации управления на конверсируемых и реформируемых предприятиях. Конечно, внедрение CALS-технологий на отечественных предприятиях требует существенных затрат, однако их можно компенсировать за счет сокращения времени выхода изделия на рынок, повышения качества изделия, удовлетворения требований заказчика.

Отставание отечественных предприятий с внедрением CALS-технологий ограничивает их участие в международной кооперации, снижает их конкурентоспособность и привлекательность производимой продукции, служит причиной потери определенных сегментов рынка.

В целом, перестройка систем управления качеством на новом уровне в соответствие с рассмотренными выше аспектами будет способствовать повышению конкурентоспособности отечественных предприятий.

Литература:

1. Государственная программа индустриально-инновационного развития Республики Казахстан на 2015-2019 годы - http://www.adilet.zan.kz

2. Комплексный план по совершенствованию системы технического регулирования и метрологии до 2020 года» – http:// www.memst.kz

3. Программа развития системы технического регулирования и метрологии на 2014-2020 годы – http:// www.memst.kz

4. Концепция развития систем менеджмента в Республике Казахстан до 2015 года – Режим доступа: - htpp: // www.memst.kz - Название с экрана.

5. Официальный сайт Комитета технического регулирования и метрологии Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан. ‒ [Электронный ресурс]. ‒ режим доступа: http://www.memst.kz

6. Обзор новой версии ISO 9001: 2015. – Режим доступа: - htpp: // www.sds-vr.ru - Название с экрана.