Управління бізнес-процесами у банківській сфері.

Виконала: студентка 3 курсу Савченко Ю.О.,

Науковий керівник: Шокало Т.П.

КНУ, 2013 рік.

Представлення діяльності банку як системи бізнес-процесів, що взаємодіють, дозволяє отримати адекватне уявлення про всю діяльність установи, чітко виділити завдання кожного бізнес-процесу, визначити їх взаємозв'язок, а головне встановити кількісні і якісні характеристики ефективності їх рішення, що дозволить оцінити якість використовуваних процедур, їх оптимізації і ухвалення управлінських рішень.

З точки зору процесно-орієнтованого підходу, комерційний банк являє собою сукупність процесів бізнесу, забезпечення та управління, що базуються на якісній інформаційно-технологічній підтримці за рахунок комплексного рішення, яке враховує опис бізнес-процесів, актуалізацію та моделювання змін параметрів, розрахунок вартісних показників, бюджетування, формування фінансової звітності, податкового обліку, аналізу, прогнозування характеристик та ін. [1]. У свою чергу процесний підхід до управління банківською установою полягає в систематичній ідентифікації і управлінні взаємозв'язаними процесами банку. У рамках процесного підходу під процесом розуміється будь-яка доцільна діяльність (комплекс діяльності) установи, в якій перетворюються потоки (засоби і інформація), що входять, у витікаючи продукти або послуги. Результатом будь-якого процесу є певний продукт (послуга), що має споживчу цінність (корисність) для клієнта.

Основна перевага процесного підходу над традиційним (функціональним) підходом полягає у безперервності управління, яке він забезпечує на стику окремих процесів у рамках однієї системи, а також при їх комбінації і взаємодії. Управління процесами дозволяє швидко адаптувати організацію діяльності банку до змін зовнішнього середовища, тобто постійно покращувати якість своєї діяльності [2]. При управлінні заснованому на процесному підході, найбільш ефективним чином реалізуються концепція управління по цілях (результатах) та концепція клієнтоорієнтованого бізнесу, що дозволяє розглядати механізм керування бізнес-процесами як ефективний засіб досягнення стратегічних завдань, що стоять перед конкретним банком і банківською системою в цілому. Крім того, побудова системи управління процесами припускає високий рівень організації виконання процесів, що створює основу для ефективного внутрішнього контролю і управління операційним ризиком який властивий будь-якому виду діяльності і розуміється як відхилення від нормального (стандартного) ходу процесу,що створює загрозу недосягнення якості продукту.

Таким чином, системний підхід до управління визначає банк як відкриту систему, яка перебуває у стані динамічної рівноваги із зовнішнім середовищем. Отже, зростання конкурентних можливостей банку, його динамічний і цілісний розвиток забезпечується не якимось одним її елементом, а є результатом тісної взаємодії усіх складових, задіяних у бізнес-процесах [3]. Прагнучи поліпшити бізнес-процеси банкам в умовах невизначеності та турбулентності, потрібно враховувати і вивчати зв'язки між елементами, що беруть участь у їх здійснені, досліджувати їхній спільний вплив, визначати характер залежності від зовнішнього середовища.

Як свідчить практика, на сьогоднішній день в посткризових умовах більшість вітчизняних банків мають слабкий опис бізнес-процесів. Причини такого становища обумовлені наступними фактами: немає чіткого розподілу відповідальності між співробітниками і відділами при виконанні бізнес-процесів (тобто немає «ролей»); недосконала бізнес-логіка процесів і невідповідність реальним умовам функціонування банку; дублювання дій (типових завдань), відсутність важливих (ключових) дій, наявності непотрібних (зайвих) дій; непоінформованість персоналу про правила виконання окремих операцій і взаємодії з іншими підрозділами [4]. Програма управління банківською установою, заснована на процесному підході, покликана синтезувати результати аналітичної роботи і на їх основі чітко визначити задачі, шляхи, засоби, умови досягнення поставлених цілей, майбутні заходи, ресурси і їх джерела. Використання досвіду реалізації процесного управління вітчизняними банківськими установами має забезпечити розв'язання проблем у сферах логістики, виробництва, фінансів та управління з одночасним підвищенням ефективності їх господарювання. Покращений опис та використання бізнес-процесів в банку має ряд істотних переваг, які проявляються в: підвищенні прозорості, керованості і контрольованості діяльності банку на всіх рівнях; зниженні часу і витрат, підвищенні якості і ефективності бізнес-процесів; можливості тиражувати бізнес банку (створювати додаткові відділення і офіси); опис бізнес-процесів є етапом комплексного проекту по розвитку діяльності банку; зменшенні залежності від персоналу, оптимальному підбору персоналу, підвищенні ефективності роботи персоналу і керівників; підвищенні задоволеності клієнтів, як наслідок поліпшення репутації банку.

Підсумовуючи вищевикладене можна сказати, що на сучасному етапі розбудови вітчизняної банківської системи України вкрай актуальним є питання використання нових підходів, зокрема реінжинірінгу бізнес-процесів, для вдосконалення управління банківською діяльністю з метою зниження ризиків під час інвестування банками коштів у розвиток економіки.

Список використаних джерел:

1. Козьменко С. М. Стратегічний менеджмент банку : [навч. посібник] / Козьменко С. М., Шпиг І. Ф., Волошко І. В. – Суми : Університетська книга, 2003. – 734 с.

2. Дзюбан С. В. Процессный подход в оценке качества управления коммерческим банком / С. В. Дзюбан // Вестник Оренбургского государственного университета. – 2010. – № 119. – С. 138-142.

3. Сучасні концепції менеджменту : [навч. посібн.] / Федулова Л. І., Гавловська Н. І., Декалюк О. В. ; за ред. д-ра екон. наук, проф. Л. І. Федулової. – К. : Вид-во «Центр учбов. літ-ри», 2007. – 533 с.

4. Ізюмцева Н. В. Моделювання та організація проведення реінжинірингу бізнес-процесів у банківській системі / Ізюмцева Н. В., Лічнаровська А. В., Мирончик Г. В. // Вісник університету банківської справи Національного банку України. – 2011. – №1 (10). – С. 160-168.