Махіня К., к.т.н., доцент Фесун М.М.

Дніпропетровський університет імені Альфреда Нобеля

Маркетингова діяльність готелю та шляхи її вдосконалення

Готель «Смарт Готель» − один із найкращих трьохзіркових готелів Дніпропетровська.

Сьогодні готель пропонує 8 номерів для комфортного проживання, включаючи напівлюкс, люкс і люкс великої площі. Для більш вимогливих гостей готель запропонує люкс великої площі, який включає в себе простору спальню, вітальню, кабінет. Обладнання номерів вiдповiдає категорії готелю.

Готель «Смарт Отель» пропонує різноманітні послуги (продукт), які можна поділити на 4 рівня:

1-й рівень – основний продукт – послуга проживання в номерах типу економ, люкс, люкс великої площі та оренда конференц-залу.

2-й рівень – супутній продукт – послуги чи товари, які необхідні гостям для того, щоб використати основний продукт: послуга реєстрації, послуги ресторану та бару, телефонні апарати, телевізори, міні-бари в номерах, спа-салону та масажного кабінету, сауна .

3-й рівень – додатковий продукт (послуга) – послуги, що надають основному продукту додаткову вигоду та допомагають відрізнити дану послугу від конкуруючих з нею. Таким продуктом в готелі «Смарт Готель» може бути вихід в Інтернет через телевізор, наявність вітамін-бару, екскурсійні послуги, послуги перекладача.

4-й рівень – продукт в широкому розумінні, тобто як сприймають послуги готелю гості. Сприйняття клієнтами виражається в задоволенні ціною, місце розташуванням (центр міста, близькість до урядових, культурних та бізнес-установ), в задоволенні професіоналізмом обслуговуючого персоналу, внутрішнім оздобленням номерів, басейну, масажних кабінетів.

Для нормального функціонування готелю «Смарт Готель» здійснюється аналіз його діяльності у залежності від постійно мінливого стану ринку. Для всебічної оцінки ефективності діяльності готелю використовуються різні показники: прибуток, рентабельність, витрати та ін.

Так само в готелі «Смарт Готель» здійснюється реклама. В «Смарт Готель» планується на перший – другий квартали 2013 р. наступні види реклами: рекламна поліграфічна продукція, реклама на телебаченні і радіо, розміщення реклами в мережі Інтернет.

Для залучення нових партнерів готелю слід обрати ефективний метод „директ-мейл” – прямого поштового звернення до потенційного клієнта. Окрім тур фірм, звертатися до солідних державних і громадських організацій, міністерств, відомств, знаних політичних партій, великих компаній.

Готель «Смарт Готель» використовує наступні заходи для залучення клієнтів:

1. Інформація про готель знаходиться на сайтах та рекламних проспектах туристичних фірм та пошукових порталів;

2. Особиста участь керівництва (звертання до солідних потенційних партнерів із запрошенням скористатися послугами готелю);

3. Розробляються та друкуються рекламні матеріали: буклети, візитки, календарі тощо.

Стратегія готелю «Смарт Готель» повинна бути націлена на зростання і перспективне рішення існуючих проблем шляхом удосконалення якості послуг, систем менеджменту і маркетингу, використовуючи власні сильні сторони і можливості зовнішнього середовища, а також, зважаючи на факт наявності сильних конкурентів, підприємству необхідно дотримуватися стратегії виборчої реакції на поведінку конкурентів в області реклами, ціноутворення.

Стимулювання просування готельних послуг є частиною масштабнішого комплексу маркетингу, тобто підбору маркетингових засобів, які необхідно гармонійно пов'язати один з одним, щоб добитися максимальної дії на ринок.

Розробка, просування готельних послуг передбачає:

- визначення мети, ринку, споживачів;

- вибір методів просування послуг;

- вибір посередників і визначення прийнятної форми роботи з ними.

Разом з тим, зважаючи на специфіку роботи готелю «Смарт Готель», завдання якого полягає не тільки у наданні якісних готельних послуг, але і у продажу їх, донесенні до цільового відвідувача в максимально зручній для нього формі, в найкоротший час із максимальним економічним ефектом для самого готельного комплексу. Стратегія просування готельних послуг у готелі «Смарт Готель» розробляється готельним комплексом на основі прийнятої загальної стратегії маркетингу з урахуванням всієї решти її компонентів (послуги, ціна, комунікації).

Найважливішими функціями просування є:

- створення образу престижності або низьких цін, інновацій;

- інформація про готельні послуги і їхні характеристики;

- збереження популярності готельних послуг;

- зміна образу готельних послуг;

- створення ентузіазму серед учасників мережі (системи) просування і продажу готельних послуг;

- переконання споживачів переходити до дорожчих готельних послуг;

- відповіді на питання споживачів;

- сприятлива інформація про готель «Смарт Готель».

Процес розробки маркетингової стратегії просування готельних послуг по суті, представляє наступну послідовність дій. Визначення зовнішніх і внутрішніх чинників, що впливають на організацію мережі по просуванню і продажу готельних послуг - перший і один з найважливіших етапів у розробці даної стратегії.