Критерии и показатели эффективного управления организацией

Во второй половине прошлого века после победы промышленной революции на Западе рыночные отношения овладели всеми сферами жизни общества. Росли крупные фирмы, требовавшие большого числа руководителей высшего и среднего уровней, способных принимать грамотные рациональные решения, умевших работать с большим количеством людей, которые были бы свободны в своих поступках. Поэтому от управляющих требовался высокий профессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность с существующими законами. В результате появляется группа людей, специально занимающихся управленческой деятельностью. Главной задачей становится кропотливая организация и оптимальное управление производством в целях обеспечения наибольшей прибыли собственникам фирмы. Эти люди стали называться менеджерами.

Эффективное управление во многом определяет успех организации, динамику развития фирмы. От результатов управления зависят мотивация работников, их отношение к труду, взаимоотношения и многое другое. Таким образом, актуальность вопросов оценки в эффективности управления современных условиях очевидна.

Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления традиционно характеризуется количественными (экономический эффект) и качественными показателями (социальная эффективность).

Количественные показатели деятельности системы управления включают: комплекс трудовых показателей — экономия живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудоемкости процессов управления) и др.; финансовые показатели функционирования системы управления (сокращение расходов на управление и т.п.); показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, организационных процедур).

Особенное значение имеют показатели социальной эффективности управления (качественные): повышение научно-технического уровня управления; уровень интеграции процессов управления; повышение квалификации менеджеров; повышение уровня обоснованности принимаемых решений; формирование организационной культуры; управляемость системы; удовлетворенность трудом; завоевание общественного доверия; усиление социальной ответственности организации; экологические последствия.

На наш взгляд, при оценке эффективности управленческой деятельности необходима еще совокупность показателей, характеризующая непосредственно управленческие процессы в организации. К ним относятся:

- качество (оперативность, целесообразность) принятия управленческих решений;

- скорость реакции управленцев на непредвиденные (конфликтные, стрессовые, рисковые) ситуации в управлении;

- соотношение численности управленческих работников между различными уровнями управления,

- удельный вес руководителей в общей численности аппарата управления;

- рациональность распределения полномочий в аппарате управления и отсутствие дублирования функций и др.

Если в результате рационализации управления удается достичь высокого уровня указанных выше показателей, то происходит положительный сдвиг в организации системы управления и достигается экономический эффект.

Таким образом, процесс управления должен быть целенаправленным, то есть всегда осуществляться не просто так, а быть ориентированным на решение конкретных проблем, которые стоят в данный момент перед организацией. Любой управленческий процесс должен основываться на принципе последовательности. В ряде случаев последовательность управленческих действий может иметь циклический характер, предполагающий их повторение в том же виде через определенные промежутки времени. Непрерывность осуществления хозяйственных процессов в организации требует соответственно и непрерывности управления ими, контроля и координации деятельности персонала. Последнее требует оптимального сочетания централизованного регулирования и самоуправления отдельных элементов организации. Поскольку саморегулирование осуществляется людьми, оно невозможно без соблюдения такого принципа как учет индивидуальных особенностей и психологии работников, а также закономерностей межличностных отношений и группового поведения.

Литература:

1. Кейт Кинан «Эффективное управление» - СПб: Рипол Классик, 2006. – 80с.

2. Современный менеджмент: теория и практика – СПб: Питер, 2010. – 416 с.: cерия "Теория и практика менеджмента", 416 с.

3. Управление организацией: Учебник/ под ред. А.П. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.Соломатина. – М.: Инфра-М, 4-е изд., перераб. и доп. 2009. – 669 с.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 480 с.