Економічні науки/6. Маркетинг та менеджмент

Ахмедова Т. М., Янчевська О.В.

Криворізький економічний інститут

ДВНЗ «Криворізький національний університет», Україна

Сучасні тенденції розвитку збутових каналів вітчизняних банків

Сучасний підхід до організації банківського бізнесу пропонує принципово нові варіанти вибору шляхів і методів доставки банківських послуг до наявних і потенційних споживачів. Вирішення цих завдань покладається на збутову політику, яка є невід’ємною складовою комплексу маркетингу в будь-якій сфері діяльності, в тому числі у банківському бізнесі.[2, с.25]

В ринковій економіці може застосовуватися як пряма, так і непряма система збуту. Для банківського бізнесу характерною є, як правило, пряма система збуту, тобто продаж своїх послуг безпосередньо кінцевим споживачам без участі посередників. Однак це не виключає повністю застосування непрямої системи збуту. Зазначена обставина передбачає виділення двох типів збутових каналів, які можуть бути представлені за допомогою наступного рисунку (рис.1)[1, с.125].

Рис. 1. Збутові канали комерційного банку

Абсолютна більшість банківських установ працюють в однаковому часовому режимі і досягнення конкурентних переваг у сфері часових параметрів збуту може мати місце тільки шляхом кількісного і якісного розширення систем самообслуговування клієнтів, які володіють здатністю надавати послуги цілодобово і без вихідних. Тому, набувають поширення повністю автоматизовані відділення, в яких можуть працювати лише декілька чоловік персоналу, які допомагають клієнтам при роботі із автоматизованими технічними засобами.

Інноватором в цьому напрямі став ПриватБанк, який у 2013 році почав розвиток мережі цілодобових відділень, в яких клієнтів будуть обслуговують не звичайні банківські працівники, а банкомати і термінали самообслуговування. Користуватися послугами таких відділень зможуть тільки клієнти ПриватБанку - пропуском у відділення самообслуговування стане пластикова карта. [3]

Недоліки таких відділень полягають в обмеженості асортименту банківських послуг найбільш простими і масовими послугами та орієнтації їх тільки на обслуговування клієнтів роздрібного ринку.

В останні роки набувають все більшого поширення методи дистанційного продажу банківських послуг, які базуються на нових інформаційних технологіях. Можна виділити такі основні дистанційні збутові канали: надання банківських послуг за допомогою банкоматів, системи електронних платежів у місцях продажі товарів і послуг, надання банківських послуг за допомогою систем електронного зв’язку, Інтернет-банкінгу, смартфону.

Аналіз традиційних та альтернативних каналів продажів в найбільших банках України дозволив виявити тенденцію розвитку альтернативних каналів продажів, про що свідчать результати досліджень. Так, кількість точок продажу банків України у 2012 році зменшилося на 283 підрозділи, при цьому у січні-жовтні 2012 року кількість систем Internet banking для фізичних осіб в 50 найбільших банках України збільшилося на 4 програми і на сьогодні становить 30 додатків. При цьому на 22.11.2012 р. 13 з них (або 26%) надавали клієнтам можливість замовлення банківських продуктів за допомогою програми Internet banking. Найбільш представленими для онлайн замовлення у програмах банків виявилися депозити - в 12 з 13 системах банків з можливістю онлайн оформлення послуг, а найменш - іпотечні позики, ні в одному з банків.[3]

Разом з пропозицією банківських продуктів у Internet banking, кредитні організації також надають клієнту можливість замовити послугу онлайн. На звітну дату з 50 найбільших банків України 21 (або 42%) пропонував клієнту скористатися онлайн заявкою на банківських продукт для фізичної особи та 6 (або 12%) - для юридичної. Кількість установ, що використовують агентську схему співпраці, обмежилося лише 5 фінансовими організаціями.[4]

Основними тенденціями розвитку ефективного дистанційного обслуговування на думку експертів є:

• розвиток онлайн-продуктів: відкриття / закриття депозитів, оформлення заявок на кредити з можливістю отримання готівки в найближчому банкоматі або кредитної картки у відділенні;

• розвиток обміну валют і грошових переказів в режимі онлайн;

• можливість управління через інтернет-банкінг картами або рахунками, відкритими в інших банках.[3]

Таким чином, використання вітчизняними банками сучасних методів доставки банківських послуг обумовлює зростання тенденцій ринку дистанційного банківського обслуговування, що вимагає інвестування в нові технології та розвиток сучасних систем збуту для збереження конкурентних позицій.

Література:

1. Ткачук В.О. Маркетинг у банку: Навчальний посібник -Тернопіль: "Синтез-Поліграф", 2006.- 225 с.

2. Романенко Л.Ф. Банківський маркетинг: Підручник /– Центр навчальної літератури. 2004.- 344 с.

3. Петриченко Ю.Эксперты подвели итоги развития рынка безналичных платежей в 2012 году[Електронний ресурс]. – Режим доступу www.prostobankir.com.ua

4. Количество точек продаж банков Украины уменьшилось на 283 подразделения [Електронний ресурс] – Режим доступу www.prostobankir.com.ua